儲かる店舗のテクニック 100の法則

商品陳列でお困りの
T.Nさん、Y.Kさん

「テクニック５９ 商品陳列マニュアル?」
「テクニック６０ 商品陳列マニュアル?」

は、いかがでしたか？

商品陳列も
陳列のルールを作って
統一した売場を作ると

「見やすくて」「わかりやすくて」「買いやすい」売場に
変身することが出来るんですね。

以上で
勝組店舗のビジュアルマーチャンダイジングは終了です。

さらに詳しくは
限定４名セミナーで
ノウハウを伝授します。

人数が４名限定なので
教材を買わされるのではないか？
と心配している人がいましたが

そんなこと絶対にありません。
ご安心ください。

次回は
「商品陳列のチェックリスト」をご紹介します。
お楽しみに!!

http://as-tenpo.co.jp/blog/


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陳列は
日々の売上・販売個数を確認しながら
早く変更することが重要です。

人気商品のフェイスを優先的に増やして
目線（ゴールデンスペース）に陳列すれば
品揃えを変えなくても販売総数は増やせます。

みなさんの店舗でも試してみてください。
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本日は
「アパレルの陳列テクニック」を
いくつかご紹介しましょう

「デザイン」を目立たせたい場合
フェースアウト（商品を「正面」に向ける陳列方法）で陳列すると有効です。
正面すべてが見えるため
商品の「デザイン」や「特徴」を伝えることができます。

「カラー」を目立たせたい場合
サイドハンギング（商品を「横」に向ける陳列方法）で陳列すると有効です。
一目で全色が見えるため
商品の「カラー」や「量」を伝えることができます。

「デザイン」や「カラー」に特徴のある商品は
上のように陳列してみると

ビックリするぐらい売れますよ

みなさんの店舗でも試してください。
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本日は
「雑貨の陳列テクニック」を
いくつかご紹介しましょう

商品の「種類」が多い場合
同じ商品を「縦」に陳列すると有効です。
お客様に一目で「種類」を伝えることができます。

商品の「量」が多い場合
同じ商品を「横」に陳列すると有効です。
お客様に一目で「量」を伝えることができます。

「種類の多い商品」「量の多い商品」は
上のように陳列してみると

ビックリするぐらい売れますよ

みなさんの店舗でも試してください。
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それでは本日は
「壁面什器のＶＭＤ」について
ノウハウを公開いたします。

壁面の
ゴールデンスペース（床から75cm 〜 135cm）には

 季節の旬の商品
 流行商品
 話題の商品

いわいる「新商品」｢売筋商品｣「販促商品」を陳列します。

ディスプレイスペース（床から190cm 〜 天井）には

 ＰＯＰ広告・ポスター
 季節感を演出するディスプレイ
 見せ筋商品

を展開します。

ストックスペース（床 〜 45cm）には

 セール品
 在庫品

いわいる｢死筋商品｣を陳列します。

すべての壁面什器を
以上のように統一すると
売場はかなりスッキリします。

みなさんの店舗でもお試しください。
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店頭のウインドーとテーブル什器が出来たら
その他の什器を配置しましょう。

商品部門別に
きれいに・わかりやすく配置してください。

什器は売場前面から壁面へ
せりあがるように配置すると
きれいな売場が出来上がります。

什器展開のポイントは
お客様を導く主導線をしっかりつくること

そして主導線上に
「新商品」「売筋商品」「販促商品」を展開し
｢ディスプレイ」「ＰＯＰ」｢サンプル｣を設置することです。

売れる陳列のポイントは
１． 商品がお客様の視線に入ってくる。
２． 自然に商品に触れることができる。
３． 商品にボリュームや鮮度がある。
以上です。

みなさんの店舗でもお試しください。
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それでは本日は
「テーブル什器のＶＭＤ」について
ノウハウを公開いたします。

テーブル什器には
「新商品」「売筋商品」「販促商品」を陳列します。

いわゆる
お客様が求めている商品がここに展開されます。

そして、ここに優秀な人材を配置すれば
売上げは必ずアップします。

人員を配置できない場合は
ディスプレイやＰＯＰを置き
照明を当ててください。

陳列してあるだけの場合と
ディスプレイなどを設置している場合とでは
お客様ヘの訴求率が大きく違います。

みなさんの店舗でもお試しください。
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それでは本日は
「ウインドーのＶＭＤ」について
ノウハウを公開いたします。

｢テクニック５９｣で解説しましたが
お客様は間口３メートルの店舗は
たったの３秒で通り過ぎます。

お客様を立ち止まらせ
店頭へと引きつけるには
ウインドーの打ち出しがいかに重要かが
３秒という数字でおわかりになると思います。

一目で店舗のメッセージを伝える
インパクトの強いウインドーを作成してください。

ウインドー作成の基本は
以下を参考にしてください。

三角構成
ピラミッド上にバランスよく置いていく方法。

三色構成
「主張色６」「補助色３」「アクセント１」の構成で演出する方法。

ウインドー演出のポイントは
１． イメージを湧かせる。
２． ニ一ズを連想させる。
３． 関連販売につなげる。
以上です。

みなさんの店舗でもお試しください。
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それでは本日からは
「ジャンジャン儲かるＶＭＤ」について
ノウハウを公開いたします。

まずは
いつものように
ルールを作りましょう！

以下のような
「商品陳列のルール」を作ってください。

色
左が暖色。　右が寒色。
上が暖色。　下が寒色。
手前が暖色。奥が寒色。

大きさ
左が小さい。右が大きい。
上が小さい。下が大きい。
手前が小さい。奥が大きい。

これだけのルールで
売場はかなりスッキリするはずです。

みなさんの店舗でもお試しください。

詳しくは
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本日からは
「テクニック６０ 商品陳列マニュアル?」について
ノウハウを公開いたします。

みなさんは
ビジュアルマーチャンダイジング（ＶＭＤ）って
流通業界用語を知っていますか？

直訳すると
「視覚的訴求技術に基づく商業政策あるいは商品政策」と
ま〜むずかしいものなのですが

ようは
「戦略的に商品を並べる」ってことです。

「戦略的に商品を並べる」とは
販売計画にもとづき商品を陳列することです。
むずかしく考えないでください。

お客さんは
商品を求めにお店にやって来るわけですから

商品をきれいに陳列し
見やすく・わかりやすく展開することが
もっとも重要です。

お客様の商品購入の決め手は
視覚でほとんどが決まります。

目(視覚)87.0%　　耳(聴覚)7.0%　　鼻(嗅覚)3.5% 　　皮(触覚)1.5%　　口(味覚)1.0%

だから
商品をきれいに陳列して
見やすく・わかりやすく展開して
そこに優秀なスタッフを配置すると
ジャンジャン儲かる店舗が出来上がります。

明日からは
ビジュアルマーチャンダイジングのノウハウを
ジャンジャン公開していきます。
お楽しみに!!

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「テクニック５９ 商品陳列マニュアル?」は
いかがでしたか？

いつもとは違う「科学的」な解説だったので
戸惑った店長さんもいたかもしれませんが

お客様が「どう見るのか、どう動くのか、何を感じるのか」について
ビジュアルマーチャンダイジングを科学的な視点から解説してみました。

次回からは、また実践的な話に戻りますので
ご安心ください。

「テクニック６０ 商品陳列マニュアル?」も
ジャンジャン儲かる
商品陳列のノウハウ満載です。

お楽しみに!!
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本日は
「お客様の購買心理」について
解説します。

とうとう心理学の話になってきましたが
むずかしい話は今日で最後です。
がんばってください。

以下は
お客様が、商品を購入するまでの心理状況です。

１． 注意　目を止め、足を止める。
２． 興味　手に触る。確認する。
３． 連想　二一ズを連想する。
４． 欲望　欲しいと思う。
５． 比較　他商品と比較する。
６． 信用　商品に対して納得する。
７． 決定　購入する。

だから、売上を上げるには

１． お客様の目を止め、足を止めるために、わかりやすい陳列にする。
２． 手にとってもらうために、取りやすい陳列にする。
３． 連想してもらうために、サンプルを設置する。
４． 欲しいと思わせるために、きれいな陳列にする。
５． 比較するために、ディスプレイを設置する。
６． 納得してもらうために、ＰＯＰを設置する。
７． 購入してもらうために、買いやすい陳列にする。

以上で、ジャンジャン儲かる店舗の出来上がりです。

上を参考に、みなさんの売場を、もう一度見直してみてください。

詳しくは
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それでは本日は
「お客様の行動」について
科学的に理解を深めましょう。

今までと違って
ビジュアルマーチャンダイズ編は
けっこう科学的な講座になります。
がんばってください。

それでは、店長に質問です。
「お客様は、どれぐらいの速度で歩いていますか？」

（・◇・）えっ

答えは、毎秒80?〜100?です。
問口３ｍの店舗は、たった３秒で通り過ぎてしまいます。

お客様を立ち止まらせ
店頭へと引きつけるためには
ウインドーや店頭の打ち出しが
ものすごく重要と言うことが
３秒と言う数字でおわかりになると思います。

もうひとつ質問です。
「什器はまっすぐに並べたほうが良いですか？」
「ぐちゃぐちゃに並べたほうが良いですか？」

（・◇・）えっ

答えは、意外ですが
ぐちゃぐちゃに並べたほうが
売上はアップします。

お客様は、見通しの良い所では
スピードが早くなる傾向があります。

逆に見渡せる直線通路が少ない方が
ゆっくりした歩行速度となって
店内滞留時間が長くなり
より多くの商品と出会い
衝動買いが多くなる。

よって、売上げがアップするわけです。
意外ですよね。

お客様の歩行速度を理解したうえで
店頭に仕掛けを作り

お客様を店内に引き込み

店内の滞留時間を長くするために
戦略的に什器を展開する。

いかがですか？
みなさんの店舗でもお試しください。
かならず売上げがアップしますよ。

さらに詳しいノウハウは
限定４名セミナーで伝授します。

お問い合わせ
info@as-tenpo.co.jp



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本日は「お客様の色彩感覚」について
解説します。

今までと違って
ビジュアルマーチャンダイズ編は
けっこう科学的な講座になります。
寝ないようにがんばってください。

それでは早速、店長に問題です。
「お客様が衝動買いをしたくなる色は？」

（・◇・）えっ

答えは、赤や黄色の暖色です。
暖色は人間の心拍数を上げ
衝動買いをさせる効果があるようです。

セールＰＯＰが赤なのは
科学的根拠があるんですね。

それではもうひとつ問題です。
「ラテン系の人種が好む色は？」
「ブロンド系の人種が好む色は？」

（・◇・）えっ

答えは
ラテン系の人種が好む色は、赤･黄･緑のラステカラー
ブロンド系の人種が好む色は、白･青･赤のトリコロールカラー
なんだそうです。

言われてみると
なんとなく納得しませんか？

日本の国旗が日の丸なのも
ジーパンの色が青なのも
ひょっとしたら関係あるのかもしれませんね。

いかがですか？
今までと違って
けっこう科学的でしょ

もっと勉強したい人は
限定４名セミナーで
科学的なビジュアルマーチャンダイズと
実践的なビジュアルマーチャンダイズについて
しっかり教えます。

お問い合わせ
info@as-tenpo.co.jp



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それでは本日からは
「テクニック５９ 商品陳列マニュアル?」について
ノウハウを公開いたします。

商品陳列マニュアル?では
ビジュアルマーチャンダイズの基礎
を解説いたします。

けっこう科学的な講座になります。
寝ないようにがんばってください。

まずは「お客様の目線」について
科学的な視点で理解を深めましょう。

Ｚｚｚｚ・・・

って、「科学的」でいきなり寝た
そこの店長！

（・◇・）えっ

質問です。
「お客様が、一番見やすい商品の高さ」は

（・◇・）えっ

答えは１５０cmです。
いわいるゴールデンラインですね。
この高さが平均視点と呼ばれています。

視覚から得る情報は
五感の中で最も感受性に影響力を持っています。

だから
このゴールデンラインに
新商品や売筋商品があると
売上がアップします。

逆に
ゴールデンラインが
汚なかったり、欠品があると
売り逃します。

それではもうひとつ質問です。
「お客様が、商品を見ている時間はどれくらい？」

（・◇・）えっ

答えは２秒です。

この２秒の間に
お客様の視点は
最初に、左→右
次に、正面→下→上
と動きます。

だから、正面の左に
新商品や売筋商品があると
売上がアップします。

逆に
正面の左が
汚なかったり、欠品があると
売り逃します。

いかがでしたか？
「ゴールデンラインの左側に
新商品・売筋商品を展開する。」
みなさんの店舗でもお試しください。

さらに詳しくは
限定４名セミナーで
ノウハウを伝授します。

お問い合わせ
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お待たせしました。
本日から店長さんに大人気の
ビジュアルマーチャンダイジング編のスタートです。

(*￣∀￣*)きゃ〜♪

はいはい、そこの店長おちついてください。

ＡＳ店舗コンサルタントのセミナーの中でも
商品陳列セミナーは
１番人気のセミナーです。

なぜか？と言うと
セミナーを受講して
１番速く売上アップの効果が出るのが
商品陳列セミナーなんです。

人材教育は時間がかかりますが

商品陳列の変更は
小型店であれば一晩で出来るので
売上アップが翌日から可能となります。

そういった意味で
本日から公開する
「儲かる店舗のテクニック１００の法則!!」
ビジュアルマーチャンダイジング編

「テクニック５９ 商品陳列マニュアル?」
「テクニック６０ 商品陳列マニュアル?」
「テクニック６１ 商品陳列チェックリスト」
「テクニック６２ 商品管理および商品陳列に必要な書類」

は、売上で苦戦している店舗には
もってこいの部分になるので
よ〜く、読んでください。

それでは明日は
「テクニック５９ 商品陳列マニュアル?」を
詳しく解説いたします。

ジャンジャン儲かる店舗のノウハウ満載です。
お楽しみに!!

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相談メールです。

雑貨店 店長T.Nさん(女性27歳)

取扱商品が多いので
商品をきれいに並べるのに苦労しています。

カリスマコンサルタントの鈴木先生
商品陳列のノウハウがあったら教えてください。

花屋を開業したオーナー店長のY.Kさん(女性29歳)

生花と一緒にアクセサリーも販売しているため
ふつう花屋は女性客というイメージなのですが
当店はプレゼントをお求めの男性客が非常に多い店舗です。

そこで、当店の長所をもっとアピールするために
男性客向けのディスプレイを考えているのですが

カリスマコンサルタントの鈴木先生
ビジュアルマーチャンダイズについて教えていただけないでしょうか？

まかせてください。

それでは、明日からは
ジャンジャン売上げが上がる
商品陳列について
ノウハウを公開いたします。
お楽しみに!!

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それでは本日は
「テクニック５８ 金銭･違算チェックリスト」について
ノウハウを公開します。

「儲かる店舗のテクニック100の法則!!」を購読している方は
もうおわかりですね。

１． ルールを作り
２． ルールを教えて
３． 出来ているかチェックする

の、「出来ているかチェックする」の部分の公開です。

現金･違算チェックリスト

金銭管理について
３０項目をチェックするシートです。
あなたの店舗で、是非ご利用ください。
価格はたったの￥９８０です。

これで、違算は撲滅できます。

以上で、金銭管理編は終了です。

お知らせしたとおり
あっという間だったでしょ

なぜあっという間だったというと
金銭管理は答えが１つだからです。

だから、「あの場合は」「この場合は」なんて具合に
たくさんのルールやマニュアルは必要ないんです。

シンプルなシステムを１つ作れば
金銭管理はばっちりのはずです。

金銭管理でお困りのT.N店長さん
ご理解いただけたでしょうか？

さらに詳しくは
限定４名セミナーで
ノウハウを公開しています。

少人数のアットホームなセミナーです。
ご希望があれば
セミナーの後は「飲み会」もやっています。

お気軽にお問い合わせください。
info@as-tenpo.co.jp



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それでは本日は
「テクニック５７ 違算の管理方法」について
ノウハウを公開いたします。

わたしの経験ですが
スタッフに

「違算に注意！」
「違算を撲滅！」

とあんまりうるさく言うと
スタッフは違算を隠します。

昨日教えた
金銭の４回チェックを行えば
そんなに違算は発生しません。

金銭管理のシステムを
しっかり作ったら

あとは
あんまりうるさく言わない

これが違算管理のポイントです。

金銭管理は
事実を報告させるように指導しましょう。

金銭管理で
ウソの報告が上がってくるほうが
大問題です。

店長･オーナーは

「金銭管理のシステムを作る」
「報告のシステムを作る」

以上が重要であることを
理解してください。

それでは、以下を参考に
違算報告のシステムを作成しましょう。

違算管理のルール
 1,000円以上の違算が発生した場合
 5,000円以上の違算が発生した場合
 １ヶ月内に1,000円以上の違算が3日以上ある場合
 違算報告を改竄(かいざん)した場合

違算管理シート
違算管理書　違算報告書

「儲かる店舗のテクニック100の法則!!」を購読している方は
もうおわかりですね。

１． ルールを作り
２． ルールを教えて
３． 出来ているかチェックする

これが勝組店舗のノウハウです。

あなたの店舗でお試しください。
管理シートはたったの￥５００です。
これで、違算は撲滅できます。

「店舗の金銭管理」編は
あっという間に終わってしまうので
お見逃しなく！



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本日からは
「店舗の金銭管理」編スタートです。

早速「テクニック５６ 金銭管理に必要な書類」について
ノウハウを公開しましょう。

ここでは
店舗の金銭管理に必要な書類について
詳しく解説いたします。

それではいきなり
勝組店舗のノウハウを伝授します。

以下のシートを
以下の手順にしたがって
ご使用ください。

違算はまちがいなく
撲滅できます。

１．出勤したら最初に金庫金の確認
金庫金確認表　に金庫金を記入

２．営業中も定期的にレジ現金を確認
レジ現金確認表　にレジ現金を記入

３．精算時に売上金を確認
売上精算表　に精算金を記入

４．退勤時にもう一度確認
金種管理表　小口現金確認表　にすべての金銭を記入

５．店舗の鍵を確認
鍵管理表　に鍵の管理者を記入

いかがでしたか？
以上の「現金および鍵の管理に必要なシート」を使い

１． 出勤時
２． 営業時
３． 精算時
４． 退勤時

の計４回、毎日チェックを行えば
違算はまちがいなく
撲滅できます。

あなたの店舗でお試しください。
管理シートはたったの￥５００です。
これで、違算は撲滅出来るはずです。

「店舗の金銭管理」編は
あっという間に終わってしまうので
お見逃しなく！



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相談メールです。

キャラクターショップ 店長T.Nさん(女性25歳)

「いつもレジのお金が合いません。

スタッフを疑いたくはないのですが
こう続くと疑心暗鬼になってきます。

カリスマコンサルタントの鈴木先生
違算をなくす方法を教えてください。」

まかせてください。

それでは、明日からは
「店舗の金銭管理」編スタートです。

「店舗の金銭管理」編は
あっという間に終わってしまうので
お見逃しなく！

詳しくは
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商売繁盛ブログ「㊙儲かる店舗のテクニック100の法則!!」も
早いものでテクニック55まで終了いたしました。

いかがでしたでしょうか？

最初は
「人の管理」からスタートして

従業員の採用
　　↓
従業員の管理
　　↓
従業員の教育

を「テクニック１〜４０」で解説いたしました。
（詳しくはバックナンバーを、ご参照ください。）

次に「店舗の管理」として

店舗の清掃
　　↓
店舗の安全管理

を「テクニック４１〜５５」で解説いたしました。
（詳しくは、バックナンバーをご参照ください。）

これで
ようやく半分が終了です。

ここまでで
半年もかかってしまいました。

ジャンジャン儲かる店舗までの道のりは
そんなに簡単ではありませんね。

でも
まかせてください。

この商売繁盛ブログ
「㊙儲かる店舗のテクニック100の法則!!」を
最後まで購読された
店長さん･オーナーさんは
まちがいなくジャンジャン儲かる店舗の
店長さん･オーナーさんになることが出来ます。

店舗運営のカリスマコンサルタントである
鈴木篤が保証します。

それでは今後のスケジュールです。

テクニック５６〜５８では
店舗の金銭管理について解説します。

重要なところですが
あっという間に終わってしまうので
お見逃しなく！

テクニック５９〜６２では
ビジュアルマーチャンダイズについて解説します。

有名ブランドのＶＭＤのノウハウとテクニックを
ジャンジャン公開いたします。
こちらも、お見逃しなく！

あと半分
「㊙儲かる店舗のテクニック100の法則!!」は
ここから、クライマックスに突入します。
お楽しみに!!

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先日、商店街振興組合の会議に
アドバイザーとして出席させていただいたときの話です。

議題は
「商店街活性化」でした。

商店街の方々が
いろいろな意見を出し合い
最終的に

「商店街の中に共有スペースをつくり
各店のＰＲをしていこう。」

ということになりました。

みなさん、前向きで
活気のある会議だったのですが

では
「どういう商品を出すのか」
「誰が売場に立つのか」

と、話が具体的になったとたん

「うちは、これ以上商品を仕入れることは出来ないから
商品は出せないよ。」

「うちには、人がいないから
人は出せないよ。」

と、みなさん下を向いてしまいました。


私はこの様子を見て
商店街の衰退に歯止めがかからない理由が
わかったように思えました。

「商品は出さない」
「人は出さない」
「でも、売上は欲しい」

こんな都合の良い話が
世の中にあるわけがありません。

お客様は
「魅力ある商品」
「親切なサービス」
「きれいな売場」
に対し、お金を支払います。

当たり前のことなのですが

商店街のお店の多くは
満足な掃除もせず
商品の入れ替えもせず
あまりにも他人のせいにしたまま
行政依存の企画に終始し
視察研修にあけくれているようです。

みなさんの商店街はいかがでしょうか？

成功している商店街はこんな感じです。

１． 商店街の事務局が若く主導的。
２． 近郊のスーパー／ショッピングセンターと定期的な会議を行い協力している。
３． 頻繁にセミナーが開催されている。

参考にしてみてください。

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4月6･7日に行った
「店舗のクリンネスセミナー」
大好評アンコールにお答えして
4月26日(木)27日(金)
２日間限定で開催いたします。

店舗のクリンネス編
「テクニック４１ 開店・閉店マニュアル」
「テクニック４２ 開店・閉店チェックリスト」
「テクニック４３ 清掃マニュアル」
「テクニック４４ メンテナンスマニュアル」
「テクニック４５ 清掃・メンテナンスのチェックリスト」
「テクニック４６ 事務所の管理方法」
「テクニック４７ ストックルームの管理方法」
「テクニック４８ 事務所・ストックルームのチェックリスト」

以上の
儲かる店舗のテクニック
店舗のクリンネス編の
フォローアップセミナーを
大好評アンコールにお答えして
２日間限定で開催いたします。

ブログでは書くことができなかった㊙ノウハウを
４名だけに伝授するプレミアムセミナーです。

題して

ＧＡＰ・ディズニーストアの店舗運営経験者が語る
[店舗のクリンネスセミナー]

(ｐ￣∀￣)ｐ(ｐ￣∀￣)ｐ(ｐ￣∀￣)ｐ　ぱち　ぱち　ぱち

ＧＡＰ・ディズニーストアなどで
飛躍的な業績アップを実現してきた
カリスマコンサルタントが

店舗をピカピカにする
ノウハウを伝授します。

セミナー内容は

「クリンネス教育」
「ストックルームの管理方法」
「事務所の管理方法」など

店舗のクリンネスについて
詳しく解説いたします。

このセミナーを受講すれば

店舗がピカピカになり
かならず売上げがアップします。

さらに今回は
勝組店舗の極意となる

「クリンネスマニュアル」
「クリンネスチェックシート」
を無料プレゼント!!

通常価格￥19,800のプレミアムセミナーを
4/20（金）までにお申し込みの方の限り
半額の￥9,900（税込）でご招待いたします。

お申し込みは
希望日時をご記入の上
info@as-tenpo.co.jpまで
ご連絡ください。

お待ちしています。


【料金】半額￥9,900(税込)
（※4/20(金)までにお申し込みの方に限ります。）

【定員】限定４名
（※定員になり次第、締め切らせていただきます。）

【日時】4月26日(木)27日(金)　17:00〜19:00

【会場】?ＡＳ店舗コンサルタント オフィス（東京都江東区東陽2-4-39新東陽ビル4F）
アクセスhttp://as-tenpo.co.jp/company.html

【受付】希望日時をご記入の上、info@as-tenpo.co.jpまでご連絡ください。

【参加特典】[クリンネスマニュアル][クリンネスチェックシート]無料プレゼント!!


【講師プロフィール】
鈴木 篤（?ＡＳ店舗コンサルタント 代表取締役）
http://www.as-tenpo.co.jp/company2.html

【主催者】
?ＡＳ店舗コンサルタント
http://as-tenpo.co.jp/company.html



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ひさびさのセミナー情報です。

今回ご紹介した
儲かる店舗のテクニック

店舗の安全管理編
「テクニック４９ 事故の防止策」
「テクニック５０ 事故の対応方法」
「テクニック５１ 事故の管理方法」
「テクニック５２ 事故の対策方法」
「テクニック５３ クレームの対応方法」
「テクニック５４ 万引きの対応方法」
「テクニック５５ 従業員による盗難の対応方法」

以上７つのテクニックの
フォローアップセミナーを開催いたします。

ブログでは書くことができなかった㊙ノウハウを
４名だけに伝授するプレミアムセミナーです。

題して

ＧＡＰ・ディズニーストアの店舗運営経験者が語る
[万引き･クレーム対応セミナー]

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ＧＡＰ・ディズニーストアなどで
飛躍的な業績アップを実現してきた
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セミナー内容は

「万引き対応教育」
「クレーム対応教育」
「従業員による盗難の対応教育」など

店舗の安全管理教育について
詳しく解説いたします。

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商品ロス・クレームが激減し
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勝組店舗の極意となる

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半額の￥9,900（税込）でご招待いたします。

お申し込みは
希望日時をご記入の上
info@as-tenpo.co.jpまで
ご連絡ください。

お待ちしています。


【料金】半額￥9,900(税込)
（※4/20（金）までにお申し込みの方に限ります。）

【定員】限定４名
（※定員になり次第、締め切らせていただきます。）

【日時】4月24日(火)25日(水)　17:00〜19:00

【会場】?ＡＳ店舗コンサルタント オフィス（東京都江東区東陽2-4-39新東陽ビル4F）
アクセスhttp://as-tenpo.co.jp/company.html

【受付】希望日時をご記入の上、info@as-tenpo.co.jpまでご連絡ください。

【参加特典】[万引き対応教育マニュアル][クレーム対応教育マニュアル]無料プレゼント!!


【講師プロフィール】
鈴木 篤（?ＡＳ店舗コンサルタント 代表取締役）
http://www.as-tenpo.co.jp/company2.html

【主催者】
?ＡＳ店舗コンサルタント
http://as-tenpo.co.jp/company.html



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従業員による商品の盗難にお困りの
ゲームセンター店長T.?さん
いかがでしたか？

従業員の盗難を防止する
５つのノウハウは
参考になりましたか？

１． 荷物の検査をおこなう。
２． ロッカーの検査をおこなう。
３． ストックルームに鍵をかける。
４． 従業員購入は社員が対応する。
５． ゴミ出しは社員が行う。

以上の５つを
ルール・マニュアル化し
日々チェックを行えば

従業員による商品の盗難は撲滅できます。
みなさんの店舗でも実行してみてください。

さらに詳しくは
限定４名セミナーで
ノウハウを伝授いたします。

少人数なので
アットホームなセミナーです。
是非おこしください。

ご連絡は
info@as-tenpo.co.jpまで



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それでは
「従業員による盗難の防止方法」について
５日目の最終日となります。

５日目の最終日は
「ごみ出しのルールを作る」です。

こんな感じのルールを作ってください。

 社員はゴミ出しの際、ゴミの中を必ず確認する。
 ゴミ出しは、社員が行う。

なぜ、ゴミ出しに
こんなルールが必要かというと

盗難品を
ゴミの中に隠して
外部に持ち出すことを
防止するためです。

（¬з¬）えー

と思うかもしれませんが
お互いを疑うことのない職場を作るためには
必要なルールです。

みなさんの店舗でも実行してみてください。

続きは
http://as-tenpo.co.jp/blog/



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それでは
「従業員による盗難の防止方法」について
４日目です。

４日目は
「従業員の商品購入ついてルールを作る」です。

こんな感じのルールを作ってください。

 従業員の商品の購入には、社員が立ち会う。
 友人や親族に対し、レジ対応を行うことを禁ずる。

なぜ、従業員が商品を購入するのに
こんなルールが必要かというと

スキャンせずに
商品を渡すことを
防止するためです。

（¬з¬）えー

と思うかもしれませんが
お互いを疑うことのない職場を作るためには
必要なルールです。

みなさんの店舗でも実行してみてください。

続きは
http://as-tenpo.co.jp/blog/



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それでは
「従業員による盗難の防止方法」について
３日目です。

３日目は
「ストックルームへの入退室についてルールを作る」です。

こんな感じのルールを作ってください。

 ストックルームは必ず鍵を掛ける。
 ストックルームの鍵は社員が管理する。
（社員が在庫を管理し、商品の盗難を防止します。）

（¬з¬）えー

と思うかもしれませんが
お互いを疑うことのない職場を作るためには
必要なルールです。

みなさんの店舗でも実行してみてください。

質問･疑問は
info@as-tenpo.co.jpまで
ご連絡ください。



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それでは
「従業員による盗難の防止方法」について
２日目です。

２日目は
「ロッカーの使用についてルールを作る」です。

こんな感じのルールを作ってください。

 スタッフは、ロッカー内に私物を保管することを禁止する。
（商品を隠す場所をなくし、盗難を防止します。）

 社員は入退店の際、かならずロッカー内が空であることを確認する。
（社員が毎日確認することで、盗難を防止します。）

（¬з¬）えー

と思うかもしれませんが
お互いを疑うことのない職場を作るためには
必要なルールです。

みなさんの店舗でも実行してみてください。

続きは
http://as-tenpo.co.jp/blog/



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それでは
「従業員による盗難の防止方法」について
ノウハウを５つ教えます。

毎日ひとつずつ教えます。
５日間お見逃しなく!!

ひとつめは
「入退店の際の荷物検査を義務づける」です。

ポイントは
社員がかならず行うこと
衣類のポケットのなか
バックの底をかならず確認すること
の２点です。

（¬з¬）えー

と思うかもしれませんが
お互いを疑うことのない職場を作るためには
必要なルールです。

みなさんの店舗でも実行してみてください。

質問･疑問は
info@as-tenpo.co.jpまで
ご連絡ください。



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それでは本日からは
「テクニック５５ 従業員による盗難の対応方法」について
ノウハウを公開いたします。

衝撃の告白です!!

わたしも学生アルバイトのとき
店舗の商品を盗んだことがあります。

（；ﾟДﾟ）ガーン

わたしは、学生時代から小売が好きで
小売店でアルバイトをしていたのですが

ある日、勤務先の店長から
「鈴木君、○○店のスタッフが休んで
休憩が回らないからヘルプに行ってくれ」
と言われ、その日は○○店で勤務をしました。

○○店は、店長も、社員も休んでおり
その日は、アルバイトだけで運営していました。

勤務が終了したとき
○○店のアルバイトのリーダーから

「鈴木君、良く働いてくれたから
好きな商品持って帰っていいよ」と言われ

わたしは喜んで
欲しかった商品をもらい
家に帰りました。

家についてから
「これはまずいことをした」と
深く反省したことを今でも覚えています。

あのとき、わたしは
勤務先の店長に
自分の犯した過ちを報告できませんでした。

２０年たった今
小売店のコンサルタントになり
衝撃の告白をするのですが

わたしは断言します。
従業員による盗難は
お客様の万引きより多いはずです。

続きは
http://as-tenpo.co.jp/blog/



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ゲームセンター 店長T.Iさん(男性31歳)から
相談メールです。

「ゲームの景品がなくなります。
店舗の構造上、間違いなく犯人は従業員です。

この場合、どう対応すればよいのでしょうか？
カリスマコンサルタントの鈴木先生、教えてください。」

まかせてください。

それでは、次回からは
「従業員による盗難の対応方法」について
ノウハウを公開いたします。

http://as-tenpo.co.jp/blog/



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万引きの対応方法について
お問い合わせのT.Sさん
いかがでしたか？

万引きの対応方法は
万引き者を捕まえることを努力するのではなく

スタッフに
万引き防止の接客教育をおこない

万引き防止のシステムを作ることが
重要なことなのです。

ご理解いただけたでしょうか？


わたしは
万引き者を捕まえたことがありますが
それはもう修羅場でした。

警備員は怒鳴る
呼び出された親類縁者は泣く

店舗を運営していて
もっともいやな場面でした。

このような修羅場が
自分の店舗でおこることがないよう

スタッフに
万引きをさせない接客教育をおこない
万引き防止のシステムを作ることに
努めてください。

接客教育については
当社が主催する
限定４名セミナー

ＧＡＰ・ディズニーストアの店舗運営経験者が語る
「接客教育セミナー」で

勝組店舗の接客教育について
ノウハウを伝授しております。

ご興味がありましたら
info@as-tenpo.co.jpまでご連絡ください。



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それでは本日は
「万引き者の拘束方法」について
ノウハウを公開いたします。

みなさんは
万引き者を拘束したことはありますか？

私はあります。
それはもう修羅場です。

警備員は怒鳴る
呼び出された親類縁者は泣く

まさに修羅場です。

店舗を運営していて
もっともいやな場面です。

このような修羅場が
自分の店舗でおこることがないよう
昨日ご紹介したテクニックを
かならず実行してください。

残念ながら
万引き者を拘束した場合は
以下の手順で対応してください。

1. 万引き者に対して、自分が従業員であることを伝えます。
2. 万引き者にバックルームまで来てもらうように頼みます。
3. 隠した商品を返すように頼みます。
4. 拒否された場合は、警察に連絡します。

「万引き者の拘束方法」については
以上とさせていただきます。

（・◇・）えっ

具体的に説明すると
ものすご〜く長文になるので

詳しくは
限定４名セミナーで

勝組店舗の
「万引き対応のルール」
「万引き対応のマニュアル」
「万引き対応のスタッフ教育」
について詳しく解説いたします。

お問い合わせは
info@as-tenpo.co.jpまで



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それでは本日からは
「テクニック５４ 万引きの対応方法」について
ノウハウを公開いたします。

まずは
万引きの防止方法から
ノウハウを伝授しましょう。

ズバリ!!　そのノウハウは
接客をすることです。

単純と思われてしまうかもしれませんが
これが一番です。

「他にも何かお探しですか？」
「他の商品もご覧になりますか？」

こんな感じで
怪しいお客様に対して
常にお声がけをする

これが
万引きを防止する
一番の方法となります。

勝組店舗では
接客が「ルール化」「マニュアル化」「システム化」
されているため

スタッフが、常に売場で
接客サービスをおこなっており
万引き防止のシステムができています。

負組店舗では
スタッフが「挨拶しない」「接客しない」ため
万引きが行われやすい環境ができています。

みなさんの店舗は
いかがでしょうか？

出来ていない店舗の
オーナーさん･店長さんは

弊社主催の
ＧＡＰ・ディズニーストアの店舗運営経験者が語る
「接客教育セミナー」をお勧めします。

勝組店舗のスタッフ教育について
ノウハウを伝授し

「接客教育マニュアル」
「接客チェックシート」を
無料プレゼントしています。

ご興味のある方は
info@as-tenpo.co.jpまでメールください。



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