儲かる店舗のテクニック 100の法則

万引きの対応方法について
お問い合わせのT.Sさん
いかがでしたか？

万引きの対応方法は
万引き者を捕まえることを努力するのではなく

スタッフに
万引き防止の接客教育をおこない

万引き防止のシステムを作ることが
重要なことなのです。

ご理解いただけたでしょうか？


わたしは
万引き者を捕まえたことがありますが
それはもう修羅場でした。

警備員は怒鳴る
呼び出された親類縁者は泣く

店舗を運営していて
もっともいやな場面でした。

このような修羅場が
自分の店舗でおこることがないよう

スタッフに
万引きをさせない接客教育をおこない
万引き防止のシステムを作ることに
努めてください。

接客教育については
当社が主催する
限定４名セミナー

ＧＡＰ・ディズニーストアの店舗運営経験者が語る
「接客教育セミナー」で

勝組店舗の接客教育について
ノウハウを伝授しております。

ご興味がありましたら
info@as-tenpo.co.jpまでご連絡ください。



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それでは本日は
「万引き者の拘束方法」について
ノウハウを公開いたします。

みなさんは
万引き者を拘束したことはありますか？

私はあります。
それはもう修羅場です。

警備員は怒鳴る
呼び出された親類縁者は泣く

まさに修羅場です。

店舗を運営していて
もっともいやな場面です。

このような修羅場が
自分の店舗でおこることがないよう
昨日ご紹介したテクニックを
かならず実行してください。

残念ながら
万引き者を拘束した場合は
以下の手順で対応してください。

1. 万引き者に対して、自分が従業員であることを伝えます。
2. 万引き者にバックルームまで来てもらうように頼みます。
3. 隠した商品を返すように頼みます。
4. 拒否された場合は、警察に連絡します。

「万引き者の拘束方法」については
以上とさせていただきます。

（・◇・）えっ

具体的に説明すると
ものすご〜く長文になるので

詳しくは
限定４名セミナーで

勝組店舗の
「万引き対応のルール」
「万引き対応のマニュアル」
「万引き対応のスタッフ教育」
について詳しく解説いたします。

お問い合わせは
info@as-tenpo.co.jpまで



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それでは本日からは
「テクニック５４ 万引きの対応方法」について
ノウハウを公開いたします。

まずは
万引きの防止方法から
ノウハウを伝授しましょう。

ズバリ!!　そのノウハウは
接客をすることです。

単純と思われてしまうかもしれませんが
これが一番です。

「他にも何かお探しですか？」
「他の商品もご覧になりますか？」

こんな感じで
怪しいお客様に対して
常にお声がけをする

これが
万引きを防止する
一番の方法となります。

勝組店舗では
接客が「ルール化」「マニュアル化」「システム化」
されているため

スタッフが、常に売場で
接客サービスをおこなっており
万引き防止のシステムができています。

負組店舗では
スタッフが「挨拶しない」「接客しない」ため
万引きが行われやすい環境ができています。

みなさんの店舗は
いかがでしょうか？

出来ていない店舗の
オーナーさん･店長さんは

弊社主催の
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メルマガ会員様からの
相談メールです。

「父親から
昔ながらの文房具店を引き継いだのですが

とにかく古く
時代の波に取り残された店舗でした。

さいわい、オフィス街で
お客様のニーズはまだまだありましたので

内装工事をし
文房具以外にもパソコンや携帯電話を取り扱ったところ
サラリーマンやＯＬのお客様が増え
売上も上がってきました。

しかし
お客様が増えたのはうれしいことなのですが
万引きも増えてしまいました。

そこで
カリスマコンサルタントの鈴木先生に
万引きの対応策を教えていただきたいのですが・・・

ひとつ宜しくお願い致します。」

父親から文房具店を引き継いだオーナー店長のT.Sさん(男性30歳)

まかせてください。

それでは明日からは
「テクニック５４ 万引きの対応方法」について
ノウハウを公開して行きます。

お楽しみに!!

http://as-tenpo.co.jp/blog/



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ドラッグショップ店 店長K.Hさん
いかがでしたか？

クレームの対応方法は
どんなに怖いお兄さんが出てきても

誠意ある対応
素早い対応

これしかありません。

そして、同じクレームを
二度と起こらないようにする
システムを作ることです。

そのシステムは
シートを使い

 クレームの原因を分析し
 改善策を立案し
 改善の実施日を決める。

そして、これを

 ルール化する
 マニュアル化する

以上です。
ご理解いただけましたか？

詳しい解説は
限定４名セミナーで
ノウハウを伝授しております。

ぜひ参加してみてください。

http://as-tenpo.co.jp/blog/

最後に
詫び状のサンプルを
ご紹介します。

みなさんの
店舗の運営にお役立てください。

詫び状（従業員の対応のお詫び）

詫び状（不良品の販売のお詫び）



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