儲かる店舗のテクニック 100の法則

昨日に引き続き
クレームの対応方法について
ノウハウを公開いたします。

クレーム対応のルールができたら
同じクレームが二度と起こることがないよう

クレーム管理書（A36）

クレーム改善書（A37）

以上を作成し

１． クレームの原因を分析し
２． 改善策を立案し
３． 改善の実施日を決めましょう。

クレーム管理書（A36）
クレーム改善書（A37）
については

「テクニック３８ レジの対応マニュアル」
で解説しています。
バックナンバーをご覧ください。

http://as-tenpo.co.jp/blog/



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それでは本日は
同じクレームを二度と起こらないようにする
ノウハウを伝授いたします。

続きは　http://as-tenpo.co.jp/blog/



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それでは本日は
「テクニック５３ クレームの対応方法」について
ノウハウを公開いたします。


クレームの対応方法について
ズバリお答えいたします。

クレームの対応方法は
誠意をもって対応してください。

以上!!

（・◇・）えっ

以上、終了です。

（・◇・）えっ

本当に以上です。

クレームの対応方法は
誠意をもって対応する
これしかないんです。

「こんなお客様には、こう対応する」
「こんな場合は、こう対応する」

このようなマニュアルは
絶対作ってはいけません。

こんなマニュアルを作ったら
逆に大問題です。

クレームを言って来るお客様は
本当に怒っているんです。

クレームを受ける側も
真剣に受け止めて
素早く対応してください。

店舗で働くみなさんにとって
クレームを受けることは
つらい仕事であると
十分わかっています。

私も
たくさんのクレームを受けてきました。

「責任者を出せ」
「社長を出せ」
「誠意を見せろ」
「今すぐ来い」
と言われ

「そこに正座しろ」
と半日も正座をさせられたこともあります。

こわいお兄さんが出てきたこともあります。
（▼Д▼ﾒ）あうぅ

でも
クレームの対応は
誠意を持って
素早く対応する。
これしかないんです。

しかし
私も店舗の運営コンサルタントです。

同じクレームを二度と起こらないようにする
システムを教えることはできます。

次回は、このシステムについて
ノウハウを伝授いたします。

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メルマガ会員様からの
相談メールです。

「クレーマーに困っています。
とにかく怖いです。しつこいです。ひどいです。
どうしたらよいのでしょう。

カリスマコンサルタントの鈴木先生
助けてください。」

ドラッグショップ店 店長K.Hさん(女性30歳)

まかせてください。

それでは明日からは
「テクニック５３ クレームの対応方法」について
ノウハウを公開して行きます。

お楽しみに!!

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子供服の衣料品店オーナー T.Iさん（女性）
いかがでしたか？

「子供たちが店内で遊ぶため
安全の点で、いつもヒヤヒヤしています。」

とのご相談でしたが

小売店の安全管理編

｢テクニック４９ 事故の防止方法｣
｢テクニック５０ 事故の対応方法｣
｢テクニック５１ 事故の管理方法｣
｢テクニック５２ 事故の対策方法｣

以上はお役に立ったでしょうか？

まずはスタッフに
店舗の安全運営について認識を持せ
安全点検をルール化する。

つぎに予想される事故に対し
対応マニュアルを作成し
教育を行う。

事故が起きた場合は

１． 原因を分析し
２． 改善策を立案し
３． 改善実施日を明確にする。

以上についてノウハウを伝授しました。

さらに詳しくという場合は
限定４名セミナーにいらしてください。

少人数でやっておりますので
具体的な質問にも対応しております。

次回は、クレームの対応方法について
ノウハウを公開いたします。

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