古い話ですが、私が自動車ディーラーにいた時の話ですが、お客様の心理ステージを
１）確認期・・注文してから納車後１ヶ月くらいの間、自分の選択を確認する
２）満足期・・購入後６ヶ月くらい間、選択に満足していている。紹介を依頼する時期。
３）無関心期・・性能などに満足して時期。定期的にコールして「顔」を思い出して頂く。
４）購入意欲期・・‘何か’のきっかけで買い替えの気持ちが浮上する。
と４段階に分けていた。

１〜３の時期は、「やる事」がハッキリしているのだが、４の「何か」のきっかけがポイントになると考えてきた。

その何かの「きっかけ」があった時に「顔」が浮かぶ事前の活動を積重ねておく必要がある。

そのための「Ｄｏ」をタイミング毎に決めて指示するシステムをつくって営業支援してきた。

どんな業界・業態であろうとこの心理ステージとＤｏの関係は変わらないと思う。