問題社員のトラブル解決！in 鹿児島

おはようございます。
松田です。

この前、
あるお店に電話をしました。

でも、
こちらの言っていることが伝わらない。。。
(こちらの言い方が悪いのかとも思いました。)
よくよく聞けば、
入社３日目の新入社員とのこと。

よく、社長さんから、
新入社員の
電話対応が悪いという話を聞きます。

今日は、
用件を聞き間違えた。。。
昨日は、
お客さまの質問に答えられなかった。。。
明日は、
何をしでかすのだろう。。。

何とか、上手くいく方法がないのか・・・？

なんて事で悩んでいる
社長さんも多いのではないでしょうか？

でも、そもそも、
新入社員に電話を取らせることが
正しいことなのでしょうか？

確かに、
新入社員の教育の一環として、
電話対応の教育は必要です。

でも、
自分の会社のことさえ、
よく分かっていない従業員が、
お客さまが満足する
電話対応ができるのでしょうか？

電話対応が悪くて、
一番困るのは、お客さまですよ。。。



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おはようございます。
松田です。

会社で、
目標を達成するには、

売り上げをあげるとか・・・
お客さんを増やすとか・・・

は、個々の能力よりも、
組織力です。

組織力をアップするには、

ひとりひとりの長所をさがし、
その長所が輝く役割分担をする。
または、
その長所を全員が共有し、
だれでも、マネできる仕組みを作る。
その人にしかできないことを、
誰にでもできるようにする。

ウチの従業員には、短所ばっかりで長所がない！
と、おっしゃる社長さんもいます。

でも、本当にそうであれば、
そもそも雇っていないはずですよね。

必ず、どこか長所があるはずです。




組織力で勝負しましょう！



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