【人間同士の心の結び付きを取り戻せ】
◆客の顔よりモニターを見るホテルマン　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（ある人の話）あるホテルに毎月2〜3泊し、そして3年が過ぎた。年に30泊程度だから、年に1ヶ月はこのホテルに寝ているわけだ。
　ところがある日、いつものスーツではなく、遊びのセータースタイルで、予約なしでこのホテルに立ち寄り、今夜泊まれないか尋ねた。
　するとフロントマンは、ちらりと見ると、「あいにくですが・・」と断った。
　超常連の客を断るというのである。そこで自分の名を告げて、支配人を呼んでもらった。そこで事情を話すとびっくりして、支配人は小声でフロントに指示したらしく、フロントは驚いて、急に態度が丁重になった。ナンセンス極まりない。
　客は、その担当者を覚えている。しかしその担当者は、客を覚えていない。なぜなのか。いつもPC端末のモニターばかり見ているからだ。
　予約客が到着する。名前を聞くやモニターで確認する。そこに顧客情報がデータとして現れるとはじめて、「○○さまお待ちしておりました。今回は2泊とお伺いしておりますが・・」と、一見ていねいと思えるマニュアル用語を、言う。
　そう。フロントマンたちは、顧客の顔ではなく、“顧客情報”が関心の的だったのだ。
◆IT化が、人間の心をチームワークを奪い去る　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　最近の会社では、一人に一台ずつのPCが支給されている。さらに、一人ずつのコーナー仕切りになっている。職場全体を見回しただけで、社員が一人ずつバラバラになった感じがする。社員同士の会話も明らかに減った。
いろいろ実情を調べてみると、こんなことが次第にはっきりしてきた。
１、会議やミーティングが増えた。
２、課長の、部下に対する行動管理が甘くなっている。（指導注意が不徹底）
３、日報をPCメールに切り替え、各人の仕事の仕方を把握しにくくなっている。
　（一見きれいな日報だが、みんな活字で現場臭さが消えてしまった）
４、現場にかかわるトラブルが増えている。
５、社員同士の連帯感が薄れている。（各人が自己中心の仕事をしている）
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　主な問題点だけを紹介したが、PCが職場の主役になっている職場には、多かれ少なかれ、似たような問題が起きているのではないか。
　チャップリンの映画に、〈モダン・タイムス〉というのがある。
　あらましは、職場が機械化と自動化された結果、毎日ネジ回し作業をくり返す作業員が、とうとう発狂する。職場の生産システムに人間が翻弄されるというものだ。
　現代のIT砂漠時代を、およそ80年前に予測したような映画だ。