営業という仕事は、企業活動の中で一番のエンジンである。
営業には、２つの使命があり、
☆新規のお客様を獲得する
☆そのお客様をリピートさせる
という２つである。
この基本を経営に置き換えても同じである。
「新規のお客様」を獲得するためには、当然、商品の優位性を磨くことになる。
しかし、性能・機能・材質・デザイン・価格の面で優れても肝心の品質が悪いとリピートしない。
「品質」は、いろんな角度の要素があるが、故障やトラブルはもっての他である。
こんなベーシックな「品質」は、経営の根幹として取り扱う必要がある。
リピートすなわちお客様の信頼を得られないようでは、経営は安定しない。
新規ばかりを追いかけるのではなく、
年に２割程度の新商品を開発し、
その新商品で同じように２割のお客様を獲得する事が重要である。
何故なら、どうしても２割程度のお客様を失って行くのである。
この２割を意識しないと会社は衰退してしまう。
経営の２大品質とは、
☆２割の新規商品を開発して、２割の新規顧客を獲得する
☆サービスの品質を向上して、全てのお客様からリピートが得られるようにする
という２点になる。
心がけたいものである。
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