合同会社（ＬＬＣ）夢をカナエル

新しい年、２００７年が始まりました。政府の再チャレンジ支援施策の体系
である「再チャレンジ支援総合プラン」も昨年末に公表され、いよいよ今年
から本格的に始動するようです。

総合プランは、次のような項目に分かれています。
１．長期デフレ等による就職難、経済的困窮等からの再チャレンジ
（１）フリーター、ニート
（２）パートなど非正規労働者
（３）多重債務者
（４）事業に失敗した人の再起業
２．機会の均等化
（１）子育て女性の再就職
（２）配偶者からの暴力被害者
（３）障害者の就業
（４）家庭環境に恵まれない子ども
（５）犯罪被害者
（６）罪を犯した人の社会復帰
（７）在宅勤務希望者
３．複線型社会の実現
（１）退職した団塊世代の活躍
（２）学び直し
（３）ＵＪＩターン、人生二毛作

今回は、１．（１）のフリーター、ニートについて考えてみます。

「支援総合プラン」では、２０１０年までに、フリーターをピーク時の８割
に減少するという目標を立てており、そのために、ジョブカフェにおけるき
め細かな就職支援や、学校段階からのキャリア教育の推進など、既存の施策
の拡大も含めて多種多様のメニューが用意されています。

フリーターの再チャレンジの一つの選択肢が、正規社員として雇用されるこ
とだとすれば、それを希望するフリーターが、必要な能力を身につけ、企業
側がそれを適切に評価することが、そのための王道といえるでしょう。

この点では、内閣府の２００６年の調査によれば、企業がパート・アルバイ
ト経験者を評価する場合として、「資格取得や能力開発に向けた勉強をして
いた」場合や、「同じパート・アルバイトを継続し、その仕事に関して一定
の能力を身につけていた」場合が挙げられています。また、企業が、学卒後
正社員としての就業経験のない若年者を採用する際に重視する項目としては、
「上司・同僚などとのコミュニケーション能力」や「ワープロ・表計算など
のパソコン操作能力」が上位に挙げられています。

つまり、フリーターで働く中で、（１）仕事に関する能力と、（２）職場で
の上司・同僚とのコミュニケーション能力、の二つを高めるように日頃から
心がけ、そのことを企業に対してアピールできれば、正規社員への道が開か
れる可能性が高くなるといえます。

２００７年は、団塊世代が定年を迎えることで「２００７年問題」と、やや
否定的にいわれてきましたが、肯定的に、フリーターにとっての再チャレン
ジ元年になることを期待します。

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先日、とあるファーストフードで持ち帰りをしました。帰宅後に包みを開け
てみると商品が一つ足りないことに気づきました。レシートを確認するとお
金は払っています。何のことはない、先方の入れ忘れです。

近ければもう一度その店に行くところですが、その店は隣駅にあります。そ
の店まで行っていては、手元にある食べ物も冷めてしまいます。なにより面
倒です。とりあえず店に連絡して、ついでのときに立ち寄りお金を返しても
らおうと思いました。

電話をしたところ、足りない商品（しかもポテトのＳサイズ）をわざわざ自
宅まで届けてくれました。ちょうど昼時の混雑している時間に２００円以下
の商品をすぐさま届けてくれる（しかも電車賃まで使って！）誠実な姿勢に
心を打たれました。

さらにサービス券を何枚かいただき、家族で「なんか得したね」と喜んでし
まいました。

この会社のイレギュラー（クレーム）対応が見事だった点は

１．即時対応したこと

飲食のテイクアウトをした顧客は、すぐに商品を消費します。そのタイミン
グを外してしまうと、顧客のニーズをかなえることはできません。即時に対
応したことでミスによるダメージを最小限にしました。今回は食事が終わる
前に商品を受け取ることができました。

２．サービス券を渡したこと

クレームをつけることはお客にとっても勇気がいることです。一部のクレー
マーを除いていい気はしないものです。クレームをつけた後はその店（商品）
を利用しづらくなります。
一方、今回のケースではサービス券を渡すことで再来店する動機を与えてい
ます。

クレーム対応を重要性がいわれて久しいですが、今回のケースは上手くやっ
ている好例でした。

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皆様は、「無駄な会議だな」とか「会議時間が長いな」などと感じたことは
ありませんか？私も銀行員時代に“結論が決まっている会議”や“一方的に
叱咤される会議”などを経験しました。

コンサルタントになってからは、いろいろな会社の会議に参加するようにな
りました。参加して分かったのは“会社によって会議のやり方が大きく違う”
ということです。短時間の会議で大きな成果を生み出せる会社もあれば、だ
らだら時間を消費する会議をする会社もあります。

そこで今年から“会議を変える！ファシリテーション入門”という連載（不
定期）を開始することにしました。ファシリテーションは、「集団による知
的相互作用を促進する働き」（ファシリテーション入門：掘公著より）のこ
とです。日本語では、“協働促進”と訳されます。

本来、会議とは楽しいものです。議論が盛り上がり、すばらしいアイデアを
皆で作り上げることができれば、充実感・達成感を感じることができます。
サッカーの試合でパスをつないでゴールを決めた時のように、皆で喜びを分
かち合えるような会議ができたら楽しいと思いませんか？

次回からは会議チェックシートをベースにして、ファシリテーションのポイ
ントを解説していきます。