08年05月06日
量販店
この前の土曜日に、某量販店に家電製品を買いにいきました。といっても、冷蔵庫、洗濯機、掃除機その他もろもろ。正直値段も気になる所なんで、2〜3ヵ所見て回るつもりでスタートしました。2件目の店で見積もりを出してもらうと、1件目の店より格段に「安っ!」しかも「昨日までのセール価格で、たまたま金額の更新がまだ出来てないから」即答で「まあ、上手い営業トークやな」でもそこから買う流れに…結局即決してしまいました。
金額が大きいのでとりあえず手付金だけ支払い、2日後に残金を支払いに行きました。昼に近くを通ったので店に寄ったところ、土曜日に応対してくれた人が相当忙しいらしく、すぐ来れないとのことなので、時間を改めることに。夕方再度行ったところ、また忙しいらしく、他の店員が応対するということに。そこからでした。
電化製品のことを質問すると、なかなか返事が返らず、代金の精算をするのに、レジでいつまでも待たされる羽目に…量販店に行くと、購入代金の何%か支払うと何年か保証してくれるってありますよね。それの話を聞いて、それをすることに。そうすると、その分だけ伝票を打てばいいのに、すべて伝票を打ちなおしてたり…僕にはシステムがよくわかりませんが、何で精算するだけなのに何十分も待たないといけないのか…「配送の時間を午前中にして欲しい」と言うと、「前日になると大体いつ頃になるか分かる」と言われ、「何で?今空いてるか確認すれば?」と言うと確認に10分くらいかかったり。「午前に指定するなら1000円かかります。」もう爆発寸前です。「前の日にならんと分からんって何や?それまでずっと予定あけろってかーーー」と心の中で怒り爆発。結局1000円はもういいということになりましたが、「何でこんな待たされるんや」と怒りながら帰宅、と思ったら、「ポイント十万円分あります。また使って下さい。」ん、ちょっと待て、土曜日には、先にポイントをためて、それでポイントのつかない特売品を買うって話していたのに。それを言うと「そうでしたか?それは聞いてなかったんで」
「ン十万円も買い物してるんやぞ。お前やったらどうやねん?気づけよ」もう呆れてしまいました。
家に帰ってふと「今回買ってもらうとギフト商品も付くから今決めてください!」と土曜日に言われたことを思い出し、翌日また店へ。今度こそ最初に話した人に、と思ったら「12時出勤なんです。」と店の女の子に言われ、仕方なく要件を言うことに。すると「先週から何回も来てもらってますよね?一回携帯に電話してみます」とその店員さんにつないでくれました。そこで要件を言うと「そうでした。すみません。すぐ手配します。」だから最初に話した人を呼んだのに(怒)次に店のユニフォームでなくスーツを着た人が応対に。「申し訳ありません。」「一体店の連携はどうなってるんや?レジで30分も1時間も待つっておかしいやろ?」店員「本当にすみません。店のシステムが、って社員が言ったらいけないんですが…」
値段につられた結果ですね。別にギフトがどうこうっていう訳ではないんですが、最初に話した人が出で来ないため話が通じず、店員によって全然接客レベルが違うのにがっくりでした。大手の業者ならこれが当たり前なんかもしれませんが…
やはり地域密着の電器屋さんがいいのかも、と自問自答しています。これが逆の立場なら・・・我が事務所ならどうするか?どの路線をとるのか?やはり内容をおろそかにはできません。他人の振り見て我が振り直せ!地道に仕事に精進します。
金額が大きいのでとりあえず手付金だけ支払い、2日後に残金を支払いに行きました。昼に近くを通ったので店に寄ったところ、土曜日に応対してくれた人が相当忙しいらしく、すぐ来れないとのことなので、時間を改めることに。夕方再度行ったところ、また忙しいらしく、他の店員が応対するということに。そこからでした。
電化製品のことを質問すると、なかなか返事が返らず、代金の精算をするのに、レジでいつまでも待たされる羽目に…量販店に行くと、購入代金の何%か支払うと何年か保証してくれるってありますよね。それの話を聞いて、それをすることに。そうすると、その分だけ伝票を打てばいいのに、すべて伝票を打ちなおしてたり…僕にはシステムがよくわかりませんが、何で精算するだけなのに何十分も待たないといけないのか…「配送の時間を午前中にして欲しい」と言うと、「前日になると大体いつ頃になるか分かる」と言われ、「何で?今空いてるか確認すれば?」と言うと確認に10分くらいかかったり。「午前に指定するなら1000円かかります。」もう爆発寸前です。「前の日にならんと分からんって何や?それまでずっと予定あけろってかーーー」と心の中で怒り爆発。結局1000円はもういいということになりましたが、「何でこんな待たされるんや」と怒りながら帰宅、と思ったら、「ポイント十万円分あります。また使って下さい。」ん、ちょっと待て、土曜日には、先にポイントをためて、それでポイントのつかない特売品を買うって話していたのに。それを言うと「そうでしたか?それは聞いてなかったんで」
「ン十万円も買い物してるんやぞ。お前やったらどうやねん?気づけよ」もう呆れてしまいました。
家に帰ってふと「今回買ってもらうとギフト商品も付くから今決めてください!」と土曜日に言われたことを思い出し、翌日また店へ。今度こそ最初に話した人に、と思ったら「12時出勤なんです。」と店の女の子に言われ、仕方なく要件を言うことに。すると「先週から何回も来てもらってますよね?一回携帯に電話してみます」とその店員さんにつないでくれました。そこで要件を言うと「そうでした。すみません。すぐ手配します。」だから最初に話した人を呼んだのに(怒)次に店のユニフォームでなくスーツを着た人が応対に。「申し訳ありません。」「一体店の連携はどうなってるんや?レジで30分も1時間も待つっておかしいやろ?」店員「本当にすみません。店のシステムが、って社員が言ったらいけないんですが…」
値段につられた結果ですね。別にギフトがどうこうっていう訳ではないんですが、最初に話した人が出で来ないため話が通じず、店員によって全然接客レベルが違うのにがっくりでした。大手の業者ならこれが当たり前なんかもしれませんが…
やはり地域密着の電器屋さんがいいのかも、と自問自答しています。これが逆の立場なら・・・我が事務所ならどうするか?どの路線をとるのか?やはり内容をおろそかにはできません。他人の振り見て我が振り直せ!地道に仕事に精進します。
08年05月06日
金沢
先週、税理士の団体旅行で金沢へ行ってきました。
電車で行きましたが、加賀温泉の手前で、白山の雪景色の光景が見えました。富士山と同じで晴天でないと見れないそうです。今回は1泊2日でしたが、2日とも快晴で、天気は文句なしでした。
初日は金沢の兼六園、妙立寺(通称忍者寺)を見物し、2日目は日本海を能登方面に向かいました。
金沢といえば兼六園!と言っていいくらい有名ですよね。30分ほどの見学のため、少ししか見れませんでしたが、やはり綺麗な庭園でした。兼六園では団体だったせいかガイドさんが付いていて、庭に植えられている木の由来などを話してくれました。でもノリが関西系。必ずオチがついてきました。その方は近くの土産屋さんの方で、最後には「お土産買って!」どっかの国と同じような気が…でも買ってしまいました。
その後は妙立寺へ行きました。江戸時代、加賀藩が城に攻め入られられないための砦の意味合いで建てられたそうです。忍者寺と呼ばれているのは、建物の内部が迷路のようになっていることからだそうです。建物の中に落とし穴があったり、外部への抜け道があったり(でも外部から入ろうとすると入口を破れないようになっていたり)敵から身を守るしくみがいくつもありました。
夜は当然宴会です。金沢一高級と言われている料理旅館へ行きました。その後、先輩の先生にバーへ連れて行っていただき、ハイボールを御馳走になりました。お店の名前は「広坂ハイボール」さん。スコッチウイスキーがベースで、苦いかと思いきや、意外に飲みやすく、数杯いただきました。ホテルに戻るとすぐ寝てしましました…
2日目は、ゴルフをされる方は7時半出発でしたが、僕は観光組だったので、10時出発。朝イチで駅の土産屋さんと近江町市場という海産物の店がたくさんあるところへ行ってきました。近江町市場は9時開店ですが、魚介類がどんどん入荷されていて、値段も普段魚屋さんへ行かない僕が見ても安いと感じました。
観光は千里浜ドライブウェーを走り、バスで海岸を数キロ走り、その後巌門を見学しました。そこでは、貝殻に細工をした置物が売ってましたが、貝殻に赤やオレンジなどの色がついてました。店の大将に話を聞くと、自然のままの色だそうです。
今回の旅行はここで終了。輪島とかへ行くのはまだまだ遠いとのこと。次は能登半島の上のほうに行ってみたいと思います。
電車で行きましたが、加賀温泉の手前で、白山の雪景色の光景が見えました。富士山と同じで晴天でないと見れないそうです。今回は1泊2日でしたが、2日とも快晴で、天気は文句なしでした。
初日は金沢の兼六園、妙立寺(通称忍者寺)を見物し、2日目は日本海を能登方面に向かいました。
金沢といえば兼六園!と言っていいくらい有名ですよね。30分ほどの見学のため、少ししか見れませんでしたが、やはり綺麗な庭園でした。兼六園では団体だったせいかガイドさんが付いていて、庭に植えられている木の由来などを話してくれました。でもノリが関西系。必ずオチがついてきました。その方は近くの土産屋さんの方で、最後には「お土産買って!」どっかの国と同じような気が…でも買ってしまいました。
その後は妙立寺へ行きました。江戸時代、加賀藩が城に攻め入られられないための砦の意味合いで建てられたそうです。忍者寺と呼ばれているのは、建物の内部が迷路のようになっていることからだそうです。建物の中に落とし穴があったり、外部への抜け道があったり(でも外部から入ろうとすると入口を破れないようになっていたり)敵から身を守るしくみがいくつもありました。
夜は当然宴会です。金沢一高級と言われている料理旅館へ行きました。その後、先輩の先生にバーへ連れて行っていただき、ハイボールを御馳走になりました。お店の名前は「広坂ハイボール」さん。スコッチウイスキーがベースで、苦いかと思いきや、意外に飲みやすく、数杯いただきました。ホテルに戻るとすぐ寝てしましました…
2日目は、ゴルフをされる方は7時半出発でしたが、僕は観光組だったので、10時出発。朝イチで駅の土産屋さんと近江町市場という海産物の店がたくさんあるところへ行ってきました。近江町市場は9時開店ですが、魚介類がどんどん入荷されていて、値段も普段魚屋さんへ行かない僕が見ても安いと感じました。
観光は千里浜ドライブウェーを走り、バスで海岸を数キロ走り、その後巌門を見学しました。そこでは、貝殻に細工をした置物が売ってましたが、貝殻に赤やオレンジなどの色がついてました。店の大将に話を聞くと、自然のままの色だそうです。
今回の旅行はここで終了。輪島とかへ行くのはまだまだ遠いとのこと。次は能登半島の上のほうに行ってみたいと思います。