09年09月30日
お客様への書類のお返しについて・・・
当事務所では、お客様様からお預かりした書類の大半は、ゆうパック・ヤマト便等でお返しをしております。。
但し、中には確定申告書・権利証等の極めて秘匿性の高い書類もありますので、直接手渡しでお返しする場合もあります。
しかし、顧客様に無用な送信コストをかけないことと、当事務所の人件費を削減することから、やはり通信会社をどうしても多用してしまうのは事実です。
実は、ここのバランスがとても難しいことがあります。
特に、事務所のお近くの顧客様であれば、「郵送よりも、ちょっと顔を出してくれればいいでしょ。」というお気持ちになるでしょうし、
その「ちょっと」がタイムリーに対応しきれない場合もまた事実・・・
顧客様本位の経営を継続するためには、書類作成後の気配りも、とても大切なものでありますよね。。。
但し、中には確定申告書・権利証等の極めて秘匿性の高い書類もありますので、直接手渡しでお返しする場合もあります。
しかし、顧客様に無用な送信コストをかけないことと、当事務所の人件費を削減することから、やはり通信会社をどうしても多用してしまうのは事実です。
実は、ここのバランスがとても難しいことがあります。
特に、事務所のお近くの顧客様であれば、「郵送よりも、ちょっと顔を出してくれればいいでしょ。」というお気持ちになるでしょうし、
その「ちょっと」がタイムリーに対応しきれない場合もまた事実・・・
顧客様本位の経営を継続するためには、書類作成後の気配りも、とても大切なものでありますよね。。。