「会わずに売る」逆転のNASA戦略

営業という仕事は、企業活動の中で一番のエンジンである。
営業には、２つの使命があり、
☆新規のお客様を獲得する
☆そのお客様をリピートさせる
という２つである。
この基本を経営に置き換えても同じである。
「新規のお客様」を獲得するためには、当然、商品の優位性を磨くことになる。
しかし、性能・機能・材質・デザイン・価格の面で優れても肝心の品質が悪いとリピートしない。
「品質」は、いろんな角度の要素があるが、故障やトラブルはもっての他である。
こんなベーシックな「品質」は、経営の根幹として取り扱う必要がある。
リピートすなわちお客様の信頼を得られないようでは、経営は安定しない。
新規ばかりを追いかけるのではなく、
年に２割程度の新商品を開発し、
その新商品で同じように２割のお客様を獲得する事が重要である。
何故なら、どうしても２割程度のお客様を失って行くのである。
この２割を意識しないと会社は衰退してしまう。
経営の２大品質とは、
☆２割の新規商品を開発して、２割の新規顧客を獲得する
☆サービスの品質を向上して、全てのお客様からリピートが得られるようにする
という２点になる。
心がけたいものである。
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もうじき６０才になる。
サラリーマンなら多くの方は嘱託ということになる。
そして、６５才でリタイアというシナリオになる。
自分ー会社とすると何が残るだろうか？
家族では、嫁さんだけだが、粗大ゴミでしかないかもしれない。
確かに、財産もあり、年金も入って来るので生活は安定する。
しかし、「笑、楽、夢」という楽笑師匠のキーワードに照らすと
「笑」・・毎日、日曜日になって趣味も楽しくなくなっている
「楽」・・趣味が面白くないので、楽しみは植物や骨董品に移る
「夢」・・そんな状態では将来の夢すら抱けない
というパターンになる恐れがある。
「おまけの人生」を「笑、楽、夢」の３つのキーワードを持って如何に送るかが課題である。
私は、１４年前に独立したので、自分＝会社である。
会社＝商品であり、商品＝お客様である。
自分の商品を磨く事がお客様を創ることができる唯一の方法である。
「一緒懸命」と言っているが、多くの方とコラボして、
自分をＰＲして行きたい。
これからが楽しみである。
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１日に東京で、お客様の新規事業５周年記念セミナーで
「つきの神様」を味方にする「ちょっとの差」
というタイトルで２時間の講演をした。
約６０人ほどでしたが、レスポンスもよかったので、
このテーマの関心度を測ることができた。
「つきの神様」を意識し始めたのは船井先生に出会ってからだ。
「ちょっとの差」は、サラリーマン時代の故福井巧社長から
「栩野君、人生はちょっとの差の積み重ねだよ」
と常々教えて頂いてことに因る。
「つきの神様」も「ちょっとの差」も永遠の課題という大きなテーマだが、
サラリーマン２３年、コンサルタント１４年の経歴から
☆「凡事徹底」・・ケアレス・ミスを撲滅する
☆「華」・・元気度をアピールする「オーラ」
☆「量」・・その「オーラ」を磨くのは頭ではなく実践で磨かれる
という３つのポイントに集約している。
私は、７月に「還暦」を迎える。
母は、６０を超えると「おまけの人生」と教えてくれた。
まだまだ「未完成」ですが、もっともっと多くの方に
「つきの神様」を味方にする「ちょっとの差」
を講演して
「つき」のある人生
へのヒントを掴んで頂きたいと思っている。
「おまけの人生」・・これを活かして行きたい。
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今年のＧＷは、メーカーでは１６連休もあるそうだ。
当社は、今日から６日までの８連休である。
８連休でも長いと思うが、その倍もあるとどうするのだろうかと思う。
私は、３０日も１日も仕事である。
１日は、東京のお客様で新規事業５周年の記念セミナーで講演する。
その晩は、東京で泊まって２日に大阪に帰る。
従って、実質的には、３日〜６日の４連休。
仕事が出来るという「喜び」に感謝したい。
青木功選手が石川遼選手に長年現役でおれる秘訣は「好き」だからそうです。
私は、自分の仕事が好きである。
この好きを活かして「お客様」に貢献して行きたい。
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明日、東京で【「つきの神様」を味方にする「ちょっとの差」】という講演をする。
いろいろと考えてみたが、「つきの神様」が好むものを考えると
・「凡事徹底」：当たり前の原則
・「華」：卓越の４原則
・「量」：ビジネス・モデルの４原則
の３つに集約できる。
｢凡事」をおろそかにするとクレームの素になる。
「華」がないと魅力・オーラに欠ける。
「量」がないと儲からない。
この３つを心がけるようにしたい。
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