「会わずに売る」逆転のNASA戦略

■はじめに

先月２０日に、丸十ビジネスアソシエイツ（株）が創業しました。

略称、丸十ＭＢＡとして、社長は、西川典男が勤めます。

主に、ヘッドカンパニー丸十服装（株）の強みと
西川典男社長の個人的強みを活かして
新しいビジネス・モデル構築にチャレンジする会社です。

社名にあるアソシエイツは、
associate　Ａ　with　Ｂ
と使う事が多く、ＡとＢを結合するという意味を持っています。

西川典男社長の強い信念を活かして、
「丸十ＭＢＡ」と「貴社」を結合して、Ｎｅｗビジネスを生み出したい
と願っています。

弊社、（有）エー・エム・アイは、
社長の栩野（とちの）は、顧問として営業企画を中心に
社員の前澤は、ホームページや通販などの維持運営で
一体となって、参画します。

まず、その第一弾として、
「２００８　春　ギフトショー　大阪」
に出展します。

日時　３月１２日〜１４日　ＡＭ１０：００〜ＰＭ１８：００
　　　　　　　　　　　　　　（１４日のみ〜１７：００）
場所　マイドームおおさか　大阪市中央区本町橋２−５
出展　３Ｆ（コマ番号　３０７０）


■出展内容

★「刺繍工房」

　丸十服装（株）で長年培って来た刺繍技術を活かしたオリジナル刺繍加工を
　ローコストにご提供します。
　還暦や企業の記念事業として、オリジナルの「書」を、そのまま刺繍仕上げ
　して「記念品」として、お使いになれます。
　会場では、サンプル品として楽笑さんの「書」を刺繍仕上げした作品を
　展示いたします。

★「プリント工房」

　丸十服装（株）で長年培って来たプリント技術を活かして
　「書」や「写真」をＴシャツなどにプリント印刷します。
　ペットの写真をＴシャツにプリントして、展示いたします。

★「参考出品」

　楽笑さんの「夢」「笑」「楽」という３文字をビンに印刷した
　「笑酒」（わらいざけ）を　参考出品します。
　この他、松岡製菓さんの銘菓「満月ポン」と「楽笑」と結合した
　「笑菓子」（わらかし）を展示いたします。
　このように、続々と「Ａ」with「Ｂ」のアソシエイツ（結合）が生まれます。
　これらをＷｅｂ（http://www.maluju-mba.com）からも通販します。
　Ｗｅｂは３月下旬オープンを目指しています。
　今しばらく、お待ちください。

★「取次店募集」

　これらの商品の「取次店」を募集しています。
　詳しくは、電話：０６−６５５４−２０１１　担当：鬼頭　まで
　　　　　　Ｆax：０６−６５５４−２０２２
　お気軽にご連絡をくださいますようお願い申し上げます。

★今後の予定

　丸十ＭＢＡ（株）は、若いデザイナーさんの育成にもチャレンジします。
　Ｗｅｂに公開し、人気投票で一定数を得た作品は、
　責任を持って丸十ＭＢＡが製品化し、拡販に努めます。
　
　また、その他、教育事業も続々企画中です。
　ご期待くださいますようお願い申し上げます。

■「フルスイング」

今年の１月から２月にかけて、ＮＨＫが「フルスイング」という６回シリーズ
のドラマを放映しました。

この番組は、元プロ野球コーチで、落合選手やイチローという大打者を育てた
高畠さんを主人公にしたドラマです。

それぞれのポイントをＮＨＫのホームページから抜粋しますと

★第１話のことば…

「大きな耳　小さな口　優しい目」
　 …コーチの仕事は教えん事、それがワシの信念でした。無理やり教えても、
　選手の迷惑じゃ。選手が苦しんで、悩んで、高さん指導して下さい言うて
　来るまで待つ。大きな耳、小さな口、優しい目で待つんですわ…

★第２話のことば…

「才能とは、逃げださないこと」
　 …生徒に何を伝えればいいかわからんけど、私なりにひとりひとりに向き
　合っていきます。
　何かあった時、そうだ高林がおったな、って思い出してくれればいいんじゃ
　ないかと。いつでも来やすいように、手を広げて待っててやろうと。…

★第３話のことば…

「大丈夫、それでいい」
　…(野球部中村の手のひらを見て)いい手じゃ、よう練習しとる手じゃなぁ。
　これなら大丈夫。何も変えんでいい。今まで通りでええんじゃ。この手を
　信じてな…

★第４話のことば…

「相手の目をよく見て」
　…キャッチボールの基本は、まず相手をよく見て、次にボールをよく見る
　ことです。無理せんと、キャッチできる距離まで近付きましょう。ナイス
　キャッチ！！…

★第５話のことば…

「ソッ啄(ソッタク)」
　…「ソツ」（口へんに卒）は卵が孵る時にヒナが殻の内側から鳴く声、
「啄」は母鳥が外から殻をついばむことを表します。つまり、ソツ啄とは
　親と子、師匠と弟子のタイミングが合う事が、理想の指導っちゅう意味
　です…

★最後のことば…

「氣力」
　…ワシはな、諦めん気持ちこそ、氣力じゃといいたい。諦めちゃいかん。
　ワシも、皆んなもじゃ。九回裏、ツーアウト、ランナーなしでも、何点
　離されておっても、諦めん気持ち、それが氣力じゃ。氣力はな、人を思う
　事で強くなる。思われる事で、もっと強くなる…

と紹介されています。

私は、最初の「大きな耳　小さな口　優しい目」という言葉に引かれてこの
番組に興味を持ったのです。

全部を見た訳ではないのですが、
「夢」⇒「壁」⇒「人間力」⇒「支援力」⇒「関係力」⇒「真因」⇒「気力」
という流れになっていると理解しています。

「夢」・・「イケル」という直観力が働き「夢」を膨らます
「壁」・・しかし、現実には専門性という「壁」が高く立ちはだかる
「人間力」・・その専門性という「壁」を突破する「情熱」という「人間力」
「支援力」・・受け入れられて自分の得意分野で力量を発揮する
「関係力」・・強烈な壁に「近づく」という事で「心」を開く
「真因」・・上辺のことに目を奪われずに、物事の本質を読む
「気力」・・どんなに追い込まれても「最後まであきらめずにフルスイング」

主人公の高林先生は、毎朝、校門に立ち、登校する生徒に
「未来の大リーガー」
という風に、それぞれの生徒の○○を呼びかけていました。

「人は暗示で９割動く」と言われますが、
毎日、毎日、「未来の○○君」と呼びかけることで、
どれほど生徒の心に入り込んだものかと思います。

たしかに、「夢」が人の原動力なのかも知れません。

それぞれの「人」には、環境の違いから個性が出て来るのですが、
例えば、落合選手やイチローという「変則型」の選手の場合、
いわゆる、プロの常識ではアウトローなのです。

彼らが巨人軍のようなチームに入団しておれば、
駒田選手がＯＢ連中にいじられて大成できなかったように、
それぞれのＯＢコーチが強いる持論に圧倒されていたように思うのです。

野茂投手や岡島投手も超変速フォームの選手です。

それが、大リーグという舞台で「個性」を発揮したのです。

この「個性」を育成するという姿勢が高畠さんの主義のようです。

５９才で高校教師になり、僅か１年でガンに倒れられたそうですが、
彼が教えた「フルスイング」という理念は、生徒の心に深く刻みこまれた
ものと思います。

この感動のドラマは、原作本が出版されているようです。

ご興味のある方は、読まれる価値は十二分にあると確信します。

■「仕事が楽しい？」

最近、社会現象として「心の病」が多くなっています。

パソコンと向かい合う職業では、鬱病患者が増えていて、
企業がカウンセラーを常設したり、定期的にアンケートを実施して、
早期発見に努めています。

「効率」を求めると逆に「人間性」が薄れてしまいます。

ＩＴ関連企業では、隣の人ともメールで会話するというウソみたいな事例が
ある程、他人との関わりがなくなっています。

「忙」という文字は、心をなくすという２文字でなりたっていると話しますが、
そんな時代になっています。

「心」って、大切だと思います。

自分が存在しているという確かな感触が重要なのです。

そういう私もこのメルマガを通して多くの読者（約３００人）に向けて
「私見」を発信していますが、
何らかのレスポンスがあると「嬉しい」のです。

あるお客様で「仕事が楽しいですか？」と訊いたことがあります。

若手の方は、さすがに勢いがあって「楽しい」と答えて下さるのですが、
ベテランの方からは
「先生、楽しいって感覚は随分前になくなりました」
と返ってくるのです。

この差が大きいですよね。

私は、
「どうしたら楽しくなるのでしょうか？」
と返してみたのです。

彼らは、ウーンと唸りながら考えてくれたのですが、ある方が、
「先生、こんな会話が欲しかった」
と答えてくれたのです。

如何に、平素は業績ばかりの話しかしないかと驚いたのです。

■「感謝の気持ち」

そういう会話があって、次に
「今までに得た恩人を書き上げてください」
と話を進めたのです。

恩人ですから親も含めることも可能ですが、
この場合、他人という存在が問題なのです。

これは、意外に書けない人が多いのです。

私は「感謝の気持ち」という話を自分を例にして話したのです。

すなわち、私の場合、両親の他に
☆西治先生・・関学のゼミの先生。職業についても勉強することを教えて
　　　　　　　頂いた。
☆福井社長・・サラリーマン時代にコンピュータの仕事を任せて下さった
☆十河専務・・私の才能を引き出してくださった
☆灰本さん・・ＩＢＭの方で「Ａ４版１頁の報告書」を教えて下さった
☆水島さん・・ＫＣＳの方で、独立時にコラボしてくださりクライアントが
　　　　　　　見つかった
☆内山さん・・トヨタのシステム部の方で、物流改善の道を拓いて下さった
☆鍔本さん・・物流改善の先生でトヨタ方式を教わり、「大志」を教わった
☆辻さん・・ＫＳＣの方で、栩野さんが元気になるようにと世話して頂いた
☆成瀬さん・・辻さんの紹介でソフト開発をした会社で、独立時にも
　　　　　　　「栩野さんにソフト開発を出しなさい」と言ってくださった
　　　　　　　また、今もお付き合いがあります
☆太田さん・・ＪＢＦの方で初仕事を提供してくださった
☆友定さん・・一番最初のお客様で次男がお世話になっている
☆宮内さん・・船井総研の方でスクールでコンサル法を指導してくださった
☆藤崎さん・・船井総研の方でＡＭＩとジョイント・セミナーを実施して、
　　　　　　　多くのお客様を得るキッカケを作ってくれた
☆佐竹さん・・お客様でＡＭＩが元気になるようにお客様を紹介して頂いた
☆西川さん・・お客様で１０年にわたるお付き合いで新しいビジネスを
　　　　　　　これから一緒に進める
という風に、ドンドン恩人が出てくるのです。

まだまだ、いろんな方にお世話になって今日に至っているのです。

もっともっと、恩人がおられるのです。

この差は、大きいのです。

こんな風に、話をすると彼らも次々に名前が浮かんで来るのです。

不思議ですね。

■「７人の恩人」

トヨタでは「７人の友人」というキーワードがあるのですが、
ホントに人との接し方によって人生が大きく変わると思います。

私は、これを真似て「７人の恩人」と話しています。

「あの方に世話になった」
という感謝の気持ちが大切だと思うのです。

最近の若い人は、子供時代、大事に育てられた背景もあって、
少々のことでは「当たり前」と思う傾向があるのです。

「ありがとうカード」をシステム化しておられる会社もあります。

「ありがとう」の言葉が飛び交う会社は、素晴らしいと思います。

この事は、トップ自ら率先垂範することがキーになります。

よく「うちの社員は、感謝の言葉がない」とボヤく方がおられますが、
ご自分はどうなんでしょうか？

「愛語回天」と言いますが、
「愛語」：相手を思ってかける言葉であり
「回天」：それをキッカケに人生が変わる
いう意味です。

いろんな人が「声」をかけて下さっているのです。

その「声」を「腑に落ちる」ように活かすことが重要なのです。

最近、少なくなっているのは「髪型」などの忠告です。

ホントに、エチケットやマナーを教えられるのか？と思います。

私は、若い時に、十河専務から
「栩野君、将来、君と同じような事をする部下が出来た時にどうするか」
と諭して頂いたことがあります。

このように「諭す」とか「叱る」「躾ける」という言葉が希薄になりつつ
あります。

読者の皆さんも「７人の恩人」を書き上げて頂きたいと思います。

書いてみると受けた「恩」がよく理解できます。

これが人生を変えるキッカケになるかも知れないのです。

ぜひ、書き上げてみて下さい。

■「品格」について

「国家の品格」（藤原正彦著）が大ヒットして、最近はそうでもないですが、
「品格」が騒がれた時期がありました。

その後、パクリのような「会社の品格」や「女性の品格」そして「横綱の品格」
・・と「品格」という言葉が踊っていました。

それこそ「品格って、何？」と思う状況です。

しかし、「品格」を考えると曖昧なイメージしか浮かばないのです。

どうも腑に落ちないので「品格」そのものを考えて見たのです。

「国家の品格」の著者である藤原先生は、
アメリカで研究した時は、ディベイト方式で相手を言い負かす事が優先し、
論理や合理性を追求したが、
逆に、イギリスでは、そういう手法では「ひんしゅく」を買うだけだった
という対比から、それじゃ日本の品格はどうなのかと考えて、
同書を書かれたようです。

戦後、アメリカ文化に毒され続けた日本は、
政治は、アメリカ追随の一本やりで５０番目の州と揶揄される状況であり
経済は、トヨタなどの活躍もある反面、「金」が全てという風潮が高まり、
「結果」がすべてで手段を選ばない風潮や事件が目立つようになりました。

また、メディアでも、ディベート方式が目新しい感じがするのですが、
「ＴＶタックル」のような相手の意見を無視して、主張ばかりの応酬が横行
する番組が多くなっては、娯楽としても疑問符がつく感じがするのです。

そもそも「品格」という言葉の意味は、辞書では、
『その人やその物に感じられる気高さや上品さ。品位。』
とあります。

逆に「品位」を辞書で調べると
『人や事物にそなわっている気高さや上品さ。品格。』
と全く同じことを書いていますので、ますます、分からなくなって来ます。

そこで、私は、自分なりに「品格」とは何かを考えてみました。

その結果、「品格」があるという場合、
まず、「強さ」というものが基本にあり、その上にプラスαする何かがある
と考えたのです。

そのキッカケは、朝青龍の「横綱の品格」という事からであり、
「品格」を問われるには、朝青龍のように圧倒的に「強い」という事があって、
はじめて「プラスα」が求められる
と考えたからなのです。

しかし、横綱という絶対的な特定の人だけに「品格」があるという訳では
ないのです。

貴乃花親方は「益荒男関」という先輩力士に「品格」を
感じていたようです。

名は体を現すと言いますが、「益荒男」は、辞書で調べると
『りっぱな男。勇気のある強い男。ますらたけお。ますらおのこ』
とあり、その解説に
「屈せずして待つが益荒男の事なりと言う」〈鴎外訳・即興詩人〉
とあります。

貴乃花関が先輩「益荒男関」に「立派な男」と感じ入ったのは、
当時の横綱、千代富士関がウルフとあだ名されたように、
華奢な体格で強敵に向かう姿から「白ウルフ」とあだ名されていた姿に
大相撲の品格を見出したようです。

そして、大きな体格がものを言う「大相撲」の世界で、益荒男関は、
屈せずに、同一場所で、２横綱、４横関を倒すという離れ業まで示した強さ、
その「強さ」に貴乃花は「品格」を見出したようです。

ウイキペディアでは、益荒男関は、
現役時代の体格は188cm、119kgであり、関脇在位１場所で、
現在は、阿武松親方を務めているとあります。

このように考えると、
「品格」＝「強さ」＋「屈せず」＋「α」
となって来たのです。


■「人が認めるプラスα」

この「α」なのですが、この点を
「王貞治」と「長嶋茂雄」
の対比で考えると「人が認める」という点では、
王さんも長嶋さんも両方とも現役時代にバツグンの「実績」があるのですが、
「気高さ」という点で、王さんの方に軍配が上がるように思うのですが、
「記録に残る王、記憶に残る長嶋」というように
「何か」が不足しているのです。

その違いから長嶋さんにはミスターと呼ばれる人気があるのです。

私は、こんな点から「α」を「人が認めるプラスα」と置き換えたのです。

すなわち「人が認めるプラスα」には、
★カッコたる実績がある
★また、長い歴史に培われた普遍の風土がある
★しかも誇りを大切にしながら他者を受容できる
という３本柱が必要と考えるのです。

このように考えると、日本的には、
「人が認めるプラスα」＝＝＞「謙虚」
と向かうと思うのです。

私は、「人が認めるプラスα」を「謙虚」として
「品格」＝「強さ」＋「屈せず」＋「謙虚」
と考えたいのです。

横綱の朝青龍関には、「謙虚」という日本的な視点が欠けているのです。

彼が「名横綱」と評価されるには、「強さ」だけではない事を学び、
「謙虚」につながる「何か」を身につける必要があるのです。

これは、企業でも個人でも同じと思うのです。


■「営業マンの品格」

最近のビジネス界は、アメリカ的になって、
自己中心の傾向が強くなっています。

しかしながら、その象徴のようだった「ゴーん革命」という言われた日産は、
その後、勢い失いつつあります。

リストラという言葉が生む「犠牲」というものに目を向ける必要があります。

政治の世界では、小泉さんの郵政解散で圧勝した反動で、
先の参議院選で大敗を喫し「ねじれ国会」でニッチモサッチモという状態です。

そういう状況下で、身近な営業の世界でも結果が全てという風潮が強くなり
いわゆる「ニハチの法則」が横行して、Ｂ、Ｃランク客への営業が希薄になって
来ています。

ホントに「おいしい」という表現が多くなりました。

従来にあった、相互に「育て合う」という関係ではなく、
一時的に「搾取」すればよいという考えが横行しています。

私は、
「品格」＝「強さ」＋「屈せず」＋「謙虚」
と考えるのですが、
その一番目は「強さ」にウエートをおき、つぎに「屈せず」と「謙虚」が
続くのです。

交通事情が悪化し、特にガソリンが高騰しているので、
従来からの営業スタイルでよいという訳ではありませんが、
そこに各自の創意工夫があって
「強さ」＋「屈せず」＋「謙虚」
の３拍子でお客様に感謝される貢献をして欲しいのです。

「強さ」は至上命題です。

いくら「品格」があっても営業である限り「儲ける」ことを忘れてはならず、
結果として「実績」という「強さ」を示す必要があります。

私は、安易に「おいしい」ばかりを追う営業ではなく、
「屈せず」・・厳しい状況でもお客様に貢献するために活動を行い
「謙虚」・・喜んで小さな案件にも対応する
という姿勢が重要です。

このように、「営業の品格」にも
「品格」＝「強さ」＋「屈せず」＋「謙虚」
の３拍子が重要と思います。

ある外資系の社員さんは、テクニックに長けていて「強さ」を発揮するが、
また、いろんな障害にも「屈せず」というバイタリティに富んでいるが、
悲しいかな「謙虚」さが欠けて周囲やお客様のひんしゅくを買っている
という方がおられます。

村上さんや堀江さんも「謙虚」という点が欠けていたように思うのです。

今、中学生がディトレーダーとなって「株」に夢中になっているとの事です。

ホントに、親の顔をみたいように思います。

もっと、汗を流して相手を喜ばすという精神を教えて欲しいと思います。

本日、最終回のＮＨＫ「フルスイング」は、
最後まであきらめずにフルスイング
という主旨のようです。

私は「品格」という他人からの目を意識しながら、
「品格」＝「強さ」＋「屈せず」＋「謙虚」
を実践して行きたいと思います。


■まとめ

・「人が認めるプラスα」＝＝＞「謙虚」（日本の風土では）

・「品格」＝「強さ」＋「屈せず」＋「謙虚」

■「道」＝「しんにゅう」＋「首」

今回は、「道」をテーマに書きます。

この「道」という言葉に出会ったのは、独立する前、
おそらく平成６年だったと思うのですが、あるお客様の営業訪問が終わって、
お昼に、レストランに入った時に、
たまたま、偶然に「合席」となった方から
「道」＝「しんにゅう」＋「首」
という事を教わったのです。

この時、私は、よっぽど迷った顔をしていたのか、
その方から声をかけて頂き、
★「道」という漢字は、曲がりくねった道を表す「しんにゅう」の上に
★「首」をかけて歩くことだ
と教えて頂いたのです。

この「首」＝「命」をかける点が重要なポイントなのです。

サラリーマンの方には大変失礼ですが、
「今の仕事に命をかけていますか？」
と伺いたいのです。

うーん、命か〜？
そう言われるまで考えた事がないよな。

やぁ〜、他に仕事がないからなぁ〜！

というような状態の方も多く見受けます。

これは、経営者の方々でも同じで、単純に、親の跡を継いだ方の中には、
「オレの人生は、こんなのではなかった！」
と思いながら社長をしている方もおられると思います。

経営者の場合、「血筋」という宿命を感じ取ることが
「命」をかけることに変わっていくと思いますが、
サラリーマンの場合、
「命」に変わる瞬間はどんな時なのでしょうか？

「武士道」というのも時代のスピード感が違い過ぎます。

めまぐるしく変化し発展して行く中で「命」をかけるもの
「商品」＝「自分」
と惚れこむ「瞬間」なのかも知れません。

この「瞬間」を大事に出来る事が「道」につながって行くのかも知れません。


■「信念」ｘ「断ち切る力」

「しんにゅう」は、曲がりくねった道を表しているというのですが、
「曲がりくねっている」という事は、先が見通せない
という事でもあるのです。

確かに、ゴールが見えて、何の障害もない状態という事は
「順風満帆」で結構な事なのですが、
「天地自然の理」では、そんな事はありえないのです。

必ず、「壁」が立ちはだかるのです。

ちょっと、例えが違うかも知れませんが、
天下の松下電器産業でも、今後のグローバルな発展の為には「松下」を外して
Ｐａｎａｓｏｎｉｃと名前を変える時代です。

必ず、「壁」が来るのです。

その「壁」を突破するパワーが必要なのです。

私は、独立して、しかも、社員を雇いましたから、
どんな「壁」が立ちはだかろうが、必ず、突破しなければならない宿命を
背負ったのです。

ところが、多くの方は、サラリーマンの方も「保険」をかけるという事で、
次善の策を用意しているのです。

サラリーマンをしていても「先の見える人」は、
平素から人脈を大切にして、
辞める前に、自分を雇ってくれる先を見つけているものです。

この傾向は、ドンドン欧米化して、ライバル企業に引き抜かれる事も多くなる
と思っています。

このような「先の見える人」は、保険がかかっているので「壁」に出会うと
「退転」というのですが、「志」を捨てて、安易に別な方向に向かうのです。

若い人に「夢」を見ているような人がいて、今の仕事に専念できないで、
「こんな筈ではない・・」
と彷徨っているのです。

どこかで「決着」をつける必要があるのですが、
「こんな筈ではない・・」
という思いが動くのです。

「道」を教えてくださった方は、
きっと「不退転の志」を分かりやすく教えてくださったのだと思いますが、
意外に、出来る人はカンタンに「退転」して、あれこれと迷うのです。

因みに「退転」は辞書では、
仏語。修行を怠り、一度得た悟りを失って低いほうに落ちること。
とあります。

もう少し具体的にすると、僧侶になったが還俗してしまう事を指します。

誘惑（異性）に負けてしまう事なのです。

「壁突破力」は「不退転の志」が必要なのですが、
「不退転の志」＝「信念」ｘ「断ち切る力」
★「これしかない」という「信念」がベースにあって、迷わないこと
★そして「断ち切るもの」をハッキリとさせること
が重要なのです。

「ゴール」がハッキリとイメージ出来て、
その「ゴール」に到達する手法が見えて、
しかも、それを「やり続ける」ことが出来るものである時に、
それが、強い「信念」となり、
さらに、「ひたすら」という感じで煩悩を断ち切ることで
強いパワーになるのです。

トヨタの鍔本先生は、
１０年続ければ、達成できる
２０年続ければ、プロになれる
３０年続ければ、神様になれる
と教えて下さったのですが、
私は、
「不退転の志」＝「信念」ｘ「断ち切る力」
が必要と思うようになりました。

何度も何度もチャレンジして、現実の壁に悩みながら「突破」するという
強い精神力に培われた「信念」が「壁突破力」になると思うのです。


■「好き、楽しい」

私は、「改善」ｘ「システム」という軸で経営コンサルタント業を営み、
具体的には、
「改善」＝「仕事」を楽しく出来る創意工夫を教える・支援する
「システム」＝その「創意工夫」をプロセス化・自動化・見える化する
という事であります。

１３年前に創業した時は、
「システム」＝１００％普及したＦａｘと一斉同報システムを活用し、
「改善」＝「ちらし」という「無人営業」で「探客」する
という２軸でした。

私は、「Ｆａｘちらし・３段活用マーケティング」と商品化したのですが、
これを「信念」化したのは、
★「ちらしはお客様への手紙」
という言葉に出会い、自分の思いを伝える手段として
「ＡＭＩコンサルティング　Ｆｒｅａｓｈ＆Ｈｏｔ情報通信」
という機関誌を発行した事です。
参照：http://www.web-ami.com/tushin.html

「ちらしはお客様への手紙」という言葉からアクションして、
月に２回発行して、とうとう２月６日発行分で２８５号（１１年１０ヶ月）
と回を重ねたのです。

しかし、２８５号という回数にも隠されたドラマがあるのです。

最初、船井総研の先生たちも仲間たちも
「そんなの、どぶに金を捨てるみたいなものだ」
とアドバイス（？）してくれたのです。

私は「手紙」という精神ですから、ＰＲ色が薄いのです。

確かに、何度も「もう、やめよう」と思いました。

その度に、読んで下さる「お客様の顔」や「友人の顔」を思い出して、
志を改めたのです。

さらに、実は、書く事が好きで楽しいのです。

友人たちはヒマな時に集まってワイワイガヤガヤとしていたのですが、
私は、Ｆａｘ通信の原稿をせっせと書いていました。

創刊号：http://www.web-ami.com/f&htushin/1.htmlを見ると素朴で
懐かしい感じが漂っています。

これを書くのに物凄い時間をかけていたのです。

しかし、出来上がった時の「快感」が嬉しかったのです。

最新号：http://www.web-ami.com/f&htushin/285.htmlは、かなり内容が良く
なって、しかも、余り時間をかけずに出来るようにレベルアップしています。

青木さんの「感性は、壁にぶつかった回数だ」のように、２８５回という
積み重ねが磨いた「感性」になっていると思います。


■「動中の工夫」

何事も楽しんでやっていると必ず
「こうしたらいい！」
というヒラメキが生まれるものです。

この「こうしたらいい！」をドンドン進めると
「細部に神宿る」
という状態になるのです。

小さなことにも、ドンドン配慮が行きわたるのです。

このドンドン湧き上がるアイデアを具現化することが重要なのです。

これが『「想像力」から「創造力」へ』という事なのです。

私は、お客様に「改善提案が出ていますか？」と伺うのです。

製造系の場合、「年に数件」というケースが多いのです。

私は、そんな社長さんに
「現場の方々が楽しんで仕事していますか？」
と尋ねるのです。

とても楽しんでいると思えないのです。

トヨタ自動車は、７万人くらいで年間２００万件以上と言われています。

平均して、１人当たり月２件でも２００万件に届かないのです。

この差は何なのでしょうか？

１月１９日号で「大きな耳、小さな口、優しい目」という高畠さんの事を
紹介していますが、こういう人が多くいるのが、トヨタ自動車であり、
皆無に近いのが我々の現実のように思います。
参照：http://www.web-ami.com/mailnews/080119.html

トヨタでは、
「工場の１０年先は、若い人に聞け」
と言われていますが、
「１０年先」という「夢」を持つ青年の「志」を「大志」に育成する
そういうメカニズムが働いているように思います。

若い人が「改善」を通して「あれこれ」と創意工夫することで、
達成する「喜び」を覚えて、
リーダーがとてつもない「大きな目標」を指示することで加速する
という２つのエンジンが働いていると思います。

「これ分かるかな？」
という若い人の創意工夫を「受容」する器量が必要であり、
「欲言えば、○○のレベルも必要だね」
というアドバイスが出来ることがポイントのように思います。

また、非製造業でも若い人が発する「積極的なボヤキ」に「大きな耳」を
持つ必要があります。

「ボヤキ」は、ひっくり返すと「前向きな提案」になり、
その具現化のリーダー的な役割を果たし、物凄いパワーを発揮するのです。

「そったく（ロ＋卒、啄）」という禅語の通りであり、
「やる気」がパワーに変わり、
「動中の工夫、静中の幾百千億万倍」
という状態に加速して行くのです。

まさに、改善というアクションが次のアクションを呼んで、
しかも、それが拡大・加速して行くのです。


■「細部に神宿る」

また、「あれこれ」と創意工夫する事で、ドンドン細部にこだわって来る
のです。

「仕上げ」という事を意識して、工夫を散らばめるのです。

「細部に神宿る」と表現しますが、
ディズニーランドの人気の秘密も「細部に神宿る」という創意工夫にある
と言われています。

年間パスで、何度も訪問するリピーターをその度に「感動」させる秘訣は、
建物にしても、細部をドンドン変える事で発見する喜びを散りばめる
という点にもあるようです。

もちろん、よく訓練された接客も素晴らしいものがありますが、
「あきさせない」という基本を「細部」の改善においている点を
見逃す訳には行かないのです。

お店でも販社でも製造業でも基本は同じと思います。

私は、「現場の体温」と表現していますが、
ドンドン変えて行くアイデアと実践力の両輪が体温を熱くする
と思っています。

「これ、分かるかな？」
と現場から声がかかる瞬間が生き甲斐と思っています。


■まとめ

・「道」という漢字は、曲がりくねった道を表す「しんにゅう」の上に
　「首」をかけて歩くことを表している

・「不退転の志」＝「信念」ｘ「断ち切る力」

・「動中の工夫、静中の幾百千億万倍」で「細部に神宿る」

・「これ、分かるかな？」を楽しみにする


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