問題社員のトラブル解決！in 鹿児島

おはようございます。
松田です。

昨日は、
かつおの町、枕崎へ
移動年金相談の手伝いに行きました。

移動年金相談とは、
社会保険事務所のない市町村へ、
社会保険事務所の職員が、
コンピューターを持参し、
公民館等で、年金相談をします。

その手伝いに、
われわれ、社会保険労務士が、
交代で同行しております。

｢宙に浮いた年金加入記録｣、
｢ねんきん特別便｣等で、
年金への関心が高まっているため、
(どちらかというと、不満や不安でしょうか。。。)
開始時刻の午前10時には、
すでに70名を超す方々が。。。。

結局、160名ほどのご来場があり、
午後3時までの予定が、
午後6時30分までかかりました。

ご来場される方は、
国の対応、年金制度の不備など、
相当な｢怒り｣を抱えている方もいらっしゃいます。

さらに、
それを倍化させるのは、
｢相談者が多くて、待ち時間が長い！｣
｢自分の順番がは何時ごろになるのか！｣
という不満です。

その｢怒り｣を最初に出してくるのが、
受付です。

相談前の受付での対応が、
重要です。

挨拶や、
番号札の渡し方、
相談票への記入の説明など、

相談者側に立った対応をしないと、
いっきに、
｢怒り｣が爆発します。

年金相談会を成功させる秘訣は、
受付の対応ではないでしょうか！！

と、受付をしながら思いました！！


当たり前のことが、当たり前では無くなっています。。。
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