問題社員のトラブル解決！in 鹿児島

おはようございます。
松田です。


この前の土曜日、
実感しました。


従業員のモチベーションが下がっていると、
お客様への対応に表れてしまいます。


笑顔がない。
電話の対応が悪い。
お店で案内が悪い。
などなど・・・


従業員の
モチベーションが下がる原因の一つとして、
会社の中での
「良い行行動」と「悪い行動」
の定義や基準がないことがあげられます。


なぜならば、
良い行動をすれば、褒められ、
悪い行動をすれば、注意される。
が理解できていないからです。

そして、
褒められることも、
注意することも、
「理由」がなければ、
納得できないからです。


では、
会社での、
「良い行動」、「悪い行動」は、
どのように作ればいいのか？？？



は、次回、書きます。。。




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