10年05月24日
ヤル気のない店員。。。
おはようございます。
松田です。
この前の土曜日、
実感しました。
従業員のモチベーションが下がっていると、
お客様への対応に表れてしまいます。
笑顔がない。
電話の対応が悪い。
お店で案内が悪い。
などなど・・・
従業員の
モチベーションが下がる原因の一つとして、
会社の中での
「良い行行動」と「悪い行動」
の定義や基準がないことがあげられます。
なぜならば、
良い行動をすれば、褒められ、
悪い行動をすれば、注意される。
が理解できていないからです。
そして、
褒められることも、
注意することも、
「理由」がなければ、
納得できないからです。
では、
会社での、
「良い行動」、「悪い行動」は、
どのように作ればいいのか???
は、次回、書きます。。。
更新のペースが遅くて・・・
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鹿児島県労働問題研究会のHPも少しずつ出来て来ました。
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鹿児島県労働問題研究会
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会社の中での
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なぜならば、
良い行動をすれば、褒められ、
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が理解できていないからです。
そして、
褒められることも、
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「理由」がなければ、
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10年05月24日08:49:06 |
Category: 松田の考え
Posted by: roudoumondai