Ｑ：　百貨店の総務部で個人情報保護関連の担当をしています。先日、ある支店にお客様　　から、「館内放送でフルネームをアナウンスするのは個人情報の漏洩にあたるのでは　　ないか？」というお問合せがありました。お客様の利便性などを考えても、館内放送　　でお客様のフルネームをお呼びすることに問題はないと考えておりますが、法的な観　　点ではいかがでしょうか。

Ａ：　個人情報保護法施行以来、時に過剰反応につながってしまい対応に苦慮する場面も　　ありますね。今回のポイントは、館内放送でフルネームをアナウンスされることにつ　　いて「本人の同意があるかどうか」です。結論としては、法的にも特に問題はありま　　せん。というのは、裾上げサービス完了の連絡などの場合は、館内放送で名前を呼ば　　れる旨、本人の同意を得られていると判断できます。また、会計の間違いや迷子の案　　内といった場合は、お客様を特定してアナウンスすることが必要であり、なおかつ　　　「人の生命・安全・財産の保護に関する事柄」ですので、ここでは事前に本人の同意　　を得るのが難しい場合、同意を得なくてもやむをえない、とされています。
　　以上の点から、フルネームの館内放送は法的にも問題はないといえます。