08年03月31日
デジタルペン
■「デジタルペン」
今回は、ＩＴ技術の中から「デジタルペン」をご紹介します。
この話は、顧問先のキョーラクシステムクリエート?の金融ソリューション
部門が事業展開し始めたものです。
この事業部では、金融機関のソリューションを担当しているのですが、
渉外担当者向けのソリューションとして始まったものです。
最近の金融商品は「為替レート」や「相場」というものに連動するものが
多くなっていて、
お客様にサインを頂いても３時までに入力しないと条件が変わる
という具合なのだそうです。
その為に、渉外担当者は、早めに帰社する必要があったのです。
こんな問題を解決するのがＢＰＲという手法なのですが、
モバイル環境でパソコンというのでは大掛かりな印象があり、
現地でお客様に署名して頂く
という重要な行為もあって「デジタルペン」が生まれたのです。
特殊印刷の用紙が必要なのですが、
ボールペン感覚で「デジタルペン」を使って記入するだけで、
そのイメージが連動した携帯電話を経由してサーバーに届いて、
イメージから文字解析してくれるのです。
この解析結果は、
現場の渉外担当者の携帯電話にも返送されますし、
事務所でデスクと呼ばれる方のパソコンにも同時に表示されるのです。
携帯電話の画面では、文字数の加減もあって難しい面もあると思いますが、
デスクのパソコンには、イメージと変換された文字が同時に表示されるので、
私のようなクセ字もイメージで見れるので、目で検査できるのです。
このダブル・チェックで安心して運用できるとの事です。
この場合、ＢＰＲポイントは、
１）デジタルペンと携帯電話を使うカンタンＩＴ革新なので、
渉外担当者の負担が少ない
２）その場で申込書を書くので、お客様に手渡せて「安心・安全」である
３）サーバーに即時伝送されて、イメージと解析結果をデスク担当が
チェックできる
４）その結果、渉外担当者は、帰社して入力する必要がなくなる
５）当然、訪問件数が増える
という事であります。
■「デジタルペン」の応用
この「デジタルペン」の開発元は、
・公共機関の窓口で「申込書」や「申請書」のアプリケーション
・製品検査工程で「検査票」に書き込むアプリケーション
・配送関連で「納品書」アプリケーション
・屋外での「調査」アプリケーション
・手書き図面からＣＡＤへのアプリケーション
・研究者向けの「デジタルアイデアノート」というアプリケーション
・一般向けの「書メール」アプリケーション
などを取り上げています。
公共機関の場合、依頼人が申請書を書くと同時にイメージデータが送られて、
窓口担当者はパソコンに出る変換文字を確認して、依頼人の欲しい情報を
早期に把握して、事前処理が可能になるのです。
ここで、注目したいのは「配送関連」です。
昔から言われている「御用聞き営業」というスタイルの「革新」として
「デジタルペン」をお薦めしたいのです。
問屋業を革新するには、いろんな手法が用意されていますが、
現場展開という「ドロ臭い」世界がどうしても残ってしまうのです。
最近の問屋業さんを見ていると
１０数年前は、３０％くらいのお客様で８０％の売上を作っていたのが、
最近では、１０％程度のお客様で８０％の売上を作っている
という現象があります。
「８０：２０の法則」は、統計学的に普遍化されたものですが、
問屋業は、ドンドン売上が下がり、コアとなるお客様に集中しているのです。
「ＡＢＣランク」で表現すると
ＳＡと呼ばれる主要顧客に集中して、ＡやＢ・Ｃはドンドン遠のいている
という極端化現象なのです。
■「納入営業のカンタンＩＴ革新」
このような状況を打開する「革新」として
「デジタルペン」
をお薦めするのです。
問屋さんの営業スタイルの一つは、
バン型のクルマに商品（消耗品）を満載して、お客様をドンドン訪問して、
消耗品の補充を行いながら「御用」を聞く
というスタイルだったのです。
このスタイルのポイントは、
１）消耗品が中心なので、お客様も気楽に応対できるロープレッシャー型
２）しかし、物を買うと心も緩んでしまいドンドン会話が進むのです
３）この「緩み」から事情を聞き出し、ニーズやウオンツを発掘する
４）それを専門の営業に連携して商談化する
という事なのです。
１２月８日号で「パワフル化３段階」を書いていますが、
この営業スタイルは、その第１段階：「３つのスキル」
１）「リレーション構築スキル」
２）「ヒアリング・スキル」
３）「壁突破スキル」
のうち１）と２）を上手くクリアするものなのです。
参照：http://www.web-ami.com/mailnews/071208.html
ところが、長引く不況で、このスタイルの営業マンがいなくなって来ている
のです。
この結果、第２段階：「５段階強化法」である
１）効率的に活動量を増やす
２）強化すべき顧客を明確にする
３）顧客ニーズを把握する
４）提案力を高める
５）課題解決力を高める
というシナリオが、最初の「１）効率的に活動量を増やす」でつまづいて
２）〜５）以前の問題になってしまっているのです。
ベーシックな活動量が減少するので、当然の如く、
ごく少数のＳＡランクのお客様に集中してしまうのです。
私は、このベーシックな活動を重視して、これを解決する事が真の革新に
なると考えます。
しかし、消耗品でお客様を次から次へと回る「ドロ臭い」営業なのです。
この「ドロ臭い」を「デジタルペン」と携帯電話を組み合わせて、
ちょっと「キラっ！」と「華」をつけたいのです。
ＢＰＲポイントを整理すると、
１）デジタルペンと携帯電話を使うので、誰でも対応が出来る
２）その場で納品書を書くので、お客様は「安心・安全」である
３）サーバーに即時伝送されて、イメージと解析結果をデスク担当が
チェックできる
４）その結果、営業マンは、帰社して伝票処理する必要がなくなる
５）ドンドン訪問出来るので、訪問件数が増える
６）管理面でもデータ処理がリアルなので、バンにある消耗品在庫も
適切に把握できる
７）納品書がリアル処理なので、受注・売上・請求処理をコンピュータに
任せて自動化できる
などなのです。
そして、重要なことは、第３段階：「ビジネス・モデル」化
なのです。
カンタンに「ビジネス・モデル」と言いますが、
★「個人」の軸・・スキルアップ
★「組織」の軸・・連携力
★「情報」の軸・・支援力
という３次元的にとらえる事が重要であり、
★「ドロ臭い」をＩＴ技術で「キラっ！」と「華」をもたせる事で
「誇り」という大きなエネルギーが復活させる事で
真の「ビジネス・モデル」となるのです。
■まとめ
・デジタルペンと携帯電話を使うカンタンＩＴ革新
・「ドロ臭い」を「デジタルペン」と携帯電話を組み合わせて、
ちょっと「キラっ！」と「華」をつける。
・現場では紙が残るので安心・安全
■当「ＡＭＩニュース」のバックログは、
http://www.web-ami.com/mailnews/main.html
でご参照ください。
今回は、ＩＴ技術の中から「デジタルペン」をご紹介します。
この話は、顧問先のキョーラクシステムクリエート?の金融ソリューション
部門が事業展開し始めたものです。
この事業部では、金融機関のソリューションを担当しているのですが、
渉外担当者向けのソリューションとして始まったものです。
最近の金融商品は「為替レート」や「相場」というものに連動するものが
多くなっていて、
お客様にサインを頂いても３時までに入力しないと条件が変わる
という具合なのだそうです。
その為に、渉外担当者は、早めに帰社する必要があったのです。
こんな問題を解決するのがＢＰＲという手法なのですが、
モバイル環境でパソコンというのでは大掛かりな印象があり、
現地でお客様に署名して頂く
という重要な行為もあって「デジタルペン」が生まれたのです。
特殊印刷の用紙が必要なのですが、
ボールペン感覚で「デジタルペン」を使って記入するだけで、
そのイメージが連動した携帯電話を経由してサーバーに届いて、
イメージから文字解析してくれるのです。
この解析結果は、
現場の渉外担当者の携帯電話にも返送されますし、
事務所でデスクと呼ばれる方のパソコンにも同時に表示されるのです。
携帯電話の画面では、文字数の加減もあって難しい面もあると思いますが、
デスクのパソコンには、イメージと変換された文字が同時に表示されるので、
私のようなクセ字もイメージで見れるので、目で検査できるのです。
このダブル・チェックで安心して運用できるとの事です。
この場合、ＢＰＲポイントは、
１）デジタルペンと携帯電話を使うカンタンＩＴ革新なので、
渉外担当者の負担が少ない
２）その場で申込書を書くので、お客様に手渡せて「安心・安全」である
３）サーバーに即時伝送されて、イメージと解析結果をデスク担当が
チェックできる
４）その結果、渉外担当者は、帰社して入力する必要がなくなる
５）当然、訪問件数が増える
という事であります。
■「デジタルペン」の応用
この「デジタルペン」の開発元は、
・公共機関の窓口で「申込書」や「申請書」のアプリケーション
・製品検査工程で「検査票」に書き込むアプリケーション
・配送関連で「納品書」アプリケーション
・屋外での「調査」アプリケーション
・手書き図面からＣＡＤへのアプリケーション
・研究者向けの「デジタルアイデアノート」というアプリケーション
・一般向けの「書メール」アプリケーション
などを取り上げています。
公共機関の場合、依頼人が申請書を書くと同時にイメージデータが送られて、
窓口担当者はパソコンに出る変換文字を確認して、依頼人の欲しい情報を
早期に把握して、事前処理が可能になるのです。
ここで、注目したいのは「配送関連」です。
昔から言われている「御用聞き営業」というスタイルの「革新」として
「デジタルペン」をお薦めしたいのです。
問屋業を革新するには、いろんな手法が用意されていますが、
現場展開という「ドロ臭い」世界がどうしても残ってしまうのです。
最近の問屋業さんを見ていると
１０数年前は、３０％くらいのお客様で８０％の売上を作っていたのが、
最近では、１０％程度のお客様で８０％の売上を作っている
という現象があります。
「８０：２０の法則」は、統計学的に普遍化されたものですが、
問屋業は、ドンドン売上が下がり、コアとなるお客様に集中しているのです。
「ＡＢＣランク」で表現すると
ＳＡと呼ばれる主要顧客に集中して、ＡやＢ・Ｃはドンドン遠のいている
という極端化現象なのです。
■「納入営業のカンタンＩＴ革新」
このような状況を打開する「革新」として
「デジタルペン」
をお薦めするのです。
問屋さんの営業スタイルの一つは、
バン型のクルマに商品（消耗品）を満載して、お客様をドンドン訪問して、
消耗品の補充を行いながら「御用」を聞く
というスタイルだったのです。
このスタイルのポイントは、
１）消耗品が中心なので、お客様も気楽に応対できるロープレッシャー型
２）しかし、物を買うと心も緩んでしまいドンドン会話が進むのです
３）この「緩み」から事情を聞き出し、ニーズやウオンツを発掘する
４）それを専門の営業に連携して商談化する
という事なのです。
１２月８日号で「パワフル化３段階」を書いていますが、
この営業スタイルは、その第１段階：「３つのスキル」
１）「リレーション構築スキル」
２）「ヒアリング・スキル」
３）「壁突破スキル」
のうち１）と２）を上手くクリアするものなのです。
参照：http://www.web-ami.com/mailnews/071208.html
ところが、長引く不況で、このスタイルの営業マンがいなくなって来ている
のです。
この結果、第２段階：「５段階強化法」である
１）効率的に活動量を増やす
２）強化すべき顧客を明確にする
３）顧客ニーズを把握する
４）提案力を高める
５）課題解決力を高める
というシナリオが、最初の「１）効率的に活動量を増やす」でつまづいて
２）〜５）以前の問題になってしまっているのです。
ベーシックな活動量が減少するので、当然の如く、
ごく少数のＳＡランクのお客様に集中してしまうのです。
私は、このベーシックな活動を重視して、これを解決する事が真の革新に
なると考えます。
しかし、消耗品でお客様を次から次へと回る「ドロ臭い」営業なのです。
この「ドロ臭い」を「デジタルペン」と携帯電話を組み合わせて、
ちょっと「キラっ！」と「華」をつけたいのです。
ＢＰＲポイントを整理すると、
１）デジタルペンと携帯電話を使うので、誰でも対応が出来る
２）その場で納品書を書くので、お客様は「安心・安全」である
３）サーバーに即時伝送されて、イメージと解析結果をデスク担当が
チェックできる
４）その結果、営業マンは、帰社して伝票処理する必要がなくなる
５）ドンドン訪問出来るので、訪問件数が増える
６）管理面でもデータ処理がリアルなので、バンにある消耗品在庫も
適切に把握できる
７）納品書がリアル処理なので、受注・売上・請求処理をコンピュータに
任せて自動化できる
などなのです。
そして、重要なことは、第３段階：「ビジネス・モデル」化
なのです。
カンタンに「ビジネス・モデル」と言いますが、
★「個人」の軸・・スキルアップ
★「組織」の軸・・連携力
★「情報」の軸・・支援力
という３次元的にとらえる事が重要であり、
★「ドロ臭い」をＩＴ技術で「キラっ！」と「華」をもたせる事で
「誇り」という大きなエネルギーが復活させる事で
真の「ビジネス・モデル」となるのです。
■まとめ
・デジタルペンと携帯電話を使うカンタンＩＴ革新
・「ドロ臭い」を「デジタルペン」と携帯電話を組み合わせて、
ちょっと「キラっ！」と「華」をつける。
・現場では紙が残るので安心・安全
■当「ＡＭＩニュース」のバックログは、
http://www.web-ami.com/mailnews/main.html
でご参照ください。
08年03月29日
５力について
■「５力」について
今回は、情報活用法について、私が実施している方法をご紹介したいと
思います。
３月１５日号で「ＩＣＴ」について書きましたが、あるお客様から、
「Ｉnformaionは「情報」だが、情報だけでは「情」というものが伝わらない
ので、この「情」をＣommunicationに込めるのですね」
というコメントを頂きました。
参照：http://www.web-ami.com/mailnews/080315.html
たしかに「情」なのですが、その「情」を伝えるというのは難しいですね。
心に響くメッセージ（情）という視点が重要ですね。
私は、「心に響く」という点では、トヨタの鍔本先生から
「情報」は「関心」というフィルターを通して頭に入り蓄積されるので、
「関心」というフィルターを磨く必要がある
と教えられました。
皆さんも色んな「情報源」を持っておられると思いますが、
私の「情報源」の一つは、毎日配達される「新聞」なのです。
どの新聞もいろんな記事を掲載しており、各自の関心に応じて記事を
ピックアップするのです。
新聞記事の多くは、テレビのニュースなどでも報じられるので、
私は、その残りの部分に興味をもっています。
毎日、点検しているのは、書籍のＰＲ欄です。
最近では、「５力」という本が出版されてる事を知りました。
この本は、ＰＲでも大筋が分かるようになっていますが、
さらに、インターネットで検索して見ますと結構、詳細に紹介されている
のです。
例えば、著者は、白潟敏朗氏でトーマツイノベーション株式会社の
代表取締役社長との事で、さらに、目次も公開されています。
インターネットでは、同書の目次が次のように公開されています。
第１力「聴く力」で「話し手の心を開く聴き方」ができる。
（聴くモードスイッチ／へそぎき／あいのソナタ（あいソナ）／忍法おうむ
返し）
第２力「考える力」で「ロジカル・シンキング」ができる
（なぜならばシート（なぜシー）／３つにまとめる訓練シート（みつまめ
くん）／メリデメ・シンキングシート（メデシー））（なぜならばシート
（なぜシー）
第３力「話す力」で「説得力のある話」ができる
（セリフ００７／にこチラ／具数一（グースーヒー）／結論からいうと、
なぜならば）
第４力「書く力」で「伝わる文章」を書くことができる。「
（これかライティングシート／文書のＧｏｏｄ Ｓｔｙｌｅシート（グッシー）
／プリントからスタート（プリスタ）／もじ５０／主をぬくな）
第５力「時間力」で「仕事をスムーズに進める」ことができる
（じかん上手／できる私は３０から／マイアポもテチョ〜ル／毎日・ときどき
・多分）
と言う具合に魅力的な内容です。
すなわち、「聴く・考える・話す・書く・時間」の５要素を
ちょっと洒落たフレーズにしてコツを書いておられるようです。
新聞広告を参照しますと
★「へそぎき」は、「上手なあいづち」
★「セリフ００７」は、「内容は７％」
★「にこチラ」は、「笑顔」
★「具数一」（グースーヒー）は、「具体的」「数字」「一言」
★「できる私は３０から」は、「３０分きざみ」
と何か怪しそうな言葉も具体的に理解できます。
例えば、「へそぎき」は、「へー、そんなや〜」と相手を受け入れる事を
書いているという風に自分で理解しています。
また、「みつまめくん」という手法は、
多くの方がスピーチなどで活用されていて、
私が最初に出会ったのはトヨタ自動車の担当員をされていた方（名前？）
でした。
具体的には、
１）１０分スピーチの場合、３のテーマを「３段論法」で組立てる
２）スピーチの最初に３つのことを話しますと紹介する
３）そして、１つ目は・・と順に話して、
４）最後に、本日は、この３つをお話しましたとまとめる
というものでした。
この類のハウツウ本から「何か」一つ「身になるもの」が発見できれば、
書籍代（この場合、１,３６５円）は安いものと思っています。
■「一つを徹底する」
ハウツウ本には、「○○１００の法則」と言う風なタイトルの物がありますが
実際には、１００も同時に実践できる人はいないと思います。
上記の「５力」という本は、「特製シート８枚つき」とありますので、
その中で「一つ」自分が実践するシートがあれば御の字です。
何事も「出来る事一つを徹底する」（凡事徹底）が基本です。
ところが、誰しもそうはいかないのが人情なのです。
「あれこれ」と次から次へと新しい事が現れるのです。
私が船井総研で勉強した時の宮内先生は
「発散ばかりでなく収束させる事が大切だ」
と教えてくださったのを思い出します。
平成６年の話なのですがコンサルタント養成学校に通った時の話です。
大阪の同期生は３０名ほどいました。
それぞれコンサルタントを志す方ですから、
いろんな経験や能力を持っておられるのです。
しかし、私を含めて、人間の特性として
「無いものねだり」で「願望」ばかりを追い求めるのです。
宮内先生は「心観学術体」という事で、何事も
「心」･･経営理念のような一点に煎じ詰めた凝縮されたもの
「観」･･その凝縮されたものをベースにした行動基準
「学」･･業種業態に応じた経営ノウハウ
「術」･･実際に実践できる技術・手法
「体」･･その技術・手法を実践できる能力・体力・気力・根気
の５つの要素が重要であると話されていました。
実際には「体」のところが「金」になるのです。
この「金」になる「体」や「術」が大切だと教えられたのです。
多くの経営者は
「神風が吹くのを期待する」
かのように即効果の成功事例に群がるのです。
成功事例を学ぶことは大変重要なのですが、
自社には、それなりの歴史があるので、「学」レベルでノウハウを仕入れても
自分たちの「経験」を活かせる「術」でないと現場（体）は身動きできない
のです。
小泉さんは「抵抗勢力」と言いましたが、
新しいことが現実とギャップが大きいと誰も動けなくなるのです。
よく「改善の４人衆」と言うのですが、
１）トンでもないことを言い出す人
２）そのトンでもないギャップを埋める方法をヒラメク人
３）そのヒラメキを徹底して実践し「術」化する人
４）その「術」を横展開する人
という４つの役割を果たすことが重要なのです。
だから、フランチャイズに加盟して「マニュアル」を購入しても、
「改善の４人衆」と「時間」が欠けると自分のものに出来ないのです。
「マニュアル」を買っても、出来ることから一つずつという
「凡事徹底」
の精神で進めるのです。
「マニュアル」が「神風」になると期待するのは「妄想」に過ぎないのです。
「出来ることからコツコツと」が大切です。
■「凡事徹底」
イエローハットの鍵山会長は
「１０年偉大なり、２０年畏るべし、３０年歴史になる。 ５０年神のごとし」
とおっしゃっているそうです。
「凡事」とは、
Ａ：当たり前のことを
Ｂ：バカにしないで
Ｃ：チャンとやる事
なのです。
よく「三日坊主」と言いますが、人は、なかなか継続できないのです。
「凡事」は、人によって違って来ます。
私にとって、このメールを書くことは「凡事」なのです。
私の「才能・経験・根性」の３拍子にピッタリなので「凡事」なのです。
いろんな方から「よく書けるね」と半分、あきれ顔で声をかけて頂きますが、
全く苦痛ではないのです。
私は、「凡事」には、そういう面があると思っています。
しかし、組織になると
例えば「５Ｓ」（整理・整頓・清掃・清潔・躾け）という言葉があるように、
ベーシックな整理・整頓・清掃・清潔という作業を
「躾ける」というパワーが必要になるのです。
鍵山さんは「そうじの会」で有名でいらっしゃいますが、
「５Ｓ」のうち「清掃」「清潔」という２点が「凡事」となる事を
１０年偉大なり、
２０年畏るべし、
３０年歴史になる、
５０年神のごとし
とおっしゃっているのです。
「１０年偉大なり」は、「凡事徹底」とは言っても崩れやすいと言う戒めでも
あると思います。
最近の若い人は「躾けられる」ことに慣れていないのです。
私は、「風土」で「躾ける」ことが重要と思っています。
新人として会社に入って来た時に、
「凡事徹底」が社内に行き亘っていて「社風」となっている
事が重要なのです。
「１０年偉大なり」は、「風土」が完成していることを意味しているのです。
「凡事」＝「ＡＢＣ」
Ａ：当たり前のことを
Ｂ：バカにしないで
Ｃ：チャンとやる
この徹底が重要なのです。
■まとめ
・「情報」は「関心」というフィルターを通して頭に入り蓄積される
・「何か」一つ「身になるもの」が発見
・「発散ばかりでなく収束させる事が大切」
・「凡事」＝「ＡＢＣ」
■当「ＡＭＩニュース」のバックログは、
http://www.web-ami.com/mailnews/main.html
でご参照ください。
今回は、情報活用法について、私が実施している方法をご紹介したいと
思います。
３月１５日号で「ＩＣＴ」について書きましたが、あるお客様から、
「Ｉnformaionは「情報」だが、情報だけでは「情」というものが伝わらない
ので、この「情」をＣommunicationに込めるのですね」
というコメントを頂きました。
参照：http://www.web-ami.com/mailnews/080315.html
たしかに「情」なのですが、その「情」を伝えるというのは難しいですね。
心に響くメッセージ（情）という視点が重要ですね。
私は、「心に響く」という点では、トヨタの鍔本先生から
「情報」は「関心」というフィルターを通して頭に入り蓄積されるので、
「関心」というフィルターを磨く必要がある
と教えられました。
皆さんも色んな「情報源」を持っておられると思いますが、
私の「情報源」の一つは、毎日配達される「新聞」なのです。
どの新聞もいろんな記事を掲載しており、各自の関心に応じて記事を
ピックアップするのです。
新聞記事の多くは、テレビのニュースなどでも報じられるので、
私は、その残りの部分に興味をもっています。
毎日、点検しているのは、書籍のＰＲ欄です。
最近では、「５力」という本が出版されてる事を知りました。
この本は、ＰＲでも大筋が分かるようになっていますが、
さらに、インターネットで検索して見ますと結構、詳細に紹介されている
のです。
例えば、著者は、白潟敏朗氏でトーマツイノベーション株式会社の
代表取締役社長との事で、さらに、目次も公開されています。
インターネットでは、同書の目次が次のように公開されています。
第１力「聴く力」で「話し手の心を開く聴き方」ができる。
（聴くモードスイッチ／へそぎき／あいのソナタ（あいソナ）／忍法おうむ
返し）
第２力「考える力」で「ロジカル・シンキング」ができる
（なぜならばシート（なぜシー）／３つにまとめる訓練シート（みつまめ
くん）／メリデメ・シンキングシート（メデシー））（なぜならばシート
（なぜシー）
第３力「話す力」で「説得力のある話」ができる
（セリフ００７／にこチラ／具数一（グースーヒー）／結論からいうと、
なぜならば）
第４力「書く力」で「伝わる文章」を書くことができる。「
（これかライティングシート／文書のＧｏｏｄ Ｓｔｙｌｅシート（グッシー）
／プリントからスタート（プリスタ）／もじ５０／主をぬくな）
第５力「時間力」で「仕事をスムーズに進める」ことができる
（じかん上手／できる私は３０から／マイアポもテチョ〜ル／毎日・ときどき
・多分）
と言う具合に魅力的な内容です。
すなわち、「聴く・考える・話す・書く・時間」の５要素を
ちょっと洒落たフレーズにしてコツを書いておられるようです。
新聞広告を参照しますと
★「へそぎき」は、「上手なあいづち」
★「セリフ００７」は、「内容は７％」
★「にこチラ」は、「笑顔」
★「具数一」（グースーヒー）は、「具体的」「数字」「一言」
★「できる私は３０から」は、「３０分きざみ」
と何か怪しそうな言葉も具体的に理解できます。
例えば、「へそぎき」は、「へー、そんなや〜」と相手を受け入れる事を
書いているという風に自分で理解しています。
また、「みつまめくん」という手法は、
多くの方がスピーチなどで活用されていて、
私が最初に出会ったのはトヨタ自動車の担当員をされていた方（名前？）
でした。
具体的には、
１）１０分スピーチの場合、３のテーマを「３段論法」で組立てる
２）スピーチの最初に３つのことを話しますと紹介する
３）そして、１つ目は・・と順に話して、
４）最後に、本日は、この３つをお話しましたとまとめる
というものでした。
この類のハウツウ本から「何か」一つ「身になるもの」が発見できれば、
書籍代（この場合、１,３６５円）は安いものと思っています。
■「一つを徹底する」
ハウツウ本には、「○○１００の法則」と言う風なタイトルの物がありますが
実際には、１００も同時に実践できる人はいないと思います。
上記の「５力」という本は、「特製シート８枚つき」とありますので、
その中で「一つ」自分が実践するシートがあれば御の字です。
何事も「出来る事一つを徹底する」（凡事徹底）が基本です。
ところが、誰しもそうはいかないのが人情なのです。
「あれこれ」と次から次へと新しい事が現れるのです。
私が船井総研で勉強した時の宮内先生は
「発散ばかりでなく収束させる事が大切だ」
と教えてくださったのを思い出します。
平成６年の話なのですがコンサルタント養成学校に通った時の話です。
大阪の同期生は３０名ほどいました。
それぞれコンサルタントを志す方ですから、
いろんな経験や能力を持っておられるのです。
しかし、私を含めて、人間の特性として
「無いものねだり」で「願望」ばかりを追い求めるのです。
宮内先生は「心観学術体」という事で、何事も
「心」･･経営理念のような一点に煎じ詰めた凝縮されたもの
「観」･･その凝縮されたものをベースにした行動基準
「学」･･業種業態に応じた経営ノウハウ
「術」･･実際に実践できる技術・手法
「体」･･その技術・手法を実践できる能力・体力・気力・根気
の５つの要素が重要であると話されていました。
実際には「体」のところが「金」になるのです。
この「金」になる「体」や「術」が大切だと教えられたのです。
多くの経営者は
「神風が吹くのを期待する」
かのように即効果の成功事例に群がるのです。
成功事例を学ぶことは大変重要なのですが、
自社には、それなりの歴史があるので、「学」レベルでノウハウを仕入れても
自分たちの「経験」を活かせる「術」でないと現場（体）は身動きできない
のです。
小泉さんは「抵抗勢力」と言いましたが、
新しいことが現実とギャップが大きいと誰も動けなくなるのです。
よく「改善の４人衆」と言うのですが、
１）トンでもないことを言い出す人
２）そのトンでもないギャップを埋める方法をヒラメク人
３）そのヒラメキを徹底して実践し「術」化する人
４）その「術」を横展開する人
という４つの役割を果たすことが重要なのです。
だから、フランチャイズに加盟して「マニュアル」を購入しても、
「改善の４人衆」と「時間」が欠けると自分のものに出来ないのです。
「マニュアル」を買っても、出来ることから一つずつという
「凡事徹底」
の精神で進めるのです。
「マニュアル」が「神風」になると期待するのは「妄想」に過ぎないのです。
「出来ることからコツコツと」が大切です。
■「凡事徹底」
イエローハットの鍵山会長は
「１０年偉大なり、２０年畏るべし、３０年歴史になる。 ５０年神のごとし」
とおっしゃっているそうです。
「凡事」とは、
Ａ：当たり前のことを
Ｂ：バカにしないで
Ｃ：チャンとやる事
なのです。
よく「三日坊主」と言いますが、人は、なかなか継続できないのです。
「凡事」は、人によって違って来ます。
私にとって、このメールを書くことは「凡事」なのです。
私の「才能・経験・根性」の３拍子にピッタリなので「凡事」なのです。
いろんな方から「よく書けるね」と半分、あきれ顔で声をかけて頂きますが、
全く苦痛ではないのです。
私は、「凡事」には、そういう面があると思っています。
しかし、組織になると
例えば「５Ｓ」（整理・整頓・清掃・清潔・躾け）という言葉があるように、
ベーシックな整理・整頓・清掃・清潔という作業を
「躾ける」というパワーが必要になるのです。
鍵山さんは「そうじの会」で有名でいらっしゃいますが、
「５Ｓ」のうち「清掃」「清潔」という２点が「凡事」となる事を
１０年偉大なり、
２０年畏るべし、
３０年歴史になる、
５０年神のごとし
とおっしゃっているのです。
「１０年偉大なり」は、「凡事徹底」とは言っても崩れやすいと言う戒めでも
あると思います。
最近の若い人は「躾けられる」ことに慣れていないのです。
私は、「風土」で「躾ける」ことが重要と思っています。
新人として会社に入って来た時に、
「凡事徹底」が社内に行き亘っていて「社風」となっている
事が重要なのです。
「１０年偉大なり」は、「風土」が完成していることを意味しているのです。
「凡事」＝「ＡＢＣ」
Ａ：当たり前のことを
Ｂ：バカにしないで
Ｃ：チャンとやる
この徹底が重要なのです。
■まとめ
・「情報」は「関心」というフィルターを通して頭に入り蓄積される
・「何か」一つ「身になるもの」が発見
・「発散ばかりでなく収束させる事が大切」
・「凡事」＝「ＡＢＣ」
■当「ＡＭＩニュース」のバックログは、
http://www.web-ami.com/mailnews/main.html
でご参照ください。
08年03月21日
ちょっとの差
■「ちょっとの差」
私の大恩人である福井社長は、「人生はちょっとの差だよ」と
よく話して下さいました。
確かに「ちょっとの差」を積重ねることが大切なのです。
私は、お客様に「ちょっとの差」を説明するのに
「Ａ社とＢ社があって、それぞれ１００球ずつ持っていて、
１回ゲームする度にＡ社は１球失い、Ｂ社がそれを得るとすると
Ａ社とＢ社の持ち球の差が３割開くのは何回目か？」
という例題を使います。
これは、ＯＲでは「マルコフ連鎖」と呼ぶ例題で初歩問題です。
つまり、
Ａ：１００ Ｂ：１００
Ａ：９９ Ｂ：１０１
Ａ：９８ Ｂ：１０２
・・ ・・
とＡ社にとっては僅か１個、１％ずつ失い、
Ｂ社は１個、１％増やして行くのです。
皆さんは、何回目だと思いますか？
実は、１３回目で
Ａ：８７ Ｂ：１１３
になるのです。
この時、１１３÷８７≒１.３ になるのです。
手持ち８８から８７に１個減少する時も、僅かに１.１％程度なのです。
この１％の減少は、なかなか分かり辛い変化なのですが、
しかしながら、１３回も続くと３割も差がついてしまうのです。
トヨタと日産の格差も
「この１％」
から始まったと思います。
２倍の差がつくのは、３４回目で
Ａ：Ｂ＝６６：１３４
で２倍の差になるのです。
私がトヨタオート大阪に入社したのは、昭和４８年（７３年）ですから、
あれから３５年が立ち、ホントにシェアは２倍になっています。
「たかが１％、されど１％」であり、まさに、
「１円を笑うものは、１円に泣く」
と言いますが、まさに１円を大切にする事が大切だという例であります。
よく「見切る」という話がありますが、
私は、営業マンに「トコトン勝負して勝ちに行け」と指導しています。
トコトン勝負する事が重要なのです。
確かに「見切る」という言葉が存在しますが、「勝負」の話ではないのです。
「勝負」は、勝たねばならないのですが、よしんば、負けたとしても
トコトン勝負しておれば、負けても相手に大きなダメージを与えることが
出来るのです。
相手にダメージを与えておけば、お客様にも印象が強く残りますから
敵の失敗でリターンする可能性が高まるのです。
「負けてからが営業」と言いますが、「負け方」も重要なのです。
営業の方々は、この精神が重要です。
私は「見切る」という言葉は好きではありません。
■「５勝４敗」
次に、よく使う例題に「５勝４敗」の話があります。
この話は、どんな世界だと思いますか？
お客様に想像して頂くのですが、なかなか正解は出ないものです。
実は、「プロ野球」の世界であり、
「５勝４敗」は、勝率５割５分５厘であり、これは優勝争う上位２チームの
戦績なのです。
逆に「４勝５敗」は、勝率４割４分４厘で下位２チームの成績なのです。
プロ野球は、通常３連戦を組み、同一チームと戦うのですが、
この３連戦を３回して、１つ勝ち越すか負け越すかで、
優勝争いか早々と来年の補強という状況になるかの境目なのです。
プロの戦いの物凄さが現れています。
「打率３割３分３厘」と「打率２割５分」の差も大きいです。
３打数１安打か４打数１安打かなのですが、
前者は、首位打者でスター選手で、且つ、年俸何億円の高額所得者であり、
後者は、１軍レギュラーの座の境目なのです。
１試合で４打席ほどあるのですが、１打席の重みは、年収にしても
「ちょっとの差」と言えないものがあります。
さらに、ゴルフでは、４日間で７２ホールの戦いをするのですが、
ダントツの差で勝つというケースは少なく、殆どが１ストローク差なのです。
１ストロークは、パットが１回余計に入ったかどうかの差なのです。
ゴルフをする人はよく分かると思いますが、パーという基準があるのですが、
各ホールで２パットする計算で設計されているのです。
バーディは、パーより１ストローク少ない事を指すのですが、
概ね４日間で１０アンダーというのがプロの優勝ストローク数なのです。
すなわち、１ラウンドはパー７２というコースが多いので、
１０アンダーは２７８ストロークであり、
９アンダーは２７９ストロークなのです。
僅か１ストローク差は、全体でみれば０.３６％程度なのです。
ホントに、プロの世界は厳しいものがあります。
賞金総額を１億円とすると、通常、優勝は１８％、２位はその半額なので、
１ストーク差で、１８００万円か９００万円という差になるのです。
アマチュアの戦いならば、カップか否かのゼロサムゲームになってしまいます。
ホントに「ちょっとの差」なのですが、大変な違いになります。
■「８勝７敗」
この「８勝７敗」は、大相撲の世界です。
実は、昔、長谷川という名関脇がいましたが、彼の成績から生まれた話です。
大相撲には、「給金を直す」と言う言葉があり「８勝」は、地位を落とさない
基準なのです。
そして、勝ち越すと昇進するので、連続して勝ち越すと必ず「関脇」になる
ことが可能なのです。
しかし、関脇から大関に昇進するには「８勝７敗」ではダメで、
３場所連続して２ケタ勝利、かつ、通算で３３勝が目安となっているのです。
やはり、大関や横綱という地位には大きな意味が込められているのです。
千代富士関が大関・横綱と昇進するキッカケになったのは、腕力を強化して
「前みつ」をとり、強烈な引き付けで相手を圧倒する必勝パターンが出来て
これだけで８勝を上げられるという得意技が完成した事によると
言われています。
この８勝をあげられる「必勝パターン」がキーワードなのです。
長谷川関は、２１場所、関脇を務めた記録が残っていますが、
結果的に「大関」に昇進できなかったのは、
圧倒的な「必勝パターン」の欠如が原因と言われています。
しかし、大相撲で関脇に昇進するのも並大抵ではなく、
まして、２１場所も関脇を勤めるたのは、至難の技なのです。
長谷川関の記録を塗り替えたのは琴光喜関なのですが、
琴光喜関は、大関に昇進しているので、長谷川関の記録は違った意味で光りが
あります。
■「必勝パターン」
この「必勝パターン」は、皆さんもよくご存じのプロ野球でも使われるように
なりました。
阪神タイガースのＪＦＫは有名です。
Ｊ：ジェフ・ウイリアムズ、Ｆ：藤川、Ｋ：久保田の３人の頭文字です。
先発投手が６回まで頑張れば、７回以降は、ＪＦＫの３人が１回ずつ登板して、
「勝つ」という投手リレーなのです。
昔は、金田投手に代表されるように先発完投というパターンでしたが、
試合数が多くなったアメリカ大リーグでは、先発投手に投球数１００球程度に
目安をおいて、リリーフ陣につなぐケースが多くなったのですが、
日本でも、この考え方が採用されるようになったのです。
先発投手は、６回、１００球を目標に全力投球し、７回からはリリーフ投手が
１回を全力で投げては、交代するのですから打者に与えるプレッシャーは大きな
ものがあります。
野球という９回を戦うドラマを７回で終わらせるので、面白さを半減する向きも
ありますが、どのチームも「必勝パターン」を完成させるべく、速球派投手の
獲得に力を入れています。
この「必勝パターン」は、ビジネスの世界でも重要です。
私は、
マーケティング＝「人」ｘ「物」ｘ「人」
と定義しています。
すなわち、「売り手」と「買い手」の間に「物」が介在するのです。
この「物」が素晴らしいものであれば、「売り手市場」になるのですが、
そんなに都合よく行かないのが人生です。
やはり、「売り手」側が「商品」を伝えるしか他に方法がないのです。
ところが「イン・プリンティング」という作用がお客様の頭の中に働いて、
実は、今、購入している商品しか「買い手」に伝わっていないのです。
よくトップ営業でお客様を社長さんが訪問すると
「こんな商品も相手に伝わっていない」
と嘆かれるものです。
そうなんです。
貴社の営業マンは、「御用聞き」営業という状態なので、リピート受注しか
起こらない構図になっているのです。
こんな状態から脱出する「必勝パターン」を描く必要があるのです。
私は、Ｆａｘ通信をお薦めしているのです。
既存のお客様に月１回程度で、商品を案内するのです。
たまに、「○○を３個ご購入で１個無料でプラス」という風なオファーを
つけるとお客様にも適度な刺激を与えることが出来るのです。
また、Ｆａｘで紹介した「商品」を営業マンが「あれ、見てくれました？」の
軽い挨拶から入り込めるという「手順・ツール・トーク」に持ち込むのです。
この軽い「あれ、見てくれましたか？」という問い掛けがキーなのです。
「Ｆａｘ通信」→「あれ、見てくれましたか？」
という「手順・ツール・トーク」が「必勝パターン」となるのです。
「軽い」というのがポイントです。
「売り手」も「買い手」も「軽い」ので、プレッシャーが少ないのです。
こんな状態から
「売上」＝「商品」ｘ「時間」ｘ「回数」
という公式に持ち込むのです。
最初の関所である「商品」という難関を突破したので、
次は「時間」ということで、商品知識と会話術が課題になるのです。
もちろん、１回で決めるのは訪問販売の究極ですが、無理をするのではなく、
「終止トーク」で、次回につなげる工夫で「回数」を重ねるのも重要です。
因みに、営業の３つのトークは
「切り出し」・・あいさつなどの波長会わせから本題に入る時に使うトーク
「応酬」・・お客様がＮＯと言った時に切り返すトーク
「終止」・・次回に課題を残すトーク
であります。
意外に、出来ないなのが「終止トーク」なのです。
「次のアポくらい取って来いよ」
という状態が現実的に多いのです。
営業管理者は「鬼」になって、
「次は、いつ行く事になっているのか？」
と毎回、聞き出して、シドロモドロになっている営業マンに
「Ｎｅｘｔ アクション」
を促す必要があります。
実は、この「Ｎｅｘｔ アクション」を取ることが「必勝パターン」の入り口
なのです。
■まとめ
・僅か１％の差を１３回積重ねると３割の格差がつく
・営業の現場では「見切る」という言葉は現実的にはない
・「５勝４敗」はセリーグの上位２チームの勝率
・「８勝７敗」は、名関脇の基本条件である
・「必勝パターン」
私の大恩人である福井社長は、「人生はちょっとの差だよ」と
よく話して下さいました。
確かに「ちょっとの差」を積重ねることが大切なのです。
私は、お客様に「ちょっとの差」を説明するのに
「Ａ社とＢ社があって、それぞれ１００球ずつ持っていて、
１回ゲームする度にＡ社は１球失い、Ｂ社がそれを得るとすると
Ａ社とＢ社の持ち球の差が３割開くのは何回目か？」
という例題を使います。
これは、ＯＲでは「マルコフ連鎖」と呼ぶ例題で初歩問題です。
つまり、
Ａ：１００ Ｂ：１００
Ａ：９９ Ｂ：１０１
Ａ：９８ Ｂ：１０２
・・ ・・
とＡ社にとっては僅か１個、１％ずつ失い、
Ｂ社は１個、１％増やして行くのです。
皆さんは、何回目だと思いますか？
実は、１３回目で
Ａ：８７ Ｂ：１１３
になるのです。
この時、１１３÷８７≒１.３ になるのです。
手持ち８８から８７に１個減少する時も、僅かに１.１％程度なのです。
この１％の減少は、なかなか分かり辛い変化なのですが、
しかしながら、１３回も続くと３割も差がついてしまうのです。
トヨタと日産の格差も
「この１％」
から始まったと思います。
２倍の差がつくのは、３４回目で
Ａ：Ｂ＝６６：１３４
で２倍の差になるのです。
私がトヨタオート大阪に入社したのは、昭和４８年（７３年）ですから、
あれから３５年が立ち、ホントにシェアは２倍になっています。
「たかが１％、されど１％」であり、まさに、
「１円を笑うものは、１円に泣く」
と言いますが、まさに１円を大切にする事が大切だという例であります。
よく「見切る」という話がありますが、
私は、営業マンに「トコトン勝負して勝ちに行け」と指導しています。
トコトン勝負する事が重要なのです。
確かに「見切る」という言葉が存在しますが、「勝負」の話ではないのです。
「勝負」は、勝たねばならないのですが、よしんば、負けたとしても
トコトン勝負しておれば、負けても相手に大きなダメージを与えることが
出来るのです。
相手にダメージを与えておけば、お客様にも印象が強く残りますから
敵の失敗でリターンする可能性が高まるのです。
「負けてからが営業」と言いますが、「負け方」も重要なのです。
営業の方々は、この精神が重要です。
私は「見切る」という言葉は好きではありません。
■「５勝４敗」
次に、よく使う例題に「５勝４敗」の話があります。
この話は、どんな世界だと思いますか？
お客様に想像して頂くのですが、なかなか正解は出ないものです。
実は、「プロ野球」の世界であり、
「５勝４敗」は、勝率５割５分５厘であり、これは優勝争う上位２チームの
戦績なのです。
逆に「４勝５敗」は、勝率４割４分４厘で下位２チームの成績なのです。
プロ野球は、通常３連戦を組み、同一チームと戦うのですが、
この３連戦を３回して、１つ勝ち越すか負け越すかで、
優勝争いか早々と来年の補強という状況になるかの境目なのです。
プロの戦いの物凄さが現れています。
「打率３割３分３厘」と「打率２割５分」の差も大きいです。
３打数１安打か４打数１安打かなのですが、
前者は、首位打者でスター選手で、且つ、年俸何億円の高額所得者であり、
後者は、１軍レギュラーの座の境目なのです。
１試合で４打席ほどあるのですが、１打席の重みは、年収にしても
「ちょっとの差」と言えないものがあります。
さらに、ゴルフでは、４日間で７２ホールの戦いをするのですが、
ダントツの差で勝つというケースは少なく、殆どが１ストローク差なのです。
１ストロークは、パットが１回余計に入ったかどうかの差なのです。
ゴルフをする人はよく分かると思いますが、パーという基準があるのですが、
各ホールで２パットする計算で設計されているのです。
バーディは、パーより１ストローク少ない事を指すのですが、
概ね４日間で１０アンダーというのがプロの優勝ストローク数なのです。
すなわち、１ラウンドはパー７２というコースが多いので、
１０アンダーは２７８ストロークであり、
９アンダーは２７９ストロークなのです。
僅か１ストローク差は、全体でみれば０.３６％程度なのです。
ホントに、プロの世界は厳しいものがあります。
賞金総額を１億円とすると、通常、優勝は１８％、２位はその半額なので、
１ストーク差で、１８００万円か９００万円という差になるのです。
アマチュアの戦いならば、カップか否かのゼロサムゲームになってしまいます。
ホントに「ちょっとの差」なのですが、大変な違いになります。
■「８勝７敗」
この「８勝７敗」は、大相撲の世界です。
実は、昔、長谷川という名関脇がいましたが、彼の成績から生まれた話です。
大相撲には、「給金を直す」と言う言葉があり「８勝」は、地位を落とさない
基準なのです。
そして、勝ち越すと昇進するので、連続して勝ち越すと必ず「関脇」になる
ことが可能なのです。
しかし、関脇から大関に昇進するには「８勝７敗」ではダメで、
３場所連続して２ケタ勝利、かつ、通算で３３勝が目安となっているのです。
やはり、大関や横綱という地位には大きな意味が込められているのです。
千代富士関が大関・横綱と昇進するキッカケになったのは、腕力を強化して
「前みつ」をとり、強烈な引き付けで相手を圧倒する必勝パターンが出来て
これだけで８勝を上げられるという得意技が完成した事によると
言われています。
この８勝をあげられる「必勝パターン」がキーワードなのです。
長谷川関は、２１場所、関脇を務めた記録が残っていますが、
結果的に「大関」に昇進できなかったのは、
圧倒的な「必勝パターン」の欠如が原因と言われています。
しかし、大相撲で関脇に昇進するのも並大抵ではなく、
まして、２１場所も関脇を勤めるたのは、至難の技なのです。
長谷川関の記録を塗り替えたのは琴光喜関なのですが、
琴光喜関は、大関に昇進しているので、長谷川関の記録は違った意味で光りが
あります。
■「必勝パターン」
この「必勝パターン」は、皆さんもよくご存じのプロ野球でも使われるように
なりました。
阪神タイガースのＪＦＫは有名です。
Ｊ：ジェフ・ウイリアムズ、Ｆ：藤川、Ｋ：久保田の３人の頭文字です。
先発投手が６回まで頑張れば、７回以降は、ＪＦＫの３人が１回ずつ登板して、
「勝つ」という投手リレーなのです。
昔は、金田投手に代表されるように先発完投というパターンでしたが、
試合数が多くなったアメリカ大リーグでは、先発投手に投球数１００球程度に
目安をおいて、リリーフ陣につなぐケースが多くなったのですが、
日本でも、この考え方が採用されるようになったのです。
先発投手は、６回、１００球を目標に全力投球し、７回からはリリーフ投手が
１回を全力で投げては、交代するのですから打者に与えるプレッシャーは大きな
ものがあります。
野球という９回を戦うドラマを７回で終わらせるので、面白さを半減する向きも
ありますが、どのチームも「必勝パターン」を完成させるべく、速球派投手の
獲得に力を入れています。
この「必勝パターン」は、ビジネスの世界でも重要です。
私は、
マーケティング＝「人」ｘ「物」ｘ「人」
と定義しています。
すなわち、「売り手」と「買い手」の間に「物」が介在するのです。
この「物」が素晴らしいものであれば、「売り手市場」になるのですが、
そんなに都合よく行かないのが人生です。
やはり、「売り手」側が「商品」を伝えるしか他に方法がないのです。
ところが「イン・プリンティング」という作用がお客様の頭の中に働いて、
実は、今、購入している商品しか「買い手」に伝わっていないのです。
よくトップ営業でお客様を社長さんが訪問すると
「こんな商品も相手に伝わっていない」
と嘆かれるものです。
そうなんです。
貴社の営業マンは、「御用聞き」営業という状態なので、リピート受注しか
起こらない構図になっているのです。
こんな状態から脱出する「必勝パターン」を描く必要があるのです。
私は、Ｆａｘ通信をお薦めしているのです。
既存のお客様に月１回程度で、商品を案内するのです。
たまに、「○○を３個ご購入で１個無料でプラス」という風なオファーを
つけるとお客様にも適度な刺激を与えることが出来るのです。
また、Ｆａｘで紹介した「商品」を営業マンが「あれ、見てくれました？」の
軽い挨拶から入り込めるという「手順・ツール・トーク」に持ち込むのです。
この軽い「あれ、見てくれましたか？」という問い掛けがキーなのです。
「Ｆａｘ通信」→「あれ、見てくれましたか？」
という「手順・ツール・トーク」が「必勝パターン」となるのです。
「軽い」というのがポイントです。
「売り手」も「買い手」も「軽い」ので、プレッシャーが少ないのです。
こんな状態から
「売上」＝「商品」ｘ「時間」ｘ「回数」
という公式に持ち込むのです。
最初の関所である「商品」という難関を突破したので、
次は「時間」ということで、商品知識と会話術が課題になるのです。
もちろん、１回で決めるのは訪問販売の究極ですが、無理をするのではなく、
「終止トーク」で、次回につなげる工夫で「回数」を重ねるのも重要です。
因みに、営業の３つのトークは
「切り出し」・・あいさつなどの波長会わせから本題に入る時に使うトーク
「応酬」・・お客様がＮＯと言った時に切り返すトーク
「終止」・・次回に課題を残すトーク
であります。
意外に、出来ないなのが「終止トーク」なのです。
「次のアポくらい取って来いよ」
という状態が現実的に多いのです。
営業管理者は「鬼」になって、
「次は、いつ行く事になっているのか？」
と毎回、聞き出して、シドロモドロになっている営業マンに
「Ｎｅｘｔ アクション」
を促す必要があります。
実は、この「Ｎｅｘｔ アクション」を取ることが「必勝パターン」の入り口
なのです。
■まとめ
・僅か１％の差を１３回積重ねると３割の格差がつく
・営業の現場では「見切る」という言葉は現実的にはない
・「５勝４敗」はセリーグの上位２チームの勝率
・「８勝７敗」は、名関脇の基本条件である
・「必勝パターン」
08年03月16日
ネット時代の販促
■「ネット時代」のギャップ
「ＩＣＴ」って、ご存じですか？
英字３文字の略語って、多いですよね？
「これを知らんのか？」と言わんばかりに３文字略語が氾濫しているのです。
この「ＩＣＴ」は、「ＩＴ」＋「Ｃ」の造語で、
Ｉ：Ｉnformatin（情報）
Ｔ：Ｔechnology（技術）
Ｃ：Ｃommunication（意志疎通）
という単語の頭文字です。
「ＩＴ」は一般的になっていますが、「ＩＣＴ」は馴染みが薄いですね。
私が初めて「ＩＣＴ」という言葉を耳にしたのは、
数年前、ＮＴＴコミュニケーションズがＣＭで「ＩとＴの間にＣを」と
言うＰＲを通じて知った時です。
「ＩＴは、一先ず充実したものとして、これからはＩとＴの間にＣ、すなわち、
コミュニケーションを加える時代」
と言うメッセージを覚えています。
確かに、大手企業では「ＩＴ投資」が盛んであり、
「ＩＴを使いこなす事でマーケットをリードする企業が勝ち残る」
という感じです。
しかし、私のお客様では、「ＩＴ投資」は
★伝票発行機的な使い方しか出来ないコンピュータ
★会社案内的なホームページを制作し、何年も更新していない
★メールは、特別扱いで、相変わらず電話やＦａｘを多用している
★グループウエアは、日報報告程度の利用度に留まる
★ＥＣＩ（電子商取引）も必要な相手先からの要求に基づいて導入する
という風な状況が多いのです。
「デジタル・デバイド」という言葉が叫ばれて久しいですが、
一般企業の「ＩＴ」利用術は、随分、遅れた状況です。
個人レベルでは、光通信時代を満喫するＣＭで通信業者が競っていて、、
「電話」＋「インターネット」＋「テレビ」
をセットで訴求するようになっています。
ユーチューブというような映像配信も無料で利用できる時代になっています。
また、映像も受身ではなくて、デジタルビデオカメラの普及で、
映像のデジタル編集もカンタンになっており、私も楽しんでいます。
個人利用と会社利用との間に、大きな溝が出来つつあります。
■「ネット支店」という考え方
「Ｗｅｂ２.０」って、お聞きになっていますか？
最近、耳にする言葉の一つです。
インターネットの普及が広まり、「Ｗｅｂ２.０」時代と言われるように
利用の仕方が変わって来ているのです。
カンタンに言えば、２ウエイ・コミュニケーションと言う事です。
ＴＶなどでもデジタル放送の普及が進み、ＴＶが端末になって、
視聴者が番組に参画する時代になります。
従来は、テレ・ゴングと言われるような方法で、番組からの質問に対して、
Ｙｅｓならｘｘｘｘ番に、Ｎｏならば、ｙｙｙｙ番に電話して、
このかかって来た度数をカウントする手法が利用されていました。
これでは「Ｙｅｓ」か「Ｎｏ」の２者択一でしかなかったのです。
もちろん、電話番号を増やして選択肢を増やすこともされていましたが、
それでも単一のアンサーしか出来なかったのです。
デジタル放送では、文字メッセージを送ったり、
ダイレクトに商品を注文したり出来る時代になるのです。
このような背景もあって
★「ネット支店」
という言葉が広まりつつあります。
今までの「うちは、ＩＴに関係ない」というスタイルでは企業の行く末が
ないのです。
景気低迷やガソリン高騰などの営業を取り巻く環境は、ドンドン悪化して
います。
私のお客様での状況でも「８０：２０の法則」ではなく
「８０：１０の法則」という具合に、上位１０％のお客様に売上が集中して
全体売上の８０％を占める状況になっています。
「ロングテール」と呼ばれるのですが、下位９０％のお客様が数多くいて、
この部分のお客様との取引関係では、売上が少なくなっていて、
営業経費をかけて訪問活動を行うと赤字状態になるのです。
この現象は「イタチゴッコ」で、売上上位１０％のお客様に営業活動を
絞り込んで、それに見合うように営業部門をリストラする事になるのですが、
そのリストラの結果は、一端「小康状態」になるのですが、
また、時間の経過とともに「８０：１０の法則」となって、
どんどんシュリンク（萎縮）する負の連鎖になって行くのです。
このような「悪循環」を断ち切る必要があるのです。
そこで、最近、クローズＵＰされているのが
★「ネット支店」
という考え方です。
従来型のお客様でのＩＴ利用度ですが、
１）ホームページは、ほぼ全社、作っておられます
２）通信販売システムを組み込んでおられる企業もあります
３）グループウエアを活用して情報共有化されている企業もあります
４）パワーポイントなどを利用してプレゼンテーションを実施されています
５）展示会などでは商品特性を映像化してエンドレスに表示する
などの事例がありますが、
残念なことに、「余り、お金をかけない」という視点が働いて、
１）ホームページは、何年も更新していない
２）通信販売システムを活性化させる「オファー」の創意工夫や、
リピート促進の為の追客をしていない
３）グループウエアは、単なる報告の手段で、情報共有化という点の利用は
全く進んでいない
４）パワーポイントだがメーカー作成のものをそのまま使うので、
中味が総花になってしまい、お客様の事情に対応できない
５）映像もメーカーが作成したものを使うので、中味が空疎になる
という風な状況です。
★「ネット支店」と見て、こういう分野に予算配分して、定期的に、
しかも自力でコンテンツをリニューアルするという考え方です。
この「予算化」がポイントなのです。
■「当社の実験」
このような「ネット支店」時代に向けて、当社は
独自の手法で実験を試みて来ました。
まず、ＳＥＯ対策という言葉があるのですが、ｙａｈｏｏやｇｏｏｇｌｅの
検索エンジンでトップ頁に掲載されるように努力する必要があるのです。
インターネットの向こう側で、「何か？」を求めるニーズが生まれた時に、
いろんな方法でソリューションを探し出すのですが、
その方法の一つに、インターネット検索という手法があります。
例えば、「経営コンサルタント」を探したいという「？」が浮かぶと
その方は、ＹａｈｏｏかＧｏｏｇｌｅで「経営コンサルタント」と入れて、
検索するのです。
しかし、残念ながら「経営コンサルタント」というキーワードでは、
当社は、トップ頁に出現しないのです。
当社の場合、「栩野」というキーワード以外に
「エー・エム・アイ」「Ｆａｘちらし」「愛語回天」「障子を開けよ」
「会わずに売る」「ＮＡＳＡ戦略」「改善ｘシステム」・・
などでトップ頁に出ています。
その大部分は「ブログ」関連から検索されているのです。
当社は、「ブログ」としては、
★「会わずに売る逆転のＮＡＳＡ戦略」
★「障子を開けよ！外は広い」
の２本を発行・更新しています。
その他に無料メルマガとして
★「ＡＭＩニュース」
★「愛語回天 花まる人生塾」
の２本を発信しています。
その他、コンサルタント紹介サイトと提携して
★経営コンビニ
★コンサルジェント
★士業ドットコム
などに「コラム掲載」の形で記事掲載されています。
このように、ＳＥＯ対策にも
★内部対策：ホームページの定期的な更新や相互リンク、キーワードを入れる
★外部対策：ホームページ以外にブログ・メルマガなどからリンクされる
という両面の工夫が重要になります。
実は、このような事が可能になったのは、
１）社員の前澤さんがホームページ関連のコンテンツ技術を磨いている
２）私（栩野）がメルマガなどの記事を書き続ける
という２要素がシナジーを発揮したことによります。
当社は、お客様のホームページなどを制作していますので、
実は「紺屋の白袴」に陥りやすいのですが、
私も前澤さんも「楽しんでやっている」から継続出来ていると思うのです。
「楽しい」＝「才能」と思います。
前澤さんのホームページ関連の「才能」と私の記事を書く「才能」の
両方がうまく絡みあった結果と思っています。
■「マーケティング」の視点
自社の実験をマーケティングという視点から分析して見ると、
★無料小冊子「会わずに売る 逆転のＮＡＳＡ戦略」進呈
というオファーを昨年３月から実施している点に特筆があります。
これは、ホームページを見てくださった方に、Ｎｅｘｔアクションを促す
「オファー」というやり方であり
★「集客システム」
という点で役立っています。
この「オファー」は、マーケティング結果として、過去１年間で
１）７２件に申込が来た
２）しかし、当初は、関東地区が８割で、近畿地区が１割、その他が１割という
具合だったので、途中で、「近畿地区に限る」と制限を加えた
３）もし、途中で制限を加えなければ２００件を超えていたかも知れない
という状況でした。
実際に、「近畿地区」の１２件のお客様に「小冊子」を送付しただけで、
この結果、ビジネスにつながったか？と言うと疑問符がつく状態です。
そこで、すぐに始めたのが
★「追客システム」としての当メルマガ「ＡＭＩニュース」の発行
だったのです。
もちろん、このメルマガは、無料小冊子の方々以外に、
自社のお客様にも送るようにしたのです。
「メルマガ」を週１回のペースで発行しているのですが、
★既存のお客様からリピートの仕事を頂いたり、
★休眠中だったお客様から新しい仕事を頂いたり
しています。
まず、小さな会社としては「満足」という状態と判断しています。
コンサル会社の集客手段には
「セミナー」や「出版」あるいは「ＤＭ」いう類が考えられますが、
これらは多額の費用とリスクがあります。
その点、インターネットは経費は一定なので、安心しておれます。
「安心」できるから「楽しい」に繋がって、今も、継続できているのです。
■当社がお薦めする方法
このように、自社で実践して来た結果からも
「ネット支店」
という考え方で「予算」を注ぎ込み、
★「集客システム」として、「魅力あるオファー」や「レア情報」の掲載
★「追客システム」として、「無料メルマガ」
★「ＳＥＯ対策」として、ブログ、相互リンク
という諸策を実践する事がポイントになるのです。
「魅力あるオファー」は、もちろん商品価格が安いというのも重要ですが、
例えば、「手作り設計図面集」などもポイントと思います。
「レア情報」では、
「中古機」や「絞り込んだ商品」
をキーワードにするとレスポンスが上がるのです。
例えば、
「旋盤機」とするだけでなく「中古」をつけるのです。
そうすると、ユニークな情報になってくるのです。
また、「継続は力なり」を実践することも重要です。
当社のホームページを見て頂くと
「ＡＭＩコンサルティング Ｆｒｅｓｈ＆Ｈｏｔ情報通信」
というＦａｘ機関誌は、創刊号から最新号まで全部バックログとして掲載
しています。
同じように、
「ＡＭＩニュース」も創刊号から最新号まで掲載しています。
このように「束ねる」ことが重要なのです。
お客様の状況を見ていますと
実際に素晴らしい事例が実績の中に沢山あるのですが、
データもなく、写真すら撮っていない
という状況です。
こんな状態で「お客様第一主義」と言っているのが可笑しいのです。
「売りっ放し」状態なのです。
私は、この「事例集」づくりに注目して、ご指導しています。
工務店などでは、図面が残っているので、意外にカンタンに進むのですが、
「商品」を販売する企業では、保証書すらファイルされていない
というケースもあるのです。
ここを頑張ってもらっています。
次の視点は「追客」なのです。
「３まめ」と言われますが、「口まめ、筆まめ、足まめ」のうち、
「筆まめ」という要素がキーになるのです。
この「筆まめ」は、意外に難しいのです。
当社は、お客様に変わって「筆まめ」を代行するサービスをしています。
ホームページの制作・メンテから「ブログ」や「メルマガ」の記事代筆まで
をトータルにサポートする訳です。
「継続は力なり」と言いますが、
社員さんの力で出来るものですが、なかなか、継続できない状況が殆どです。
「辞めると倒産」という覚悟が必要なのです。
「ネット支店」として「予算」を注ぎ込み、
「費用対効果」の基準を上回る「結果」を生み出す時代なのです。
この点を一度、ご検討されると良いと思います。
■まとめ
・「ＩＣＴ」は、「ＩＴ」＋「Ｃ」の造語で、
Ｉ：Ｉnformatin（情報）
Ｔ：Ｔechnology（技術）
Ｃ：Ｃommunication（意志疎通）
・「ネット支店」
・「集客システム」として、「魅力あるオファー」や「レア情報」の掲載
「追客システム」として、「無料メルマガ」
「ＳＥＯ対策」として、ブログ、相互リンク
・「継続は力なり」：辞めるのは倒産と覚悟せよ
・「口まめ、筆まめ、足まめ」のうち「筆まめ」が難しい
→アウトソーシングで専門家に任せるのも一案である
■当「ＡＭＩニュース」のバックログは、
http://www.web-ami.com/mailnews/main.html
でご参照ください。
「ＩＣＴ」って、ご存じですか？
英字３文字の略語って、多いですよね？
「これを知らんのか？」と言わんばかりに３文字略語が氾濫しているのです。
この「ＩＣＴ」は、「ＩＴ」＋「Ｃ」の造語で、
Ｉ：Ｉnformatin（情報）
Ｔ：Ｔechnology（技術）
Ｃ：Ｃommunication（意志疎通）
という単語の頭文字です。
「ＩＴ」は一般的になっていますが、「ＩＣＴ」は馴染みが薄いですね。
私が初めて「ＩＣＴ」という言葉を耳にしたのは、
数年前、ＮＴＴコミュニケーションズがＣＭで「ＩとＴの間にＣを」と
言うＰＲを通じて知った時です。
「ＩＴは、一先ず充実したものとして、これからはＩとＴの間にＣ、すなわち、
コミュニケーションを加える時代」
と言うメッセージを覚えています。
確かに、大手企業では「ＩＴ投資」が盛んであり、
「ＩＴを使いこなす事でマーケットをリードする企業が勝ち残る」
という感じです。
しかし、私のお客様では、「ＩＴ投資」は
★伝票発行機的な使い方しか出来ないコンピュータ
★会社案内的なホームページを制作し、何年も更新していない
★メールは、特別扱いで、相変わらず電話やＦａｘを多用している
★グループウエアは、日報報告程度の利用度に留まる
★ＥＣＩ（電子商取引）も必要な相手先からの要求に基づいて導入する
という風な状況が多いのです。
「デジタル・デバイド」という言葉が叫ばれて久しいですが、
一般企業の「ＩＴ」利用術は、随分、遅れた状況です。
個人レベルでは、光通信時代を満喫するＣＭで通信業者が競っていて、、
「電話」＋「インターネット」＋「テレビ」
をセットで訴求するようになっています。
ユーチューブというような映像配信も無料で利用できる時代になっています。
また、映像も受身ではなくて、デジタルビデオカメラの普及で、
映像のデジタル編集もカンタンになっており、私も楽しんでいます。
個人利用と会社利用との間に、大きな溝が出来つつあります。
■「ネット支店」という考え方
「Ｗｅｂ２.０」って、お聞きになっていますか？
最近、耳にする言葉の一つです。
インターネットの普及が広まり、「Ｗｅｂ２.０」時代と言われるように
利用の仕方が変わって来ているのです。
カンタンに言えば、２ウエイ・コミュニケーションと言う事です。
ＴＶなどでもデジタル放送の普及が進み、ＴＶが端末になって、
視聴者が番組に参画する時代になります。
従来は、テレ・ゴングと言われるような方法で、番組からの質問に対して、
Ｙｅｓならｘｘｘｘ番に、Ｎｏならば、ｙｙｙｙ番に電話して、
このかかって来た度数をカウントする手法が利用されていました。
これでは「Ｙｅｓ」か「Ｎｏ」の２者択一でしかなかったのです。
もちろん、電話番号を増やして選択肢を増やすこともされていましたが、
それでも単一のアンサーしか出来なかったのです。
デジタル放送では、文字メッセージを送ったり、
ダイレクトに商品を注文したり出来る時代になるのです。
このような背景もあって
★「ネット支店」
という言葉が広まりつつあります。
今までの「うちは、ＩＴに関係ない」というスタイルでは企業の行く末が
ないのです。
景気低迷やガソリン高騰などの営業を取り巻く環境は、ドンドン悪化して
います。
私のお客様での状況でも「８０：２０の法則」ではなく
「８０：１０の法則」という具合に、上位１０％のお客様に売上が集中して
全体売上の８０％を占める状況になっています。
「ロングテール」と呼ばれるのですが、下位９０％のお客様が数多くいて、
この部分のお客様との取引関係では、売上が少なくなっていて、
営業経費をかけて訪問活動を行うと赤字状態になるのです。
この現象は「イタチゴッコ」で、売上上位１０％のお客様に営業活動を
絞り込んで、それに見合うように営業部門をリストラする事になるのですが、
そのリストラの結果は、一端「小康状態」になるのですが、
また、時間の経過とともに「８０：１０の法則」となって、
どんどんシュリンク（萎縮）する負の連鎖になって行くのです。
このような「悪循環」を断ち切る必要があるのです。
そこで、最近、クローズＵＰされているのが
★「ネット支店」
という考え方です。
従来型のお客様でのＩＴ利用度ですが、
１）ホームページは、ほぼ全社、作っておられます
２）通信販売システムを組み込んでおられる企業もあります
３）グループウエアを活用して情報共有化されている企業もあります
４）パワーポイントなどを利用してプレゼンテーションを実施されています
５）展示会などでは商品特性を映像化してエンドレスに表示する
などの事例がありますが、
残念なことに、「余り、お金をかけない」という視点が働いて、
１）ホームページは、何年も更新していない
２）通信販売システムを活性化させる「オファー」の創意工夫や、
リピート促進の為の追客をしていない
３）グループウエアは、単なる報告の手段で、情報共有化という点の利用は
全く進んでいない
４）パワーポイントだがメーカー作成のものをそのまま使うので、
中味が総花になってしまい、お客様の事情に対応できない
５）映像もメーカーが作成したものを使うので、中味が空疎になる
という風な状況です。
★「ネット支店」と見て、こういう分野に予算配分して、定期的に、
しかも自力でコンテンツをリニューアルするという考え方です。
この「予算化」がポイントなのです。
■「当社の実験」
このような「ネット支店」時代に向けて、当社は
独自の手法で実験を試みて来ました。
まず、ＳＥＯ対策という言葉があるのですが、ｙａｈｏｏやｇｏｏｇｌｅの
検索エンジンでトップ頁に掲載されるように努力する必要があるのです。
インターネットの向こう側で、「何か？」を求めるニーズが生まれた時に、
いろんな方法でソリューションを探し出すのですが、
その方法の一つに、インターネット検索という手法があります。
例えば、「経営コンサルタント」を探したいという「？」が浮かぶと
その方は、ＹａｈｏｏかＧｏｏｇｌｅで「経営コンサルタント」と入れて、
検索するのです。
しかし、残念ながら「経営コンサルタント」というキーワードでは、
当社は、トップ頁に出現しないのです。
当社の場合、「栩野」というキーワード以外に
「エー・エム・アイ」「Ｆａｘちらし」「愛語回天」「障子を開けよ」
「会わずに売る」「ＮＡＳＡ戦略」「改善ｘシステム」・・
などでトップ頁に出ています。
その大部分は「ブログ」関連から検索されているのです。
当社は、「ブログ」としては、
★「会わずに売る逆転のＮＡＳＡ戦略」
★「障子を開けよ！外は広い」
の２本を発行・更新しています。
その他に無料メルマガとして
★「ＡＭＩニュース」
★「愛語回天 花まる人生塾」
の２本を発信しています。
その他、コンサルタント紹介サイトと提携して
★経営コンビニ
★コンサルジェント
★士業ドットコム
などに「コラム掲載」の形で記事掲載されています。
このように、ＳＥＯ対策にも
★内部対策：ホームページの定期的な更新や相互リンク、キーワードを入れる
★外部対策：ホームページ以外にブログ・メルマガなどからリンクされる
という両面の工夫が重要になります。
実は、このような事が可能になったのは、
１）社員の前澤さんがホームページ関連のコンテンツ技術を磨いている
２）私（栩野）がメルマガなどの記事を書き続ける
という２要素がシナジーを発揮したことによります。
当社は、お客様のホームページなどを制作していますので、
実は「紺屋の白袴」に陥りやすいのですが、
私も前澤さんも「楽しんでやっている」から継続出来ていると思うのです。
「楽しい」＝「才能」と思います。
前澤さんのホームページ関連の「才能」と私の記事を書く「才能」の
両方がうまく絡みあった結果と思っています。
■「マーケティング」の視点
自社の実験をマーケティングという視点から分析して見ると、
★無料小冊子「会わずに売る 逆転のＮＡＳＡ戦略」進呈
というオファーを昨年３月から実施している点に特筆があります。
これは、ホームページを見てくださった方に、Ｎｅｘｔアクションを促す
「オファー」というやり方であり
★「集客システム」
という点で役立っています。
この「オファー」は、マーケティング結果として、過去１年間で
１）７２件に申込が来た
２）しかし、当初は、関東地区が８割で、近畿地区が１割、その他が１割という
具合だったので、途中で、「近畿地区に限る」と制限を加えた
３）もし、途中で制限を加えなければ２００件を超えていたかも知れない
という状況でした。
実際に、「近畿地区」の１２件のお客様に「小冊子」を送付しただけで、
この結果、ビジネスにつながったか？と言うと疑問符がつく状態です。
そこで、すぐに始めたのが
★「追客システム」としての当メルマガ「ＡＭＩニュース」の発行
だったのです。
もちろん、このメルマガは、無料小冊子の方々以外に、
自社のお客様にも送るようにしたのです。
「メルマガ」を週１回のペースで発行しているのですが、
★既存のお客様からリピートの仕事を頂いたり、
★休眠中だったお客様から新しい仕事を頂いたり
しています。
まず、小さな会社としては「満足」という状態と判断しています。
コンサル会社の集客手段には
「セミナー」や「出版」あるいは「ＤＭ」いう類が考えられますが、
これらは多額の費用とリスクがあります。
その点、インターネットは経費は一定なので、安心しておれます。
「安心」できるから「楽しい」に繋がって、今も、継続できているのです。
■当社がお薦めする方法
このように、自社で実践して来た結果からも
「ネット支店」
という考え方で「予算」を注ぎ込み、
★「集客システム」として、「魅力あるオファー」や「レア情報」の掲載
★「追客システム」として、「無料メルマガ」
★「ＳＥＯ対策」として、ブログ、相互リンク
という諸策を実践する事がポイントになるのです。
「魅力あるオファー」は、もちろん商品価格が安いというのも重要ですが、
例えば、「手作り設計図面集」などもポイントと思います。
「レア情報」では、
「中古機」や「絞り込んだ商品」
をキーワードにするとレスポンスが上がるのです。
例えば、
「旋盤機」とするだけでなく「中古」をつけるのです。
そうすると、ユニークな情報になってくるのです。
また、「継続は力なり」を実践することも重要です。
当社のホームページを見て頂くと
「ＡＭＩコンサルティング Ｆｒｅｓｈ＆Ｈｏｔ情報通信」
というＦａｘ機関誌は、創刊号から最新号まで全部バックログとして掲載
しています。
同じように、
「ＡＭＩニュース」も創刊号から最新号まで掲載しています。
このように「束ねる」ことが重要なのです。
お客様の状況を見ていますと
実際に素晴らしい事例が実績の中に沢山あるのですが、
データもなく、写真すら撮っていない
という状況です。
こんな状態で「お客様第一主義」と言っているのが可笑しいのです。
「売りっ放し」状態なのです。
私は、この「事例集」づくりに注目して、ご指導しています。
工務店などでは、図面が残っているので、意外にカンタンに進むのですが、
「商品」を販売する企業では、保証書すらファイルされていない
というケースもあるのです。
ここを頑張ってもらっています。
次の視点は「追客」なのです。
「３まめ」と言われますが、「口まめ、筆まめ、足まめ」のうち、
「筆まめ」という要素がキーになるのです。
この「筆まめ」は、意外に難しいのです。
当社は、お客様に変わって「筆まめ」を代行するサービスをしています。
ホームページの制作・メンテから「ブログ」や「メルマガ」の記事代筆まで
をトータルにサポートする訳です。
「継続は力なり」と言いますが、
社員さんの力で出来るものですが、なかなか、継続できない状況が殆どです。
「辞めると倒産」という覚悟が必要なのです。
「ネット支店」として「予算」を注ぎ込み、
「費用対効果」の基準を上回る「結果」を生み出す時代なのです。
この点を一度、ご検討されると良いと思います。
■まとめ
・「ＩＣＴ」は、「ＩＴ」＋「Ｃ」の造語で、
Ｉ：Ｉnformatin（情報）
Ｔ：Ｔechnology（技術）
Ｃ：Ｃommunication（意志疎通）
・「ネット支店」
・「集客システム」として、「魅力あるオファー」や「レア情報」の掲載
「追客システム」として、「無料メルマガ」
「ＳＥＯ対策」として、ブログ、相互リンク
・「継続は力なり」：辞めるのは倒産と覚悟せよ
・「口まめ、筆まめ、足まめ」のうち「筆まめ」が難しい
→アウトソーシングで専門家に任せるのも一案である
■当「ＡＭＩニュース」のバックログは、
http://www.web-ami.com/mailnews/main.html
でご参照ください。
08年03月15日
ギフトショー
「２００８ 春の大阪ギフトショー」が１２日から１３日まで開催されました。
お客様が出展されましたので、応援で１２日に行きました。
「マイドームおおさか」という会場の１Ｆから３Ｆまでを使用するものですが、
東京の会場とは比較にならない程、小規模です。
しかし、流石に伝統あるギフトショーなので、連日、それなりの集客があり
ました。
もちろん「費用対効果」なので、成果が期待されますが、
即商談というケースはなく、小物が売れる程度でした。
もちろん、ブースに立ち寄って頂いたお客様には、パンフレットなどをお渡し
するのですが、キーになるのは「名刺交換」です。
思ったよりも数多く名刺を頂けたので、これからの「追客」が課題です。
月曜日に「ダメ出し会議」を行い「反省点」を明確にすると供に、
名刺をエクセル化して頂いて「Ｎｅｘｔアクション」を個別に決めて行きたい
と思っています。
アクション後、さらに絞り込んで行き、
「行動」で追客する見込み客と「情報」でつなぐ客
の２層にふるいわけをしたいと思っています。
このＰＤＣＡサイクルで「絞り込み」をかけながら、
「追客システム」でフォローする仕掛けにする予定でいます。
お客様が出展されましたので、応援で１２日に行きました。
「マイドームおおさか」という会場の１Ｆから３Ｆまでを使用するものですが、
東京の会場とは比較にならない程、小規模です。
しかし、流石に伝統あるギフトショーなので、連日、それなりの集客があり
ました。
もちろん「費用対効果」なので、成果が期待されますが、
即商談というケースはなく、小物が売れる程度でした。
もちろん、ブースに立ち寄って頂いたお客様には、パンフレットなどをお渡し
するのですが、キーになるのは「名刺交換」です。
思ったよりも数多く名刺を頂けたので、これからの「追客」が課題です。
月曜日に「ダメ出し会議」を行い「反省点」を明確にすると供に、
名刺をエクセル化して頂いて「Ｎｅｘｔアクション」を個別に決めて行きたい
と思っています。
アクション後、さらに絞り込んで行き、
「行動」で追客する見込み客と「情報」でつなぐ客
の２層にふるいわけをしたいと思っています。
このＰＤＣＡサイクルで「絞り込み」をかけながら、
「追客システム」でフォローする仕掛けにする予定でいます。
08年03月10日
１０大目標
■「木原先生」
広島の木原先生から「２００８年の１０大目標」というメッセージを
頂きました。
木原先生は、私が船井総研で勉強した時（平成６年）に、ご一緒した方で、
ご自身はリフォーム会社を経営し繁盛されている方です。
船井総研の「リフォーム」コンサルティングでは
モデル会社の一つになった方です。
また、同社の地域一番戦略は、ユニークで
１）掃除でのご奉仕
２）マルコシ農園や「癒しの郷」で社会貢献
３）執筆や講演活動でＰＲ
などを中心とされています。
先生は、「ディリー・メッセージ」という社内向けのものを毎日発信されて
いて、毎週末にそのコピーをＦａｘで送って下さっています。
１月６日で４０２５号なので、もう１１年以上、毎日、書いておられます。
先生は、「掃除の会」のイエローハット鍵山会長の言葉、
★「１０年偉大なり、２０年畏るべし、３０年歴史になる」
を引用されて、
１０年以上続けているものが「ディリー・メッセージ」「ハガキ」
２０年以上のものが「掃除」
とされています。
ともかく、先生は、体育会系の方なのですが「筆」も達者で、
しかも「持続」の意志が強く、
胃を切られた時も病室にパソコンを持ち込まれて書き続けられた
という逸話のある方です。
軟弱な私などは、到底、足元にも及ばない方です。
私が先生に評価してもらっている点のは、恐らく、
月２回発信している「ＡＭＩコンサルティングFresh&Hot情報通信」という
当社のお客様向けＦａｘ機関紙が２８３回発行（約１２年）の継続力
と思っています。
そんな先生の「ディリー・メッセージ」（１月４日）に
「２００８年の１０大目標」
が書かれてあったのです。
私は、「ひとつの目標すら大変なのに・・」と思う方なのですが、
この「１０大」という数値に興味を持ったのです。
確かに、「１０」と言う数値が「威力」を発揮しているのです。
■「１０大目標」
そこで、私は、先生をまねて自分のものを公表して、
皆さんが「１０大目標」にチャレンジされることをお薦めしたい
と思うのです。
私は、年末に「回顧と反省」を行い、年始に「展望」を書くことを
恒例として来ました。
しかし、１２月２９日号では「棚卸」として「回顧」と「反省」を書いて
いますが、１月１日号では「展望」を書かずに「次の１０年」と大きな
テーマにしました。
参照：http://www.web-ami.com/mailnews/071229.html
http://www.web-ami.com/mailnews/080101.html
そこで、「展望」を「１０大目標」と置き換えて
１）元気に過ごす（７月１１日に５９才になる）
２）お客様に貢献する
３）その為に、若い人に好かれる存在になる
４）さらに、６０才代に向けて「人材育成」の仕組みをつくる
５）その為に「ついている人」と積極的に交流する
６）無借金経営に向けて、借金を減らす
７）しかし、革新のための「投資」はドンドン行う
８）セミナーなどに出かけて勉強する
９）「ＡＭＩコンサルティングFresh&Hot情報通信」を持続して、
年末には３０６号を送信する
10）「ＡＭＩニュース」を継続して、年末には９６号を発信する
を公表します。
先生も書いておられましたが、
「身近なテーマ」かつ「当然の事」
がポイントのように思います。
年賀状で「次の１０年、人づくり、システムづくり」と書きましたが、
まず、自分を磨きたいと思っています。
そして、早く「無借金」になって、その勢いで、
「若い人」を育てる社会貢献を目指して夢みて行きたい
と思っています。
■固有の絶対値
イエローハット鍵山会長の言葉、
「１０年偉大なり、２０年畏るべし、３０年歴史になる」
をご紹介していますが、
トヨタでも
「１０年達成できる、２０年プロになる、３０年神様になれる」
と言っています。
それほどに「道」として継続することが難しいことを警鐘しています。
人間には「１０８の煩悩」があるそうで、その煩悩に惑わされてしまい、
一つのことを貫けずに、次々と移ろいでしまうのです。
特に、「三日坊主」という言葉があるように、
自分が本気でやろうと思ってもなかなか継続できないことが多いのです。
「継続は力なり」と言いますが、
私のこの「ＡＭＩニュース」も少しずつ変化しながら、
ある方からは
「長文だけど、腑に落ちやすくなり、楽しく読んでいるよ」
と進歩を誉めて頂いています。
何事も続けることが大事であり、
さらに、それを「まとめる」ことが威力を発揮し、当社のホームページから
この「ＡＭＩニュース」の申込みが届くようになりました。
参照：http://www.web-ami.com/mailnews/main.html
★「固有の絶対値」という視点があります。
例えば、
・当社は創業１２年である
・当社は社員３名である
・Ｆａｘ通信は月２回発行して２８３号になっている
参照：http://www.web-ami.com/f&htushin/283.html
・無料メルマガ「愛語回天 花まる人生塾」は８６号になっている
参照：http://blog.mag2.com/m/log/0000132521/
・当「ＡＭＩニュース」は、４６号になる
参照：http://www.web-ami.com/mailnews/main.html
などが「固有の絶対値」の例になります。
本でも同じですが、薄っぺらいものより分厚いものが評価されます。
回を重ねることの意味がそこにあると思います。
誰でも「壁」が思いがけない形で出現するのですが、
その「壁突破力」となる
★ＤＮＡが反応して「やってて、楽しい」と思えること
★誘惑に負けない「不退転」の意志を固める
★そして経済的に負担にならない
の３拍子を揃えることが重要と考えています。
私は、
☆この「記事」を書くことが楽しくて
☆「お客様への手紙」として書き続けて貢献するという決意
☆そして、ヒマな時間に書き、メール送信するという負担ゼロ
の３拍子で、
この「ＡＭＩニュース」を週１回発行を継続したいと思っています。
これらの「固有の絶対値」の積重ねが、私のバックボーンになっています。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
■まとめ
・イエローハット鍵山会長の言葉、
「１０年偉大なり、２０年畏るべし、３０年歴史になる」
・「１０大目標」を書く
・「固有の絶対値」が「不退転」の源泉になる
■当「ＡＭＩニュース」のバックログは、
http://www.web-ami.com/mailnews/main.html
でご参照ください
広島の木原先生から「２００８年の１０大目標」というメッセージを
頂きました。
木原先生は、私が船井総研で勉強した時（平成６年）に、ご一緒した方で、
ご自身はリフォーム会社を経営し繁盛されている方です。
船井総研の「リフォーム」コンサルティングでは
モデル会社の一つになった方です。
また、同社の地域一番戦略は、ユニークで
１）掃除でのご奉仕
２）マルコシ農園や「癒しの郷」で社会貢献
３）執筆や講演活動でＰＲ
などを中心とされています。
先生は、「ディリー・メッセージ」という社内向けのものを毎日発信されて
いて、毎週末にそのコピーをＦａｘで送って下さっています。
１月６日で４０２５号なので、もう１１年以上、毎日、書いておられます。
先生は、「掃除の会」のイエローハット鍵山会長の言葉、
★「１０年偉大なり、２０年畏るべし、３０年歴史になる」
を引用されて、
１０年以上続けているものが「ディリー・メッセージ」「ハガキ」
２０年以上のものが「掃除」
とされています。
ともかく、先生は、体育会系の方なのですが「筆」も達者で、
しかも「持続」の意志が強く、
胃を切られた時も病室にパソコンを持ち込まれて書き続けられた
という逸話のある方です。
軟弱な私などは、到底、足元にも及ばない方です。
私が先生に評価してもらっている点のは、恐らく、
月２回発信している「ＡＭＩコンサルティングFresh&Hot情報通信」という
当社のお客様向けＦａｘ機関紙が２８３回発行（約１２年）の継続力
と思っています。
そんな先生の「ディリー・メッセージ」（１月４日）に
「２００８年の１０大目標」
が書かれてあったのです。
私は、「ひとつの目標すら大変なのに・・」と思う方なのですが、
この「１０大」という数値に興味を持ったのです。
確かに、「１０」と言う数値が「威力」を発揮しているのです。
■「１０大目標」
そこで、私は、先生をまねて自分のものを公表して、
皆さんが「１０大目標」にチャレンジされることをお薦めしたい
と思うのです。
私は、年末に「回顧と反省」を行い、年始に「展望」を書くことを
恒例として来ました。
しかし、１２月２９日号では「棚卸」として「回顧」と「反省」を書いて
いますが、１月１日号では「展望」を書かずに「次の１０年」と大きな
テーマにしました。
参照：http://www.web-ami.com/mailnews/071229.html
http://www.web-ami.com/mailnews/080101.html
そこで、「展望」を「１０大目標」と置き換えて
１）元気に過ごす（７月１１日に５９才になる）
２）お客様に貢献する
３）その為に、若い人に好かれる存在になる
４）さらに、６０才代に向けて「人材育成」の仕組みをつくる
５）その為に「ついている人」と積極的に交流する
６）無借金経営に向けて、借金を減らす
７）しかし、革新のための「投資」はドンドン行う
８）セミナーなどに出かけて勉強する
９）「ＡＭＩコンサルティングFresh&Hot情報通信」を持続して、
年末には３０６号を送信する
10）「ＡＭＩニュース」を継続して、年末には９６号を発信する
を公表します。
先生も書いておられましたが、
「身近なテーマ」かつ「当然の事」
がポイントのように思います。
年賀状で「次の１０年、人づくり、システムづくり」と書きましたが、
まず、自分を磨きたいと思っています。
そして、早く「無借金」になって、その勢いで、
「若い人」を育てる社会貢献を目指して夢みて行きたい
と思っています。
■固有の絶対値
イエローハット鍵山会長の言葉、
「１０年偉大なり、２０年畏るべし、３０年歴史になる」
をご紹介していますが、
トヨタでも
「１０年達成できる、２０年プロになる、３０年神様になれる」
と言っています。
それほどに「道」として継続することが難しいことを警鐘しています。
人間には「１０８の煩悩」があるそうで、その煩悩に惑わされてしまい、
一つのことを貫けずに、次々と移ろいでしまうのです。
特に、「三日坊主」という言葉があるように、
自分が本気でやろうと思ってもなかなか継続できないことが多いのです。
「継続は力なり」と言いますが、
私のこの「ＡＭＩニュース」も少しずつ変化しながら、
ある方からは
「長文だけど、腑に落ちやすくなり、楽しく読んでいるよ」
と進歩を誉めて頂いています。
何事も続けることが大事であり、
さらに、それを「まとめる」ことが威力を発揮し、当社のホームページから
この「ＡＭＩニュース」の申込みが届くようになりました。
参照：http://www.web-ami.com/mailnews/main.html
★「固有の絶対値」という視点があります。
例えば、
・当社は創業１２年である
・当社は社員３名である
・Ｆａｘ通信は月２回発行して２８３号になっている
参照：http://www.web-ami.com/f&htushin/283.html
・無料メルマガ「愛語回天 花まる人生塾」は８６号になっている
参照：http://blog.mag2.com/m/log/0000132521/
・当「ＡＭＩニュース」は、４６号になる
参照：http://www.web-ami.com/mailnews/main.html
などが「固有の絶対値」の例になります。
本でも同じですが、薄っぺらいものより分厚いものが評価されます。
回を重ねることの意味がそこにあると思います。
誰でも「壁」が思いがけない形で出現するのですが、
その「壁突破力」となる
★ＤＮＡが反応して「やってて、楽しい」と思えること
★誘惑に負けない「不退転」の意志を固める
★そして経済的に負担にならない
の３拍子を揃えることが重要と考えています。
私は、
☆この「記事」を書くことが楽しくて
☆「お客様への手紙」として書き続けて貢献するという決意
☆そして、ヒマな時間に書き、メール送信するという負担ゼロ
の３拍子で、
この「ＡＭＩニュース」を週１回発行を継続したいと思っています。
これらの「固有の絶対値」の積重ねが、私のバックボーンになっています。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
■まとめ
・イエローハット鍵山会長の言葉、
「１０年偉大なり、２０年畏るべし、３０年歴史になる」
・「１０大目標」を書く
・「固有の絶対値」が「不退転」の源泉になる
■当「ＡＭＩニュース」のバックログは、
http://www.web-ami.com/mailnews/main.html
でご参照ください
08年03月09日
３つの視点
■「３つの視点」
昨日、ＮＨＫの野村さん特集を見ました。
「生涯一捕手」として、長年、現役にこだわり、現役引退後は、
「野村再生工場」として、ヤクルトを日本一に引き上げるなどの
マジック的な面を語っておられました。
野球に「データ」を持ち込んだ人として有名ですが、
１）「敵を知り、己を知る」から、より確率が高まる
２）「どうせ・・」という思い込みを払拭するマスコミ活用法
３）野村さんの恩師である鶴岡流の「ささやき術」
という風なことを学びました。
私は、長年、お客様に「３つの視点」として
１）ＡＢＣの視点
２）３ムの視点
３）暗示の視点
を話して来ましたが、
現実に、成果に確信し始めた時に、野村さんの話を聞いて
「腑に落ちる」
という感覚を久しぶりに味わいました。
■「ＡＢＣの視点」
これは「当たり前活動」というもので、
Ａ：お客様の立場で当たり前と思うことを
Ｂ：バカにしないで
Ｃ：チャンとやる
というもので、
「営業のＡＢＣ」とか「事務のＡＢＣ」という風にタイトルづける
新しいＱＣサークル活動の手法です。
「敵を知り、己を知る」ということは、どんな仕事でも大切です。
特に、ＱＣＤに関わることは
Ｑ：品質・・よいのが当たり前
Ｃ：価格・・安いのが当たり前
Ｄ：納期・・早いのが当たり前
というもので、そのルールづくりが大切なのです。
この「当たり前」をルール化し、それをＩＴ技術を絡ませて
「見える化」でレベルＵＰするのが「改善」ｘ「システム」の視点なのです。
■「３ムの視点」
このようにして「ＡＢＣ活動」が進むとある種の「マンネリ」状態が
全体に流れるのです。
これを「表準」と置き直して、さらに次の目標に向かっていくのです。
この時に重要なのは、「課題発見」のために「３ム会議」で
１）ムダ
２）ムラ
３）ムリ
の課題を掲げて徹底的に再発見するのです。
これは、「標準化・平準化・整流化」という３つの考えにつながるのです。
意外に難しいのは「ムリ」なのです。
営業と製造という立場の違いなどで、必ず、起こる課題です。
■「暗示の視点」
コンサルをしていて歯がゆいのは「人材育成」なのです。
一過性の効果では、本当の意味でお客様は自立しないのです。
コンサルを通して「人材育成」が「夢」なのです。
「フルスイング」の高畠さんは
「大きな耳、小さな口、優しい目」
と言っていましたが、野村さんは、自分の経験を通して
鶴岡監督から「最近、頑張ってるなぁ」と声をかけてもらった時の
「胸の高まり」
を大事にされています。
「ボヤキ戦術」のようですが、野村さんは、万年Ｂクラスのチームでは、
★自分がマスコミを呼び込むことで「見られている」という認識、
★そして、マスコミを通じて「期待しているという呼びかけ、
★結果を出した時に、素直に誉める
という仕掛けを話しておられました。
確かに、阪神ではマスコミ効果は効かなかったのです。
そして、「頑張ってるなぁ」という「小さな口」で、若い選手ばかりでなく、
山崎選手のような大ベテランさえも再度２冠王に返り咲きさせるのです。
「人は暗示で９割動く」という言葉の意味を再確認しました。
■「不作為」
最後に、公務員の「不作為」という言葉が話題になっています。
「本来ならば、為すべきことをしなかった」という行為についての議論です。
「法律を守る」という公務員体質では、
現実が悪法と証明していてもコンプライアンスを貫く
という事が重要なのです。
これは、一般の場合でも起こりえることなのです。
「正義」という視点が社会的にボヤケて来ています。
この「正義」で身を落とした、東京の警察官や中国の青年などの美談が
クローズアップされます。
しかし、「どうせ、こんな会社・・」という風土が染み込んでいる中で、
誰もが「不作為」では、どうしようもありません。
私は、コンサルタントとして「考える」という視点で
こんな「不作為」から脱して「一枚岩の燃える集団」づくりを目指して
「３つの視点」を実践して行きたいと思っています。
■まとめ
・「３つの視点」：１）ＡＢＣの視点２）３ムの視点３）暗示の視点
・「３ムの視点」：ムダ（標準化）・ムラ（平準化）・ムリ（整流化）
・「人は暗示で９割動く」
■当「ＡＭＩニュース」のバックログは、
http://www.web-ami.com/mailnews/main.html
でご参照ください。
昨日、ＮＨＫの野村さん特集を見ました。
「生涯一捕手」として、長年、現役にこだわり、現役引退後は、
「野村再生工場」として、ヤクルトを日本一に引き上げるなどの
マジック的な面を語っておられました。
野球に「データ」を持ち込んだ人として有名ですが、
１）「敵を知り、己を知る」から、より確率が高まる
２）「どうせ・・」という思い込みを払拭するマスコミ活用法
３）野村さんの恩師である鶴岡流の「ささやき術」
という風なことを学びました。
私は、長年、お客様に「３つの視点」として
１）ＡＢＣの視点
２）３ムの視点
３）暗示の視点
を話して来ましたが、
現実に、成果に確信し始めた時に、野村さんの話を聞いて
「腑に落ちる」
という感覚を久しぶりに味わいました。
■「ＡＢＣの視点」
これは「当たり前活動」というもので、
Ａ：お客様の立場で当たり前と思うことを
Ｂ：バカにしないで
Ｃ：チャンとやる
というもので、
「営業のＡＢＣ」とか「事務のＡＢＣ」という風にタイトルづける
新しいＱＣサークル活動の手法です。
「敵を知り、己を知る」ということは、どんな仕事でも大切です。
特に、ＱＣＤに関わることは
Ｑ：品質・・よいのが当たり前
Ｃ：価格・・安いのが当たり前
Ｄ：納期・・早いのが当たり前
というもので、そのルールづくりが大切なのです。
この「当たり前」をルール化し、それをＩＴ技術を絡ませて
「見える化」でレベルＵＰするのが「改善」ｘ「システム」の視点なのです。
■「３ムの視点」
このようにして「ＡＢＣ活動」が進むとある種の「マンネリ」状態が
全体に流れるのです。
これを「表準」と置き直して、さらに次の目標に向かっていくのです。
この時に重要なのは、「課題発見」のために「３ム会議」で
１）ムダ
２）ムラ
３）ムリ
の課題を掲げて徹底的に再発見するのです。
これは、「標準化・平準化・整流化」という３つの考えにつながるのです。
意外に難しいのは「ムリ」なのです。
営業と製造という立場の違いなどで、必ず、起こる課題です。
■「暗示の視点」
コンサルをしていて歯がゆいのは「人材育成」なのです。
一過性の効果では、本当の意味でお客様は自立しないのです。
コンサルを通して「人材育成」が「夢」なのです。
「フルスイング」の高畠さんは
「大きな耳、小さな口、優しい目」
と言っていましたが、野村さんは、自分の経験を通して
鶴岡監督から「最近、頑張ってるなぁ」と声をかけてもらった時の
「胸の高まり」
を大事にされています。
「ボヤキ戦術」のようですが、野村さんは、万年Ｂクラスのチームでは、
★自分がマスコミを呼び込むことで「見られている」という認識、
★そして、マスコミを通じて「期待しているという呼びかけ、
★結果を出した時に、素直に誉める
という仕掛けを話しておられました。
確かに、阪神ではマスコミ効果は効かなかったのです。
そして、「頑張ってるなぁ」という「小さな口」で、若い選手ばかりでなく、
山崎選手のような大ベテランさえも再度２冠王に返り咲きさせるのです。
「人は暗示で９割動く」という言葉の意味を再確認しました。
■「不作為」
最後に、公務員の「不作為」という言葉が話題になっています。
「本来ならば、為すべきことをしなかった」という行為についての議論です。
「法律を守る」という公務員体質では、
現実が悪法と証明していてもコンプライアンスを貫く
という事が重要なのです。
これは、一般の場合でも起こりえることなのです。
「正義」という視点が社会的にボヤケて来ています。
この「正義」で身を落とした、東京の警察官や中国の青年などの美談が
クローズアップされます。
しかし、「どうせ、こんな会社・・」という風土が染み込んでいる中で、
誰もが「不作為」では、どうしようもありません。
私は、コンサルタントとして「考える」という視点で
こんな「不作為」から脱して「一枚岩の燃える集団」づくりを目指して
「３つの視点」を実践して行きたいと思っています。
■まとめ
・「３つの視点」：１）ＡＢＣの視点２）３ムの視点３）暗示の視点
・「３ムの視点」：ムダ（標準化）・ムラ（平準化）・ムリ（整流化）
・「人は暗示で９割動く」
■当「ＡＭＩニュース」のバックログは、
http://www.web-ami.com/mailnews/main.html
でご参照ください。
08年03月07日
丸十ＭＢＡ
■はじめに
先月２０日に、丸十ビジネスアソシエイツ（株）が創業しました。
略称、丸十ＭＢＡとして、社長は、西川典男が勤めます。
主に、ヘッドカンパニー丸十服装（株）の強みと
西川典男社長の個人的強みを活かして
新しいビジネス・モデル構築にチャレンジする会社です。
社名にあるアソシエイツは、
associate Ａ with Ｂ
と使う事が多く、ＡとＢを結合するという意味を持っています。
西川典男社長の強い信念を活かして、
「丸十ＭＢＡ」と「貴社」を結合して、Ｎｅｗビジネスを生み出したい
と願っています。
弊社、（有）エー・エム・アイは、
社長の栩野（とちの）は、顧問として営業企画を中心に
社員の前澤は、ホームページや通販などの維持運営で
一体となって、参画します。
まず、その第一弾として、
「２００８ 春 ギフトショー 大阪」
に出展します。
日時 ３月１２日〜１４日 ＡＭ１０：００〜ＰＭ１８：００
（１４日のみ〜１７：００）
場所 マイドームおおさか 大阪市中央区本町橋２−５
出展 ３Ｆ（コマ番号 ３０７０）
■出展内容
★「刺繍工房」
丸十服装（株）で長年培って来た刺繍技術を活かしたオリジナル刺繍加工を
ローコストにご提供します。
還暦や企業の記念事業として、オリジナルの「書」を、そのまま刺繍仕上げ
して「記念品」として、お使いになれます。
会場では、サンプル品として楽笑さんの「書」を刺繍仕上げした作品を
展示いたします。
★「プリント工房」
丸十服装（株）で長年培って来たプリント技術を活かして
「書」や「写真」をＴシャツなどにプリント印刷します。
ペットの写真をＴシャツにプリントして、展示いたします。
★「参考出品」
楽笑さんの「夢」「笑」「楽」という３文字をビンに印刷した
「笑酒」（わらいざけ）を 参考出品します。
この他、松岡製菓さんの銘菓「満月ポン」と「楽笑」と結合した
「笑菓子」（わらかし）を展示いたします。
このように、続々と「Ａ」with「Ｂ」のアソシエイツ（結合）が生まれます。
これらをＷｅｂ（http://www.maluju-mba.com）からも通販します。
Ｗｅｂは３月下旬オープンを目指しています。
今しばらく、お待ちください。
★「取次店募集」
これらの商品の「取次店」を募集しています。
詳しくは、電話：０６−６５５４−２０１１ 担当：鬼頭 まで
Ｆax：０６−６５５４−２０２２
お気軽にご連絡をくださいますようお願い申し上げます。
★今後の予定
丸十ＭＢＡ（株）は、若いデザイナーさんの育成にもチャレンジします。
Ｗｅｂに公開し、人気投票で一定数を得た作品は、
責任を持って丸十ＭＢＡが製品化し、拡販に努めます。
また、その他、教育事業も続々企画中です。
ご期待くださいますようお願い申し上げます。
先月２０日に、丸十ビジネスアソシエイツ（株）が創業しました。
略称、丸十ＭＢＡとして、社長は、西川典男が勤めます。
主に、ヘッドカンパニー丸十服装（株）の強みと
西川典男社長の個人的強みを活かして
新しいビジネス・モデル構築にチャレンジする会社です。
社名にあるアソシエイツは、
associate Ａ with Ｂ
と使う事が多く、ＡとＢを結合するという意味を持っています。
西川典男社長の強い信念を活かして、
「丸十ＭＢＡ」と「貴社」を結合して、Ｎｅｗビジネスを生み出したい
と願っています。
弊社、（有）エー・エム・アイは、
社長の栩野（とちの）は、顧問として営業企画を中心に
社員の前澤は、ホームページや通販などの維持運営で
一体となって、参画します。
まず、その第一弾として、
「２００８ 春 ギフトショー 大阪」
に出展します。
日時 ３月１２日〜１４日 ＡＭ１０：００〜ＰＭ１８：００
（１４日のみ〜１７：００）
場所 マイドームおおさか 大阪市中央区本町橋２−５
出展 ３Ｆ（コマ番号 ３０７０）
■出展内容
★「刺繍工房」
丸十服装（株）で長年培って来た刺繍技術を活かしたオリジナル刺繍加工を
ローコストにご提供します。
還暦や企業の記念事業として、オリジナルの「書」を、そのまま刺繍仕上げ
して「記念品」として、お使いになれます。
会場では、サンプル品として楽笑さんの「書」を刺繍仕上げした作品を
展示いたします。
★「プリント工房」
丸十服装（株）で長年培って来たプリント技術を活かして
「書」や「写真」をＴシャツなどにプリント印刷します。
ペットの写真をＴシャツにプリントして、展示いたします。
★「参考出品」
楽笑さんの「夢」「笑」「楽」という３文字をビンに印刷した
「笑酒」（わらいざけ）を 参考出品します。
この他、松岡製菓さんの銘菓「満月ポン」と「楽笑」と結合した
「笑菓子」（わらかし）を展示いたします。
このように、続々と「Ａ」with「Ｂ」のアソシエイツ（結合）が生まれます。
これらをＷｅｂ（http://www.maluju-mba.com）からも通販します。
Ｗｅｂは３月下旬オープンを目指しています。
今しばらく、お待ちください。
★「取次店募集」
これらの商品の「取次店」を募集しています。
詳しくは、電話：０６−６５５４−２０１１ 担当：鬼頭 まで
Ｆax：０６−６５５４−２０２２
お気軽にご連絡をくださいますようお願い申し上げます。
★今後の予定
丸十ＭＢＡ（株）は、若いデザイナーさんの育成にもチャレンジします。
Ｗｅｂに公開し、人気投票で一定数を得た作品は、
責任を持って丸十ＭＢＡが製品化し、拡販に努めます。
また、その他、教育事業も続々企画中です。
ご期待くださいますようお願い申し上げます。
08年03月06日
フルスイング
■「フルスイング」
今年の１月から２月にかけて、ＮＨＫが「フルスイング」という６回シリーズ
のドラマを放映しました。
この番組は、元プロ野球コーチで、落合選手やイチローという大打者を育てた
高畠さんを主人公にしたドラマです。
それぞれのポイントをＮＨＫのホームページから抜粋しますと
★第１話のことば…
「大きな耳 小さな口 優しい目」
…コーチの仕事は教えん事、それがワシの信念でした。無理やり教えても、
選手の迷惑じゃ。選手が苦しんで、悩んで、高さん指導して下さい言うて
来るまで待つ。大きな耳、小さな口、優しい目で待つんですわ…
★第２話のことば…
「才能とは、逃げださないこと」
…生徒に何を伝えればいいかわからんけど、私なりにひとりひとりに向き
合っていきます。
何かあった時、そうだ高林がおったな、って思い出してくれればいいんじゃ
ないかと。いつでも来やすいように、手を広げて待っててやろうと。…
★第３話のことば…
「大丈夫、それでいい」
…(野球部中村の手のひらを見て)いい手じゃ、よう練習しとる手じゃなぁ。
これなら大丈夫。何も変えんでいい。今まで通りでええんじゃ。この手を
信じてな…
★第４話のことば…
「相手の目をよく見て」
…キャッチボールの基本は、まず相手をよく見て、次にボールをよく見る
ことです。無理せんと、キャッチできる距離まで近付きましょう。ナイス
キャッチ！！…
★第５話のことば…
「ソッ啄(ソッタク)」
…「ソツ」（口へんに卒）は卵が孵る時にヒナが殻の内側から鳴く声、
「啄」は母鳥が外から殻をついばむことを表します。つまり、ソツ啄とは
親と子、師匠と弟子のタイミングが合う事が、理想の指導っちゅう意味
です…
★最後のことば…
「氣力」
…ワシはな、諦めん気持ちこそ、氣力じゃといいたい。諦めちゃいかん。
ワシも、皆んなもじゃ。九回裏、ツーアウト、ランナーなしでも、何点
離されておっても、諦めん気持ち、それが氣力じゃ。氣力はな、人を思う
事で強くなる。思われる事で、もっと強くなる…
と紹介されています。
私は、最初の「大きな耳 小さな口 優しい目」という言葉に引かれてこの
番組に興味を持ったのです。
全部を見た訳ではないのですが、
「夢」⇒「壁」⇒「人間力」⇒「支援力」⇒「関係力」⇒「真因」⇒「気力」
という流れになっていると理解しています。
「夢」・・「イケル」という直観力が働き「夢」を膨らます
「壁」・・しかし、現実には専門性という「壁」が高く立ちはだかる
「人間力」・・その専門性という「壁」を突破する「情熱」という「人間力」
「支援力」・・受け入れられて自分の得意分野で力量を発揮する
「関係力」・・強烈な壁に「近づく」という事で「心」を開く
「真因」・・上辺のことに目を奪われずに、物事の本質を読む
「気力」・・どんなに追い込まれても「最後まであきらめずにフルスイング」
主人公の高林先生は、毎朝、校門に立ち、登校する生徒に
「未来の大リーガー」
という風に、それぞれの生徒の○○を呼びかけていました。
「人は暗示で９割動く」と言われますが、
毎日、毎日、「未来の○○君」と呼びかけることで、
どれほど生徒の心に入り込んだものかと思います。
たしかに、「夢」が人の原動力なのかも知れません。
それぞれの「人」には、環境の違いから個性が出て来るのですが、
例えば、落合選手やイチローという「変則型」の選手の場合、
いわゆる、プロの常識ではアウトローなのです。
彼らが巨人軍のようなチームに入団しておれば、
駒田選手がＯＢ連中にいじられて大成できなかったように、
それぞれのＯＢコーチが強いる持論に圧倒されていたように思うのです。
野茂投手や岡島投手も超変速フォームの選手です。
それが、大リーグという舞台で「個性」を発揮したのです。
この「個性」を育成するという姿勢が高畠さんの主義のようです。
５９才で高校教師になり、僅か１年でガンに倒れられたそうですが、
彼が教えた「フルスイング」という理念は、生徒の心に深く刻みこまれた
ものと思います。
この感動のドラマは、原作本が出版されているようです。
ご興味のある方は、読まれる価値は十二分にあると確信します。
今年の１月から２月にかけて、ＮＨＫが「フルスイング」という６回シリーズ
のドラマを放映しました。
この番組は、元プロ野球コーチで、落合選手やイチローという大打者を育てた
高畠さんを主人公にしたドラマです。
それぞれのポイントをＮＨＫのホームページから抜粋しますと
★第１話のことば…
「大きな耳 小さな口 優しい目」
…コーチの仕事は教えん事、それがワシの信念でした。無理やり教えても、
選手の迷惑じゃ。選手が苦しんで、悩んで、高さん指導して下さい言うて
来るまで待つ。大きな耳、小さな口、優しい目で待つんですわ…
★第２話のことば…
「才能とは、逃げださないこと」
…生徒に何を伝えればいいかわからんけど、私なりにひとりひとりに向き
合っていきます。
何かあった時、そうだ高林がおったな、って思い出してくれればいいんじゃ
ないかと。いつでも来やすいように、手を広げて待っててやろうと。…
★第３話のことば…
「大丈夫、それでいい」
…(野球部中村の手のひらを見て)いい手じゃ、よう練習しとる手じゃなぁ。
これなら大丈夫。何も変えんでいい。今まで通りでええんじゃ。この手を
信じてな…
★第４話のことば…
「相手の目をよく見て」
…キャッチボールの基本は、まず相手をよく見て、次にボールをよく見る
ことです。無理せんと、キャッチできる距離まで近付きましょう。ナイス
キャッチ！！…
★第５話のことば…
「ソッ啄(ソッタク)」
…「ソツ」（口へんに卒）は卵が孵る時にヒナが殻の内側から鳴く声、
「啄」は母鳥が外から殻をついばむことを表します。つまり、ソツ啄とは
親と子、師匠と弟子のタイミングが合う事が、理想の指導っちゅう意味
です…
★最後のことば…
「氣力」
…ワシはな、諦めん気持ちこそ、氣力じゃといいたい。諦めちゃいかん。
ワシも、皆んなもじゃ。九回裏、ツーアウト、ランナーなしでも、何点
離されておっても、諦めん気持ち、それが氣力じゃ。氣力はな、人を思う
事で強くなる。思われる事で、もっと強くなる…
と紹介されています。
私は、最初の「大きな耳 小さな口 優しい目」という言葉に引かれてこの
番組に興味を持ったのです。
全部を見た訳ではないのですが、
「夢」⇒「壁」⇒「人間力」⇒「支援力」⇒「関係力」⇒「真因」⇒「気力」
という流れになっていると理解しています。
「夢」・・「イケル」という直観力が働き「夢」を膨らます
「壁」・・しかし、現実には専門性という「壁」が高く立ちはだかる
「人間力」・・その専門性という「壁」を突破する「情熱」という「人間力」
「支援力」・・受け入れられて自分の得意分野で力量を発揮する
「関係力」・・強烈な壁に「近づく」という事で「心」を開く
「真因」・・上辺のことに目を奪われずに、物事の本質を読む
「気力」・・どんなに追い込まれても「最後まであきらめずにフルスイング」
主人公の高林先生は、毎朝、校門に立ち、登校する生徒に
「未来の大リーガー」
という風に、それぞれの生徒の○○を呼びかけていました。
「人は暗示で９割動く」と言われますが、
毎日、毎日、「未来の○○君」と呼びかけることで、
どれほど生徒の心に入り込んだものかと思います。
たしかに、「夢」が人の原動力なのかも知れません。
それぞれの「人」には、環境の違いから個性が出て来るのですが、
例えば、落合選手やイチローという「変則型」の選手の場合、
いわゆる、プロの常識ではアウトローなのです。
彼らが巨人軍のようなチームに入団しておれば、
駒田選手がＯＢ連中にいじられて大成できなかったように、
それぞれのＯＢコーチが強いる持論に圧倒されていたように思うのです。
野茂投手や岡島投手も超変速フォームの選手です。
それが、大リーグという舞台で「個性」を発揮したのです。
この「個性」を育成するという姿勢が高畠さんの主義のようです。
５９才で高校教師になり、僅か１年でガンに倒れられたそうですが、
彼が教えた「フルスイング」という理念は、生徒の心に深く刻みこまれた
ものと思います。
この感動のドラマは、原作本が出版されているようです。
ご興味のある方は、読まれる価値は十二分にあると確信します。
08年03月03日
７人の恩人
■「仕事が楽しい？」
最近、社会現象として「心の病」が多くなっています。
パソコンと向かい合う職業では、鬱病患者が増えていて、
企業がカウンセラーを常設したり、定期的にアンケートを実施して、
早期発見に努めています。
「効率」を求めると逆に「人間性」が薄れてしまいます。
ＩＴ関連企業では、隣の人ともメールで会話するというウソみたいな事例が
ある程、他人との関わりがなくなっています。
「忙」という文字は、心をなくすという２文字でなりたっていると話しますが、
そんな時代になっています。
「心」って、大切だと思います。
自分が存在しているという確かな感触が重要なのです。
そういう私もこのメルマガを通して多くの読者（約３００人）に向けて
「私見」を発信していますが、
何らかのレスポンスがあると「嬉しい」のです。
あるお客様で「仕事が楽しいですか？」と訊いたことがあります。
若手の方は、さすがに勢いがあって「楽しい」と答えて下さるのですが、
ベテランの方からは
「先生、楽しいって感覚は随分前になくなりました」
と返ってくるのです。
この差が大きいですよね。
私は、
「どうしたら楽しくなるのでしょうか？」
と返してみたのです。
彼らは、ウーンと唸りながら考えてくれたのですが、ある方が、
「先生、こんな会話が欲しかった」
と答えてくれたのです。
如何に、平素は業績ばかりの話しかしないかと驚いたのです。
■「感謝の気持ち」
そういう会話があって、次に
「今までに得た恩人を書き上げてください」
と話を進めたのです。
恩人ですから親も含めることも可能ですが、
この場合、他人という存在が問題なのです。
これは、意外に書けない人が多いのです。
私は「感謝の気持ち」という話を自分を例にして話したのです。
すなわち、私の場合、両親の他に
☆西治先生・・関学のゼミの先生。職業についても勉強することを教えて
頂いた。
☆福井社長・・サラリーマン時代にコンピュータの仕事を任せて下さった
☆十河専務・・私の才能を引き出してくださった
☆灰本さん・・ＩＢＭの方で「Ａ４版１頁の報告書」を教えて下さった
☆水島さん・・ＫＣＳの方で、独立時にコラボしてくださりクライアントが
見つかった
☆内山さん・・トヨタのシステム部の方で、物流改善の道を拓いて下さった
☆鍔本さん・・物流改善の先生でトヨタ方式を教わり、「大志」を教わった
☆辻さん・・ＫＳＣの方で、栩野さんが元気になるようにと世話して頂いた
☆成瀬さん・・辻さんの紹介でソフト開発をした会社で、独立時にも
「栩野さんにソフト開発を出しなさい」と言ってくださった
また、今もお付き合いがあります
☆太田さん・・ＪＢＦの方で初仕事を提供してくださった
☆友定さん・・一番最初のお客様で次男がお世話になっている
☆宮内さん・・船井総研の方でスクールでコンサル法を指導してくださった
☆藤崎さん・・船井総研の方でＡＭＩとジョイント・セミナーを実施して、
多くのお客様を得るキッカケを作ってくれた
☆佐竹さん・・お客様でＡＭＩが元気になるようにお客様を紹介して頂いた
☆西川さん・・お客様で１０年にわたるお付き合いで新しいビジネスを
これから一緒に進める
という風に、ドンドン恩人が出てくるのです。
まだまだ、いろんな方にお世話になって今日に至っているのです。
もっともっと、恩人がおられるのです。
この差は、大きいのです。
こんな風に、話をすると彼らも次々に名前が浮かんで来るのです。
不思議ですね。
■「７人の恩人」
トヨタでは「７人の友人」というキーワードがあるのですが、
ホントに人との接し方によって人生が大きく変わると思います。
私は、これを真似て「７人の恩人」と話しています。
「あの方に世話になった」
という感謝の気持ちが大切だと思うのです。
最近の若い人は、子供時代、大事に育てられた背景もあって、
少々のことでは「当たり前」と思う傾向があるのです。
「ありがとうカード」をシステム化しておられる会社もあります。
「ありがとう」の言葉が飛び交う会社は、素晴らしいと思います。
この事は、トップ自ら率先垂範することがキーになります。
よく「うちの社員は、感謝の言葉がない」とボヤく方がおられますが、
ご自分はどうなんでしょうか？
「愛語回天」と言いますが、
「愛語」：相手を思ってかける言葉であり
「回天」：それをキッカケに人生が変わる
いう意味です。
いろんな人が「声」をかけて下さっているのです。
その「声」を「腑に落ちる」ように活かすことが重要なのです。
最近、少なくなっているのは「髪型」などの忠告です。
ホントに、エチケットやマナーを教えられるのか？と思います。
私は、若い時に、十河専務から
「栩野君、将来、君と同じような事をする部下が出来た時にどうするか」
と諭して頂いたことがあります。
このように「諭す」とか「叱る」「躾ける」という言葉が希薄になりつつ
あります。
読者の皆さんも「７人の恩人」を書き上げて頂きたいと思います。
書いてみると受けた「恩」がよく理解できます。
これが人生を変えるキッカケになるかも知れないのです。
ぜひ、書き上げてみて下さい。
最近、社会現象として「心の病」が多くなっています。
パソコンと向かい合う職業では、鬱病患者が増えていて、
企業がカウンセラーを常設したり、定期的にアンケートを実施して、
早期発見に努めています。
「効率」を求めると逆に「人間性」が薄れてしまいます。
ＩＴ関連企業では、隣の人ともメールで会話するというウソみたいな事例が
ある程、他人との関わりがなくなっています。
「忙」という文字は、心をなくすという２文字でなりたっていると話しますが、
そんな時代になっています。
「心」って、大切だと思います。
自分が存在しているという確かな感触が重要なのです。
そういう私もこのメルマガを通して多くの読者（約３００人）に向けて
「私見」を発信していますが、
何らかのレスポンスがあると「嬉しい」のです。
あるお客様で「仕事が楽しいですか？」と訊いたことがあります。
若手の方は、さすがに勢いがあって「楽しい」と答えて下さるのですが、
ベテランの方からは
「先生、楽しいって感覚は随分前になくなりました」
と返ってくるのです。
この差が大きいですよね。
私は、
「どうしたら楽しくなるのでしょうか？」
と返してみたのです。
彼らは、ウーンと唸りながら考えてくれたのですが、ある方が、
「先生、こんな会話が欲しかった」
と答えてくれたのです。
如何に、平素は業績ばかりの話しかしないかと驚いたのです。
■「感謝の気持ち」
そういう会話があって、次に
「今までに得た恩人を書き上げてください」
と話を進めたのです。
恩人ですから親も含めることも可能ですが、
この場合、他人という存在が問題なのです。
これは、意外に書けない人が多いのです。
私は「感謝の気持ち」という話を自分を例にして話したのです。
すなわち、私の場合、両親の他に
☆西治先生・・関学のゼミの先生。職業についても勉強することを教えて
頂いた。
☆福井社長・・サラリーマン時代にコンピュータの仕事を任せて下さった
☆十河専務・・私の才能を引き出してくださった
☆灰本さん・・ＩＢＭの方で「Ａ４版１頁の報告書」を教えて下さった
☆水島さん・・ＫＣＳの方で、独立時にコラボしてくださりクライアントが
見つかった
☆内山さん・・トヨタのシステム部の方で、物流改善の道を拓いて下さった
☆鍔本さん・・物流改善の先生でトヨタ方式を教わり、「大志」を教わった
☆辻さん・・ＫＳＣの方で、栩野さんが元気になるようにと世話して頂いた
☆成瀬さん・・辻さんの紹介でソフト開発をした会社で、独立時にも
「栩野さんにソフト開発を出しなさい」と言ってくださった
また、今もお付き合いがあります
☆太田さん・・ＪＢＦの方で初仕事を提供してくださった
☆友定さん・・一番最初のお客様で次男がお世話になっている
☆宮内さん・・船井総研の方でスクールでコンサル法を指導してくださった
☆藤崎さん・・船井総研の方でＡＭＩとジョイント・セミナーを実施して、
多くのお客様を得るキッカケを作ってくれた
☆佐竹さん・・お客様でＡＭＩが元気になるようにお客様を紹介して頂いた
☆西川さん・・お客様で１０年にわたるお付き合いで新しいビジネスを
これから一緒に進める
という風に、ドンドン恩人が出てくるのです。
まだまだ、いろんな方にお世話になって今日に至っているのです。
もっともっと、恩人がおられるのです。
この差は、大きいのです。
こんな風に、話をすると彼らも次々に名前が浮かんで来るのです。
不思議ですね。
■「７人の恩人」
トヨタでは「７人の友人」というキーワードがあるのですが、
ホントに人との接し方によって人生が大きく変わると思います。
私は、これを真似て「７人の恩人」と話しています。
「あの方に世話になった」
という感謝の気持ちが大切だと思うのです。
最近の若い人は、子供時代、大事に育てられた背景もあって、
少々のことでは「当たり前」と思う傾向があるのです。
「ありがとうカード」をシステム化しておられる会社もあります。
「ありがとう」の言葉が飛び交う会社は、素晴らしいと思います。
この事は、トップ自ら率先垂範することがキーになります。
よく「うちの社員は、感謝の言葉がない」とボヤく方がおられますが、
ご自分はどうなんでしょうか？
「愛語回天」と言いますが、
「愛語」：相手を思ってかける言葉であり
「回天」：それをキッカケに人生が変わる
いう意味です。
いろんな人が「声」をかけて下さっているのです。
その「声」を「腑に落ちる」ように活かすことが重要なのです。
最近、少なくなっているのは「髪型」などの忠告です。
ホントに、エチケットやマナーを教えられるのか？と思います。
私は、若い時に、十河専務から
「栩野君、将来、君と同じような事をする部下が出来た時にどうするか」
と諭して頂いたことがあります。
このように「諭す」とか「叱る」「躾ける」という言葉が希薄になりつつ
あります。
読者の皆さんも「７人の恩人」を書き上げて頂きたいと思います。
書いてみると受けた「恩」がよく理解できます。
これが人生を変えるキッカケになるかも知れないのです。
ぜひ、書き上げてみて下さい。
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