この前の土曜日に、某量販店に家電製品を買いにいきました。といっても、冷蔵庫、洗濯機、掃除機その他もろもろ。正直値段も気になる所なんで、２〜３ヵ所見て回るつもりでスタートしました。2件目の店で見積もりを出してもらうと、1件目の店より格段に「安っ！」しかも「昨日までのセール価格で、たまたま金額の更新がまだ出来てないから」即答で「まあ、上手い営業トークやな」でもそこから買う流れに…結局即決してしまいました。
金額が大きいのでとりあえず手付金だけ支払い、2日後に残金を支払いに行きました。昼に近くを通ったので店に寄ったところ、土曜日に応対してくれた人が相当忙しいらしく、すぐ来れないとのことなので、時間を改めることに。夕方再度行ったところ、また忙しいらしく、他の店員が応対するということに。そこからでした。

電化製品のことを質問すると、なかなか返事が返らず、代金の精算をするのに、レジでいつまでも待たされる羽目に…量販店に行くと、購入代金の何％か支払うと何年か保証してくれるってありますよね。それの話を聞いて、それをすることに。そうすると、その分だけ伝票を打てばいいのに、すべて伝票を打ちなおしてたり…僕にはシステムがよくわかりませんが、何で精算するだけなのに何十分も待たないといけないのか…「配送の時間を午前中にして欲しい」と言うと、「前日になると大体いつ頃になるか分かる」と言われ、「何で？今空いてるか確認すれば？」と言うと確認に10分くらいかかったり。「午前に指定するなら1000円かかります。」もう爆発寸前です。「前の日にならんと分からんって何や？それまでずっと予定あけろってかーーー」と心の中で怒り爆発。結局1000円はもういいということになりましたが、「何でこんな待たされるんや」と怒りながら帰宅、と思ったら、「ポイント十万円分あります。また使って下さい。」ん、ちょっと待て、土曜日には、先にポイントをためて、それでポイントのつかない特売品を買うって話していたのに。それを言うと「そうでしたか？それは聞いてなかったんで」
「ン十万円も買い物してるんやぞ。お前やったらどうやねん？気づけよ」もう呆れてしまいました。

家に帰ってふと「今回買ってもらうとギフト商品も付くから今決めてください！」と土曜日に言われたことを思い出し、翌日また店へ。今度こそ最初に話した人に、と思ったら「12時出勤なんです。」と店の女の子に言われ、仕方なく要件を言うことに。すると「先週から何回も来てもらってますよね？一回携帯に電話してみます」とその店員さんにつないでくれました。そこで要件を言うと「そうでした。すみません。すぐ手配します。」だから最初に話した人を呼んだのに（怒）次に店のユニフォームでなくスーツを着た人が応対に。「申し訳ありません。」「一体店の連携はどうなってるんや？レジで30分も1時間も待つっておかしいやろ？」店員「本当にすみません。店のシステムが、って社員が言ったらいけないんですが…」

値段につられた結果ですね。別にギフトがどうこうっていう訳ではないんですが、最初に話した人が出で来ないため話が通じず、店員によって全然接客レベルが違うのにがっくりでした。大手の業者ならこれが当たり前なんかもしれませんが…
やはり地域密着の電器屋さんがいいのかも、と自問自答しています。これが逆の立場なら･･･我が事務所ならどうするか？どの路線をとるのか？やはり内容をおろそかにはできません。他人の振り見て我が振り直せ！地道に仕事に精進します。