07年03月09日
お客さまの気持ちがわかるには。
お客さまの気持ちになって・・・
月並みな言葉ですが、
商売をするうえで必ず言われる言葉です。
お客さまの気持ちになって、
サービスを向上する。
商品の品質をあげる。
気持ちのいい対応する。
お客さまの気持ちになって・・・口では言うものの、
本当に「お客さまの気持ち」がわかっていますか?わかったつもりになっていませんか?
「お客さまの気持ち」は、「お客さまの立場」に立たないと、本当の「お客さまの気持ち」はわかりません。
例えば、
飲食店を経営しているなら、他の飲食店で食事をする。
ガソリンスタンドを経営しているなら、他のガソリンスタンドでガソリンをいれてみる。
というように、「お客さまの経験」をすることが「お客さまの立場」に立つということです。
我々、士業の場合も同じです。士業は、法律の相談・指導等の「無形のサービス」を提供するのが仕事です。
ですから、
お金を払い「無形のサービス」を受けなければ、「お客さまの立場」に立つことはできないし、本当の「お客さまの気持ち」はわからないのです。
僕は、
無料ではなく有料のセミナーを受ける。
無料相談ではなくお金を払って相談する。
ということを心がけています。
勉強になるブログがいっぱい!↓
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お客さまの気持ちになって、
サービスを向上する。
商品の品質をあげる。
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本当に「お客さまの気持ち」がわかっていますか?わかったつもりになっていませんか?
「お客さまの気持ち」は、「お客さまの立場」に立たないと、本当の「お客さまの気持ち」はわかりません。
例えば、
飲食店を経営しているなら、他の飲食店で食事をする。
ガソリンスタンドを経営しているなら、他のガソリンスタンドでガソリンをいれてみる。
というように、「お客さまの経験」をすることが「お客さまの立場」に立つということです。
我々、士業の場合も同じです。士業は、法律の相談・指導等の「無形のサービス」を提供するのが仕事です。
ですから、
お金を払い「無形のサービス」を受けなければ、「お客さまの立場」に立つことはできないし、本当の「お客さまの気持ち」はわからないのです。
僕は、
無料ではなく有料のセミナーを受ける。
無料相談ではなくお金を払って相談する。
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07年03月09日10:35:29 |
Category: 松田の考え
Posted by: roudoumondai